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1.
喻红艳 《湖南科技学院学报》2006,27(1):128-130
随着电子商务的不断发展,"电子商务顾客满意度"成为企业在竞争激烈的市场中能否生存和发展的主要因素.文章从菲利普.科特勒的"顾客让渡价值"理论基础上概括了BtoC电子商务顾客满意度的内容.并分析了顾客满意度包括的顾客总价值和顾客总成本的内容,其中顾客总价值包括服务价值、自主价值、便捷价值、沟通价值、娱乐价值、商品价值;顾客总成本包括时间成本、货币成本、风险成本、精神成本、机会成本、构成了电子商务顾客满意度的评价指标. 相似文献
2.
杨文超 《廊坊师范学院学报(自然科学版)》2013,13(3)
结合顾客价值理论与顾客价值管理,以数位内容产业作为实务验证场域,探索企业了解顾客的内涵与衡量指标.针对96个新产品开发专案进行验证,利用探索性因素分析建立了解渴望价值与了解交易价值两衡量构面的11项指标,经多重检测证实量表的信、效度良好.最后,在研究结论中,提出管理意涵、应用的领域与相关建议,并从本研究的局限出发提出了未来研究方向. 相似文献
3.
顾客满意、顾客忠诚与顾客价值三因素分析 总被引：2，自引：0，他引：2
通过对顾客满意、顾客忠诚与顾客价值概念的界定,对顾客满意、顾客忠诚与顾客价值之间的互动关系进行剖析·指出“令所有顾客满意”的“顾客满意观”并不可行,只有实行顾客价值管理,识别有价值的顾客,以顾客终身价值创造为核心,才能提高顾客的忠诚度,最终实现企业价值最大化的最终目标· 相似文献
4.
试论如何提高顾客让渡价值 总被引：1，自引：0，他引：1
郗亚坤 《辽宁科技学院学报》2006,8(1):37-39
企业要想在激烈的竞争中获得竞争优势,要比竞争对手给顾客带来更多的价值.文章从总顾客价值和总顾客成本两个方面论述了提高顾客让渡价值的途径. 相似文献
5.
于秋红 《常熟理工学院学报》2007,21(5):52-55
顾客价值被认为是提高企业顾客忠诚度,保持企业竞争优势的源泉,从而被越来越多的企业和研究者所重视.很多学者从不同的角度对其进行阐述.总的来说,顾客价值是顾客的主观感知,受产品和服务、使用情景、个人价值观等各方面的影响,是顾客的权衡结果. 相似文献
6.
为研究电子商务背景下企业和顾客之间的价值创造,从关系观的理论视角构建基于IS应用能力的价值共同创造模型,分析IS应用能力、关系资产、顾客敏捷性和关系价值的构念和维度,应用实证方法验证理论假设.实证研究验证了顾客敏捷性在价值创造的中介作用、IS应用能力对关系资产的互补作用及其对关系价值产生的影响.基于IS应用能力的价值共同创造模型拓展了服务主导逻辑下的价值创造框架,新的理论模型和实证结论解释了电子商务环境下企业通过IS应用能力与顾客进行价值共同创造的机理,为进一步的理论发展和企业实践提供指导. 相似文献
7.
顾客在服务中扮演着越来越重要的角色,顾客参与的重要性日益受到关注。文章从顾客与酒店交互层面,构建顾客参与服务创新维度对顾客价值创造的整合模型。探讨顾客参与服务创新对顾客价值创造的影响。文章以星级酒店为背景,对270名有过星级入住酒店经历体验的人进行问卷调查,运用结构方程模型开展实证研究。结果表明顾客参与酒店服务创新的不同维度对顾客价值创造有着显著的影响,其中顾客参与广度、参与深度,参与强度对顾客功能价值、体验价值、象征价值有着正向影响,而对顾客价值成本付出有着负影响。 相似文献
8.
顾客价值是企业及其产品和服务的各种属性所产生的共同作用，并能为顾客所评估的并带来最终的利益增量的结果，这一认识不同于以往各种从顾客价值的含量角度所提出的定义，而是从结构方面对顾客价值进行了重新认识，从而为旅行社营销顾客价值实证找到了一条途径。以调查旅行社员工和顾客对顾客价值各构成属性的认知为切入点，通过样本分析，可以归纳出顾客价值的五个构成要素，在此基础上，则可发掘旅行社营销顾客价值的改进方法。 相似文献
9.
