共查询到20条相似文献，搜索用时 46 毫秒
1.
2.
六西格玛理论在图书馆管理中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
六西格玛管理理论应用于图书馆管理中,可有效地改善图书馆业务流程、提高图书馆服务质量。介绍六西格玛的含义,阐述图书馆引入六西格玛管理的意义,以图书馆文献传递服务为例,应用六西格玛理论设计出图书馆文献传递服务管理流程,提出图书馆有效实施六西格玛管理的措施。 相似文献
3.
近十年我国图书馆质量管理研究热点问题 总被引：1，自引：0，他引：1
2001—2011年,我国图书馆质量管理的研究工作取得了一定的进展。通过对2001—2011年期间《中国期刊网》发表的论文进行统计、浏览和分析,在总结该领域研究进展的基础上,文章主要从图书馆质量管理基础理论、图书馆ISO9000认证、图书馆全面质量管理、六西格玛图书馆管理理论和图书馆服务质量管理等五个方面,对近十年来我国图书馆质量管理领域的主要研究热点进行了述评。 相似文献
4.
IJibQual＋是一种图书馆服务质量评价方法。利用LibQual＋评价方法通过对读者满意度的分析评价,图书馆管理者可以掌握用于改善服务管理绩效的第一手数据。6σ管理法是代表高质量水平的管理方法,可有效提高服务质量．把其作为图书馆评价体系之后的业务流程改进的方法十分有益。 相似文献
5.
论六西格玛方法在图书馆管理中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆质量评估明确了用户对图书馆各方面的满意程度,然而针对满意度较低的环节,图书馆却缺少一种有效的改进方法。六西格玛是代表高质量管理水平的方法,可有效的改善业务流程、提高服务质量,把其作为图书馆评价体系之后的业务流程改进方法十分有益。针对图书馆的特点分析引进六西格玛理论的原因,设计出六西格玛在图书馆实行的步骤图并总结出该理论在图书馆应用时的注意事项,六西格玛值得图书馆继续深入研究和发展。 相似文献
6.
国外图书馆信息服务评价的理论模型及其应用--从服务导向质量理论到LibQUAL+评价模型 总被引：11，自引：0，他引：11
图书馆信息服务评价的核心是图书馆信息服务质量评价。图书馆信息服务质量评价要依据用户的知觉和用户对服务的期望，才能准确衡量服务提供者的表现。国外图书馆界运用服务导向质量理论建立LibOUAL＋评价模型，可以准确评价用户的满意率，改进图书馆的服务工作。目前，国内已经有图书馆借鉴LibOUAL＋的评价思路和方法，通过用户调查评价图书馆服务质量，这预示了我国图书馆服务质量评价的发展方向。 相似文献
7.
Rosalind Farnam Dudden 《Medical reference services quarterly》2013,32(3):323-338
ABSTRACT Measurement of library systems and services is a multidimensional management task. New paradigms of library service and the context in which libraries operate have made it necessary for librarians to find new measures while at the same time keeping the old. Factors that can be measured, such as needs, inputs, quality processes, outputs, quality of service, outcomes, and impacts, are described. This bibliographic essay covers the current trends while leading readers to resources where they can learn more. 相似文献
8.
Jeanne F. Voyles Linda Dols Ellen Knight 《Journal of Interlibrary Loan, Document Delivery & Electronic Reserve》2013,23(1):75-94
In 2004, the University of Arizona Library Document Delivery Team embarked on a strategic project to assess the service quality and cost of filling interlibrary loan journal article borrowing requests. The Document Delivery Team utilized a Six Sigma Define, Measure, Analyze, Improve, and Control process improvement method. Improvements that were implemented as a result of this study led to increased satisfaction, decreased turnaround time, and lower cost per delivered article. Customer satisfaction surveys were utilized to discover customer expectations and requirements and to evaluate the effect of improvements on the customer experience. Measurement of internal business processes and cost analysis tools were used to determine cost savings. 相似文献
9.
图书馆深化电子信息服务的思考 总被引：3，自引：0，他引：3
盛剑峰 《大学图书情报学刊》2004,22(4):75-77
电子信息服务是现阶段图书馆在网络环境下开展信息服务的必然选择.文章分析当前图书馆开展电子信息服务的现状,提出图书馆深化电子信息服务应采取的具体措施以及应遵循的原则. 相似文献
10.
[目的/意义]针对当前移动图书馆服务质量评价的不足,提出一种新的移动图书馆服务质量评价体系,引导移动图书馆提供有针对性、高质量的信息服务。[方法/过程]基于文献研究和专家访谈,结合高校移动图书馆服务特征,构建4个准则维度和13个子维度的高校移动图书馆服务质量多维度评价体系。采用网络分析法(ANP)对各级影响因素的相对重要性权重进行估计。通过问卷调查收集数据,对西安某高校移动图书馆服务质量进行分层次的模糊综合评判,多角度评估该校移动图书馆服务质量水平。[结果/结论]结果表明,信息质量是最重要的准则维度,有用性和丰富性是最为关键的子准则维度。运用ANP和模糊综合评判方法构建高校移动图书馆服务质量评价体系和权重估计具有较好的适用性,同时也可为提升移动图书馆服务质量水平提供借鉴。 相似文献
11.
