共查询到20条相似文献，搜索用时 31 毫秒
1.
Elizabeth Nelson 《College & Undergraduate Libraries》2015,22(3-4):312-324
Businesses have long relied on a variety of strategies to improve quality, efficiency, and service. Some ideas that have persisted over time are Six Sigma and Lean. While Six Sigma, originally intended for manufacturing, focuses on quality and Lean mainly addresses waste, many of the tools and principles involved can also apply to libraries. This article will review the literature on Lean and Six Sigma as they are used in business and then as they have been used in libraries. The resulting discussion will cover how the principles can be applied to better connect with stakeholders by mapping processes and discovering what is value added (VA) versus nonvalue added (NVA), anticipating failure modes using the failure mode and effects analysis (FMEA) framework, and implementing control plans to maintain quality processes and service. 相似文献
2.
3.
4.
5.
六西格玛理论在图书馆管理中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
六西格玛管理理论应用于图书馆管理中,可有效地改善图书馆业务流程、提高图书馆服务质量。介绍六西格玛的含义,阐述图书馆引入六西格玛管理的意义,以图书馆文献传递服务为例,应用六西格玛理论设计出图书馆文献传递服务管理流程,提出图书馆有效实施六西格玛管理的措施。 相似文献
6.
《期刊图书馆员》2013,64(3-4):147-162
7.
论六西格玛方法在图书馆管理中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆质量评估明确了用户对图书馆各方面的满意程度,然而针对满意度较低的环节,图书馆却缺少一种有效的改进方法。六西格玛是代表高质量管理水平的方法,可有效的改善业务流程、提高服务质量,把其作为图书馆评价体系之后的业务流程改进方法十分有益。针对图书馆的特点分析引进六西格玛理论的原因,设计出六西格玛在图书馆实行的步骤图并总结出该理论在图书馆应用时的注意事项,六西格玛值得图书馆继续深入研究和发展。 相似文献
8.
9.
IJibQual＋是一种图书馆服务质量评价方法。利用LibQual＋评价方法通过对读者满意度的分析评价,图书馆管理者可以掌握用于改善服务管理绩效的第一手数据。6σ管理法是代表高质量水平的管理方法,可有效提高服务质量．把其作为图书馆评价体系之后的业务流程改进的方法十分有益。 相似文献
10.
从定性分析的服务效果评价与定量研究的质量过程控制两个方面对数字参考服务进行了研究.读者满意度应是服务效果评价的关键指标,六西格玛法(6sigam)是服务过程控制的最佳工具. 相似文献
11.
[目的/意义]结合新信息环境下数字化阅读的发展现状,分析当前高校图书馆阅读推广存在的问题,认为采用"订阅式"的个性化服务可以激发读者阅读的主观能动性,提出创建适合高校发展特色的"订阅式"阅读推广数字服务系统。[方法/过程]介绍"订阅式"阅读推广数字服务系统的设计原理,探讨该系统的基本框架、服务理念以及服务特色,通过实例验证该系统的实际应用效果。[结果/结论]"订阅式"阅读推广数字服务系统可以满足读者个性化阅读需求,激发读者成为阅读推广活动的发起人,对于提高阅读推广活动效果具有非常积极的意义。 相似文献
12.
13.
14.
15.
图书馆集团采购具有多种采购模式。面对采购经费不足的局面,重点讨论集团采购中的均摊和按比例承担等几种经费分担方法。通过电子资源采购需求和功能的分析,指出竞标出价模式是一种可行的集团采购费用分配方法。 相似文献
16.
17.
18.
19.
[目的/意义]研究应用智能手机实现图书馆读者在书店借书的外借服务流程及其信息交换。[方法/过程]借鉴国外图书馆读者决策采购(PDA)的基本原理和具体实践,运用手机图书馆技术实现读者、图书馆、书店三者之间的信息交换和互操作,从而实现图书馆与书店合作开展移动外借服务。读者在书店看到想借阅的图书,可以用手机扫描该书的ISBN条形码获取图书的基本信息,手机应用程序将此信息与图书馆的馆藏目录和征订目录进行比对,以决定读者是否可以在实体书店借阅该图书,或者将该图书推荐到图书馆的荐购目录中。[结果/结论]读者、图书馆、书店三者之间的信息交换和互操作是实现图书馆与书店合作开展移动外借服务的关键技术环节。 相似文献
20.