顾客价值战略成为以顾客为导向的企业发展战略的重要内容,被视为企业竞争优势的新来源。本文以GM公司宽带网络家庭用户的顾客价值为研究对象,借鉴了Woodruff的顾客价值层次模型并加以改进和完善,通过问卷调查的方式收集数据,运用结构方程建模（SEM）,应用SPSS及AMOS对所提出的概念模型和假设进行了验证,得到了顾客价值评价实证研究模型。在对计算结果进行分析后,提出了GM公司提升顾客价值的相应策略。 相似文献
10.
顾客让渡价值理论及其战略意义 总被引：6，自引：0，他引：6
王新山 《湖南城市学院学报》2004,25(3):74-76
菲利普·科特勒提出的“顾客让渡价值”理论,为企业在后经济时代维系顾客关系的有效性提供了理论基础。顾客让渡价值的大小决定了顾客满意度的高低,从而决定了顾客忠诚度的强弱。在企业的战略安排上,顾客让渡价值理论的意义在于,企业必须构造完整的产品价值链,从整体顾客价值着手,在顾客心中实现准确定位,从而为企业驾驭顾客资产指明了战略方向。 相似文献
11.
由于各种内在和外在的原因使得我国高等学校现代远程教育试点工作遇到了各种问题,而如何认识这些问题是一个迫切的现实问题。试点高校要想获得较好的办学声誉、较高的教学质量和经济效益,就必须以网络教育服务的客户——学生为中心,实现网络教育服务的价值最优。这种价值决定于学生,而不是学校。从现代远程教育顾客价值的内涵、价值最大化、价值管理方法以及价值战略等方面来认识高校现代远程教育发展的内在规律是顾客价值理论带给高校现代远程教育的管理者的几点启示。 相似文献
12.
13.
《江苏经贸职业技术学院学报》2017,(5)
在网络营销中提高顾客让渡价值,具有增强企业竞争优势的重要意义。分析顾客总成本和顾客总价值的构成因素,提出增加顾客总价值、降低顾客总成本以提高顾客让渡价值的方法。网络营销企业应不断创新,采取各种措施增加顾客总价值并降低顾客获得商品的总成本,使顾客让渡价值最大化,从而赢得市场,最终实现企业的可持续发展。 相似文献
14.
借鉴波特企业价值链理论:基于顾客价值基本活动而形成的交易价值、基于顾客辅助活动而形成的关系价值,对房地产顾客的价值构成进行剖析.在调查分析福州房地产顾客价值现状的基础上,构建了提升福州房地产顾客价值参照系,并给出了提升房地产顾客价值的相应对策. 相似文献
15.
顾客价值指的是顾客感知价值，即顾客的感知利益与其在获取产品或服务时的感知成本的比较。供应链管理可以降低顾客感知成本、增加顾客感知利益，是始于顾客需求，终于顾客满意，创造顾客价值的战略途径。成功实施供应链管理，为顾客提供优异的顾客价值、提高企业核心竞争力，必须对顾客价值进行充分调查研究，实施标杆学习，以顾客需求为导向进行企业流程改造并建立供应链管理信息技术支撑体系。 相似文献
16.
顾客价值是一个组织竞争优势的主要来源。从我国高等职业教育面临的发展机遇、市场竞争态势、买方市场趋势及高职院校的管理现状看，高职院校要实现可持续发展，必须实施顾客价值管理。 相似文献
17.
房地产顾客价值构成分析及对策研究 总被引：2，自引：0，他引：2
张引 《福建工程学院学报》2009,7(2)
随着房地产市场不断成熟,竞争日益加剧.顾客价值被认为是企业竞争优势的新来源.通过对顾客价值内涵的理解和房地产顾客价值构成的分析,针对房地产顾客消费决策四个阶段,提出提升房地产顾客价值的具体对策. 相似文献
18.
营销的本质就是获得顾客的忠诚度,保持顾客的忠诚度。企业要赢得顾客的满意和忠诚,必须在为顾客创造价值上大做文章,塑造以顾客价值为导向的营销文化。 相似文献
19.
蓝海战略考虑的从来不是＂顾客＂,而是＂非顾客＂,跨越现有竞争边界,着重观察不同市场在买方价值元素上的共同点,经过整合和重建,造就—个广阔的空间。 相似文献
20.
我们应该看到旅游企业的生存和发展已经从单纯产品生产、销售转化为追求顾客让渡价值最大化的过程,本文以将乐玉华洞为例,从旅游者需求角度,分析旅游风景区产品的顾客让渡价值构成,提出提升顾客让渡价值的营销策略,在企业与顾客的双赢中求得企业的生存和发展. 相似文献