Push技术开发应用研究述评 总被引：12，自引：0，他引：12
索传军 《现代图书情报技术》2003,(3):48-50,63
Push技术是一种信息推送技术。它克服了Pull技术(信息拉取技术)之不足，为人们提供了一种高效快捷的信息获取方法。它将改变因特网上信息的传播与服务模式，推进因特网的发展。Push技术在图书馆等文献信息部门应用，将一改长期以来的被动服务模式为主动信息服务模式，提高图书馆的信息服务质量。本文将对国内外，有关Push技术的开发应用情况作一全面的论述，期望促进该技术在图书情报部门的开发与应用的研究。 相似文献
12.
[目的/意义]研究应用智能手机实现图书馆读者在书店借书的外借服务流程及其信息交换。[方法/过程]借鉴国外图书馆读者决策采购(PDA)的基本原理和具体实践,运用手机图书馆技术实现读者、图书馆、书店三者之间的信息交换和互操作,从而实现图书馆与书店合作开展移动外借服务。读者在书店看到想借阅的图书,可以用手机扫描该书的ISBN条形码获取图书的基本信息,手机应用程序将此信息与图书馆的馆藏目录和征订目录进行比对,以决定读者是否可以在实体书店借阅该图书,或者将该图书推荐到图书馆的荐购目录中。[结果/结论]读者、图书馆、书店三者之间的信息交换和互操作是实现图书馆与书店合作开展移动外借服务的关键技术环节。 相似文献
13.
从定性分析的服务效果评价与定量研究的质量过程控制两个方面对数字参考服务进行了研究.读者满意度应是服务效果评价的关键指标,六西格玛法(6sigam)是服务过程控制的最佳工具. 相似文献
14.
Academic libraries in Japan are well resourced by international standards, and support Japan’s internationally recognized research capability well, but there are also ways in which they reflect Japan’s strong bureaucratic culture. Recent changes to the status of national university libraries have seen a new interest in customer service, and service quality development. Potential changes in education for librarianship and an organisational focus on staff training and development are likely to enhance service delivery in Japanese academic libraries. 相似文献
15.
ARL libraries were surveyed to determine what impact telefacsimile service has had on interlibrary loan (ILL) departments. Also studied was what policies concerning telefacsimile have been added to network and reciprocal agreements, and how much libraries are charging for telefacsimile service. Findings show that the advent of telefacsimile has significantly increased the workload in ILL. To offset this, many libraries are charging a fee.for telefacsimile service, even when photocopy is provided free of charge as in network and reciprocal agreements. Recommendations are included for libraries in the process of formulating policies, procedures and fees for telefacsimile service. 相似文献
16.
美国图书馆开展政府信息服务历史悠久,健全的法律保障、与政府良好的合作关系、公民的主动参与、完善的利用机制是促进美国图书馆政府信息服务的重要因素。与美国相比,中国图书馆开展政府信息服务的时间短,地区发展不平衡;相关法律、政府信息、服务对象的缺失很大程度上阻碍了中国公共图书馆政府信息服务的开展。中国需要加强相关法律的制订与完善,为图书馆开展政府信息服务创造一个好的环境,此外图书馆自身也要积极参与到政府信息服务这项工作,同时通过努力强化公民的参与意识。 相似文献
17.
现代图书馆正在经历着从资源为中心向用户驱动型的转变,要赢得读者的青睐就必须提升自身的服务质量。文章结合图书馆实际把SERVQUAL引入图书馆服务质量测评中,力求构建适合高校图书馆服务质量的评价模型。并以广州铁路职业技术学院图书馆的实际调查为例,对模型进行验证。参考文献3。 相似文献
18.
《College & Undergraduate Libraries》2013,20(3):107-119
ABSTRACT Academic libraries are facing increased demands for improved accountability while the academic library service environment is in a constant flux of transition. Aligned assessment processes focus on integrating and aligning the assessment process components of assessment, capacity, stakeholders, participation, technology and organizational leadership to improve their effectiveness and their results. Libraries that can effectively align their assessment processes to the service environment in which they operate will be more successful in demonstrating and reporting assessment of their organizational performance to stakeholders, thus increasing access to strategic opportunities and resources. doi:10.1300/J106v14n03_08 相似文献
19.
台湾地区高校学术电子书联盟采购方式与效益 总被引：1，自引：0，他引：1
随着数字时代的来临,学术电子书近年来得到快速发展。为确保采购质量与价格优惠,台湾地区图书馆对学术电子书实行联盟采购已经成为了发展趋势。论文探讨了图书馆联盟采购的方式与效益,指出了存在的问题,并提出了充分发挥图书馆联盟采购效益的建议。 相似文献
20.
文章结合渭南师范学院图书馆在创新服务方面的实践经验,探讨了地方高校图书馆开展创新服务的原则和策略,阐述了地方高校图书馆应从科学发展的角度出发,坚持"以读者为本"的服务理念,在实际工作中根据地方高校图书馆的特点,更新服务观念,创新服务内容、服务手段,深化服务层次,重视创新人才,才能为广大读者提供更加优质高效的信息服务,充分发挥高校图书馆的基本职能。 相似文献