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提高顾客满意度是服务企业永远的追求,然而满意的顾客不一定忠诚,忠诚的顾客才是服务企业核心利益所在。本文从顾客的自我实现角度,认为顾客从满意到忠诚转化的关键是满足顾客作为忠诚顾客的自我实现需要。 相似文献
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提高顾客满意度是服务企业永远的追求,然而满意的顾客不一定忠诚,忠诚的顾客才是服务企业核心利益所在。本文从顾客的自我实现角度,认为顾客从满意到忠诚转化的关键是满足顾客作为忠诚顾客的自我实现需要。 相似文献
3.
顾客满意与顾客忠诚关系探述 总被引：1，自引：0，他引：1
史君英 《济南职业学院学报》2010,(3):24-26
正确认识顾客满意、顾客忠诚的内涵,准确把握两者之间的关系,对企业更好地实施顾客满意战略以及提高顾客忠诚度乃至企业长久发展意义重大。本文基于顾客满意、顾客忠诚内涵及其重要性的阐述,对两者关系进行了深度分析,以期对我国企业客户关系管理实践有所启示。 相似文献
4.
韩晓燕 《延安教育学院学报》2008,22(3):32-34
培育顾客的忠诚感是许多企业追求的目标。许多企业把提高顾客满意程度作为培育顾客忠诚的唯一途径。然而,有些管理人员发现满意的顾客并不一定对企业忠诚。本文在论述顾客满意度与忠诚度之间的关系的基础上,提出企业实施顾客忠诚度管理的几项建议。 相似文献
5.
顾客满意、顾客忠诚与顾客价值三因素分析 总被引：2，自引：0，他引：2
通过对顾客满意、顾客忠诚与顾客价值概念的界定,对顾客满意、顾客忠诚与顾客价值之间的互动关系进行剖析·指出“令所有顾客满意”的“顾客满意观”并不可行,只有实行顾客价值管理,识别有价值的顾客,以顾客终身价值创造为核心,才能提高顾客的忠诚度,最终实现企业价值最大化的最终目标· 相似文献
6.
在当今市场激烈的竞争下,满足顾客的需求,提高顾客的满意度,进而培养自己的忠诚顾客群成为企业备受重视的问题。旅游服务所提供的产品,具有其独特性,也体现顾客满意和忠诚度的关系。本文主要分析了旅游服务中的顾客满意与顾客忠诚的关系是不完全相关的关系。 相似文献
7.
赵素香 《锦州师范学院学报(哲学社会科学版)》2002,24(5):77-80
未来市场将由卖方市场转变到买方市场，顾客已成为新的市场情况下商家研究的中心问题。顾客的满意、顾客的忠诚将成为企业成败的关键，谁能为顾客提供更大的顾客价值，谁才能赢得顾客，成为赢家。 相似文献
8.
随着餐饮外卖规模的扩大、消费群体的扩张,青年群体是餐饮外卖平台的必争之地,但青年群体对餐饮外卖的顾客忠诚度较低,重复消费的概率不高。以青年群体为研究对象,通过网络问卷调研,分析青年群体餐饮外卖的顾客满意度的影响效应以及顾客忠诚度的作用机理。研究表明：食品质量、价格、配送质量、平台服务质量对顾客满意有显著正向影响,顾客满意对顾客忠诚有正向影响,顾客信任对顾客满意正向影响顾客忠诚具有显著的调节作用。应提升食品质量和性价比,提升配送和平台的服务质量,优化餐饮平台系统,提高顾客信任感,促进餐饮外卖健康发展。 相似文献
9.
王淑娟 《山西教育(综合版)》2006,(1)
为增强企业竞争优势,顾客关系营销越来越被企业所重视。忠诚的顾客是企业巨大的财富,而建立顾客忠诚是顾客关系营销的核心和目的。本文研究了以建立顾客忠诚为目的的顾客关系营销策略,为企业建立长期稳定的顾客关系提供建议。 相似文献
10.
