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CRM:引导图书馆事业的发展 总被引：3，自引：1，他引：3
CRM是通过对客户信息资源的管理来提高客户对企业产品和服务的满意度。企业的客户关系管理与图书馆的读者管理具有一定的相似性。该文从CRM的内涵谈起，侧重从经营管理的角度，论述了CRM思想在图书馆管理中的应用以及图书馆如何实施CRM。 相似文献
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Apriori算法作为一种典型的关联规则算法,将其应用在CRM中,对于促进CRM进一步向智能化发展,提升CRM价值起到非常重要的作用。文章首先介绍Apriori算法的基本原则、方法,然后介绍兴趣关联规则的概念与实现方法,最后对用Apriori算法评估客户兴趣度进行了探讨。 相似文献
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基于客户关系生命周期的CRM理念 总被引：8，自引：0，他引：8
在竞争激烈的市场中，企业在不断寻求获得新客户、保持现有客户和争取流失客户的新途径以获得和保持竞争优势。客户关系管理正是企业实现上述目标的有效手段。如今有很多人在讨论客户关系管理，但是大家对CRM这一时髦用语的理解并不一致。Irr服务供应商将CRM视为特殊的软件解决方案或新的分析方法，强调销售自动化、计算机辅助销售、数据仓库、数据挖掘、呼叫中心的一体化等。而市场营销理论工作者和管理人员则认为CRM是客户导向和营销基本理念的回归，他们注重需求导向的客户细分、一对一营销、客户终身价值、客户维系和客户关怀等。而本文作者是从客户关系生命周期这一新角度去理解CRM。本文首先提出了客户关系生命周期的模型及其各阶段的特点，简要地介绍了CRM，然后对客户关系生命周期不同阶段的CRM对策和CRM措施的重点进行了深入的探讨。 相似文献
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举目当下,经济全球化,技术多元化,知识经济化,服务信息化……诚然,CRM软件抓住了中国SMB信息化带来的市场机会,但其发展却乏善可陈.面对客户无止境的需求,中小企业CRM供应商该如何应对？客户究竟需要什么样的CRM？怎样从竞争市场掘金？笔者根据大量市场调研和深入研究分析,首次提出＂愿望CRM＂概念,并根据SMB的实际运营现状为该概念赋予了明确定义.此番旨在促进中国SMB信息化发展的进程,推动CRM的迅速普及、推广应用. 相似文献
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基于CRM的企业间的客户竞争研究 总被引：1，自引：0，他引：1
传统客户竞争模型存在不足,不能用于客户关系管理CRM下的客户竞争。为从理论上深入研究CRM下的客户竞争,建立了CRM下的企业间客户竞争的理论模型。在这个模型中,首次包含了CRM中客户对不同企业品牌的偏好因素、客户关系周期长度和产品定价模式对客户竞争的影响。通过对竞争模型的分析,得到了CRM下竞争企业的定价下限、发生转移的客户的偏好特征模式和企业的市场份额函数等客户竞争结果。 相似文献
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电子商务化在远程教育CRM系统中的实现 总被引：1，自引：0，他引：1
CRM是企业电子商务的根本,它能帮助企业鉴别所有的产品、服务以及客户与商家之间的关系,并且了解从这种关系发生开始客户与商家之间进行的所有交互操作,主要阐述了CRM系统对于企业的具体意义主要表现在四个方面,以及奥鹏远程教育中的对客户的设计分类。 相似文献
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随着社会的不断发展,在汽车营销中要注意对CRM的应用。在汽车营销中采用CRM进行客户管理可以提高客户对企业的满意度,提高汽车销售企业的经济效益。本文通过对CRM的概念和现状的介绍,分析了在汽车营销中应用CRM的重要性和具体的应用方法,旨在为我国经济的发展提供参考。 相似文献
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传统客户竞争模型存在不足．不能用于客户关系管理CRM下的客户竞争。为从理论上深入研究CRM下的客户竞争，建立了CRM下的企业间客户竞争的理论模型。在这个模型中，首次包含了CRM中客户对不同企业品牌的偏好因素、客户关系周期长度和产品定价模式对客户竞争的影响。通过对竞争模型的分析，得到了CRM下竞争企业的定价下限、发生转移的客户的偏好特征模式和企业的市场份额函数等客户竞争结果。 相似文献
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将知识发现技术与客户价值生命周期有效地结合起来,全面系统地从系统总体结构、运作模式和实现技术等角度研究企业分析型CRM所面临的分布性、动态性问题.通过客户获取模块,发现目标客户及潜在客户;通过客户保持模块,划分出成长、成熟、流失客户.系统根据客户的行为数据进行欺诈检测、价值分析、流失分析等.以此建立起客户全生命周期的信用度、贡献度及忠诚度模型,从而从多个视图对客户进行综合评估,选择出有价值的客户.最后,本系统还可通过调查问卷等形式测度出客户的满意度,对企业一些服务流程进行改进,以最大化地提升客户价值,实现面向整个客户生命周期价值的客户行为分析决策支持系统. 相似文献
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入世后保险公司面临严峻挑战,如何认识客户关系管理(CRM)对保险公司经营管理的重要性并进行CRM的应用是一个重要研究课题。保险公司应用CRM有其内在必然性和现实必然性。本文尝试将数据挖掘技术应用到CRM系统中,并提出了保险业的客户价值数据挖掘模型,为保险公司开展数据挖掘提供参考。 相似文献
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企业如何成功实施CRM 总被引：3，自引：0，他引：3
全世界范围内的企业都在经历一场深刻的变革，它关系到企业在未来怎样与客户和潜在客户进行交流和互动。就中国的具体情况而言，现在实施CRM，要求中国企业跨越国外十多年的发展历程，要在手工操作的基础上一步达到多渠道和客户进行友好持续交流的目的，非常有挑战性。文章围绕CRM的管理思想并结合中国国情对CRM的技术应用和具体实施进行了深入的研讨和交流，以期为中国企业尽快改变管理机制，转变陈旧观念，推动CRM的实施起到一定的参考作用。 相似文献
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CRM即客户关系管理,能够实现对客户信息全面整合和科学的分析,将其作为营销和服务的基础,提高营销服务的针对性和有效性。本文通过CRM系统建设重点和目标的分析介绍,结合期货公司的实际情况,对如何建设期货CRM系统进行了探索。 相似文献
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在客户关系管理系统中,建立以纯粹的信息为基础的客户关系管理系统必然发展到建立以商务智能为基础的客户关系管理系统,基于XML的知识获取与共享CRM模型能够实现这一目的。分析了基于XML的知识获取与共享CRM模型的总体框架的各组件及功能,描述了XML在模型中的作用,它将改善以客户为中心的CRM应用。 相似文献
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CRM是企业适应社会的发展和关系营销的需要而发展起来的＂以客户为中心＂新的管理理念。数据挖掘很好的进行数据的分析、处理、发现有价值的客户信息。介绍了CRM,数据挖掘的概念,以及数据挖掘应用于客户生命周期的各个阶段提高企业客户关系管理能力,包括争取新的客户,让已有的客户创造更多的利润以及保持住有价值的老客户。 相似文献
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基于贝叶斯网的分类器因其对不确定性问题有较强的处理能力,因此在CRM客户建模中有其独特的优势。在对朴素贝叶斯分类器通用贝叶斯分类器优缺点分析的基础上,引入增强型BN分类器和贝叶斯多网分类器,详细介绍了后者的算法,并将其应用到实际电信CRM客户建模中,取得较好的效果。 相似文献