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互动导向为企业如何激励顾客参与、进行顾企交互和实现价值共创提供了新的视角与思路。研究选取珠三角242家物流服务企业进行实证分析,探索了互动导向对新服务开发和服务创新绩效的影响,并检验了环境动态性的调节作用。研究结果显示:互动导向对新服务开发具有正向影响;互动导向对服务创新绩效具有正向影响;新服务开发对服务创新绩效具有正向影响;环境动态性在互动导向与服务创新绩效之间的调节作用不显著。研究明确了互动导向对服务创新绩效的作用路径与影响边界,为新时代背景下的企业服务创新提供了有益的参考和借鉴。 相似文献
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系统研究顾客参与服务创新对新服务开发绩效的影响。在相关概念区分维度的基础上,以电信企业为研究对象,实证分析顾客参与服务创新对新服务开发绩效的差异化影响。研究结果表明,顾客参与服务创新的广度、深度不能对新服务创新水平和上市速度产生直接影响,但顾客参与服务创新的广度、深度、强度可以通过新服务开发运作绩效某些纬度的中介效应对市场绩效产生间接影响。 相似文献
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为了探究内容提供商如何借助万众之“智”谋求自身之“惠”,本文整合知识基础观和服务主导逻辑,构建概念模型,采用386份配对样本开展实证研究。结果表明:能力提供商是万众之“智”最重要的源头,新服务体验者重要性居中,平台企业重要性最弱;内容提供商从这些源头获取的知识对其新服务开发(NSD)绩效有促进作用,其中,显性知识对新服务数量的促进作用更强,隐性知识对新服务评分的促进作用更强;高复杂性任务抑制了显性知识获取对NSD绩效的促进作用,激发了隐性知识获取对NSD绩效的促进作用。研究结论使得“企业知识获取—企业创新绩效”这一理论体系在“互联网+万众创新”的平台生态圈中发展和深化,为内容提供商从知识源、知识类型和任务复杂性全面审视进而实现以万众之“智”谋得自身之“惠”提供指导。 相似文献
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伴随服务行业的迅速衍生和服务市场的竞争加剧,新服务开发是企业适应环境变化的重要手段。从动态能力的视角,初步构建并讨论有关知识转移、动态能力和新服务开发绩效的概念模型,剖析三者之间的相互关系,认为动态能力包括感知能力、获取能力和转化能力。一方面,知识转移有利于促进企业动态能力的提升;另一方面,动态能力有助于改善新服务开发绩效。动态能力在知识转移和新服务开发绩效之间具有中介作用。 相似文献
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新产品研发过程中研发与服务的联动分析 总被引：1，自引：0，他引：1
首先聚焦新产品开发、新产品研发管理,继而对新产品研发过程及研发过程风险进行了分析.认为服务因素对于成功的新产品研发是不可或缺的,研发与服务的联动可有效降低新产品研发的风险,并且贯穿于新产品研发的整个过程. 相似文献
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在欧洲金融业迅速发展的背景下,具有组织学学术背景的荷兰学者Vermeulen P A M及其团队,对新服务开发研究进行了连续研究,其路径反映了国际上新服务开发研究的趋势.本文以Vermeulen在1997—2007年进行的新服务开发研究为线索,通过对其11篇(部)学术成果的总结分析,梳理出新服务开发从关键成功因素研究范式向组织制度学派等研究范式的转换路径,以及问题情境化和方法多元化的科学发展趋势.结论是,制造业新产品开发理论向服务业的移植,难以适应服务企业轻型项目小组开发情境,因此亟需更具容纳性的理论,并将走向宏微观结合的路径.可以预见,新服务开发流派从传统的营销管理学科(产品管理)分化出去,只是时间问题. 相似文献
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通过文献回顾,提出企业协同能力、客户知识管理过程与服务产品开发绩效的关系假设,通过对211家知识密集型服务企业的问卷调查,采用结构方程模型验证模型及假设.研究论证了客户知识管理过程在企业协同能力与服务产品开发绩效的关系中起到一定的中介作用. 相似文献
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当前以信息化、自动化和互动化为特征的智能企业建设,对信息技术提出了更高的要求。针对当前信息通信技术企业桌面终端服务管理的特点和存在的问题,提出管理与技术并重的工作思路。结合广西博联信息通信技术有限责任公司实践经验,阐述提高桌面终端信息安全水平的具体管理措施和技术方法,以期提升企业IT运维的效率。 相似文献
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目前在我国科技信息机构从传统的信息服务向高附加值的咨询服务发展的走向下,如何开发咨询服务是摆在我们面前的课题,本文解释了咨询服务开发的概念和含义,述阐了咨询服务的行业特点,指出了它与信息服务的关系,并结合我国的实际,介绍了外国咨询专家在开发市场与寻找用户、制订发展战略规划和计算咨询费用等问题上的观点以及外国咨询机构的一些做法。 相似文献
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服务是图书馆事业发展的永恒主题,本文从当前图书馆服务内容方式的创新上探讨图书馆在当前如何最大限度的与社会需求保持和谐一致,达到满足社会各阶层读者需求的职能,从而谋求图书馆事业的发展,实现其自身价值。 相似文献
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浅析现代图书馆服务深化与服务质量评价 总被引：2，自引：0，他引：2
本文跟随社会的不断发展,对现代图书馆的服务现状与发展方向从10个方面进行了阐述与分析,并对现代图书馆服务流程及服务质量做了相应的评价. 相似文献
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把宽带接入服务流程分为业务宣传、售前咨询、业务注册、资费支付、软硬件安装、报障受理、故障解决等环节;通过在线调查,收回411份有效问卷,经过分析各环节的满意度与重要性差距、满意度数值和非常满意顾客所占比例,并对各环节的满意度与总顾客满意度进行相关分析和回归分析,最终确定出影响宽带接入服务顾客满意的5个关键因素,电信企业应该及时采取相应对策。 相似文献
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因特网的发展与高校图书馆的变革 总被引：2，自引：0，他引：2
本文描述了因特网的发展历史,阐述了网上资源和服务项目,以及对图书馆的挑战,论述了采访工作、分类编目工作、用户服务工作的变革与深化。 相似文献
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以嵌入"白泥资源化利用"科研课题服务为例,借助文献计量学手段、可视化软件、RSS订阅功能、QQ交流平台,探索科研不同阶段（项目立项、实施、结题）的文献信息服务方式,构建嵌入科研过程的学科服务模式,为今后深化学科服务研究提供借鉴。 相似文献