张礼国 《淮南师范学院学报》2010,12(4):55-57
关系营销是20世纪80年代中期在西方企业界兴起的一种新型营销观念,其核心是顾客忠诚,其运行流程是“发现顾客需求——满足需求并保证顾客满意——建立顾客忠诚”。从分析顾客忠诚的驱动因素入手,深刻阐述了基于顾客忠诚的关系营销改进措施,为企业更好地开展关系营销活动,保证关系营销实施的效果提供理论依据与实践借鉴。 相似文献
11.
刘沙茸 《甘肃广播电视大学学报》2005,15(4):45-47
客户满意不等同于客户忠诚，而在现实中很多人却难以将二者作一明确区分，对企业而言，客户忠诚的价值要远远大于客户满意度，因此，如何正确认识客户忠诚，有效培育客户忠诚就成了企业必须面对并着力解决的问题。 相似文献
12.
陶雪萍 《五邑大学学报(社会科学版)》2008,10(2):61-64
随着第三方物流行业竞争的日益激烈,评价及提升客户忠诚度已成为企业发展的重要问题。对客户忠诚度可从客户满意、转换成本、关系信任、重复购买、客户推荐、交叉购买、价格敏感等方面进行评价并建立相应的测量指标体系,又可从提高客户满意度、对企业的信任度以及转换成本等方面提升客户的忠诚度。 相似文献
13.
在当今社会,网络技术的不断突破,客户结构的传统商业模式发生了巨大变化,顾客的忠诚度越来越难以支撑。因此,本文以“1号店”为例,在电子商务环境下对顾客的忠诚度进行一个全面的研究,通过对“1号店”顾客忠诚度的研究,更有效地提出提高顾客忠诚度的措施,使企业拥有一批忠诚的客户资源,从而使得企业的长期利益得到更好的保证,使企业在未来竞争中处于一个有利的位置,也希望能为其他企业起到借鉴的作用。 相似文献
14.
良好的客户关系管理对于企业的生存和发展有着重要的意义,而通过客户满意度管理可以有效提升客户关系管理水平,加速企业内外部资源整合,实现顾客价值和企业价值。因此,客户满意度管理更加受到人们的重视。尤其在市场竞争激烈的今天,越来越多的企业认识到建立和实施客户满意度评价管理机制的必要性,处于服务行业的第三方物流企业同样也不例外。从ISO9001质量管理体系要求的角度来看,第三方物流企业导入并应用客户满意度来加强客户关系管理显得更为迫切。 相似文献
15.
企业在千方百计地培育忠诚顾客,但是他们却对顾客做出许多不忠诚的行为。其实企业与顾客的忠诚是双向的,只有首先企业对顾客忠诚,才能赢得顾客对企业的忠诚。企业必须以自己的忠诚换顾客的忠诚。 相似文献
16.
肖萍 《乌鲁木齐职业大学学报》2006,15(4):68-71
近年来,转换成本对顾客忠诚度的影响已经引起学术界的广泛关注,本文基于国外最新的研究理论,具体分析转换成本对顾客忠诚的作用机理,提出运用转换成本维持顾客忠诚度的应用模式,对企业保持和提高顾客忠诚具有很强的指导价值。 相似文献
17.
李金伟 《山东商业职业技术学院学报》2012,12(3):15-18
通过研究顾客满意度与企业财务指标之间的关系,分析了顾客满意度对企业财务成果的影响作用。首先,在对先行研究进行分析的基础上,得出了顾客满意最能反映企业收益率指标的结论。其次,为了解各产业之间的差异,分别针对制造业和服务业进行了分析和研究。最后,为了解顾客满意对企业财务成果的滚动影响效果,进行了当期和前期的比较研究。 相似文献
18.
ISO 9001:2000标准中,质量管理八项原则的第一条就是以顾客为关注焦点,它强调组织应该理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客期望。通过偏最小二乘法实现了顾客满意度指数计算,讨论了顾客满意度测评系统在企业中的应用。 相似文献
19.
许海平 《青岛职业技术学院学报》2006,19(Z1):58-59
对所有零售业的CEO而言,如何保持顾客和创造顾客忠诚,可能是他们最为关心的事。本文主要对零售商如何识别顾客忠诚、影响顾客忠诚的关键因素、创造顾客忠诚的零售营销组合问题做了重点论述,以期对零售业态的顾客忠诚营销实践有一定的参考价值。 相似文献