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国外图书馆虚拟参考服务的新特点及启示 总被引：2，自引：0，他引：2
通过对近几年国外图书馆虚拟参考服务的代表性文献及典型案例研究,分析其发展的新特点和新趋向,认为借鉴国外经验,强化图书馆的合作意识,提高图书馆服务的效益,培养图书馆2.0的理念,将使我国图书馆虚拟参考服务提高到一个更高的水平. 相似文献
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虚拟参考服务的质量内涵解析 总被引：33，自引：0，他引：33
为了有效规划、设计和管理虚拟参考服务 ,应该对高质量的虚拟参考服务内涵有更进一步的认识。本文通过分析服务质量管理的相关理论、图书馆传统参考服务对质量的认识以及当前国外在虚拟参考服务质量评估方面的最新研究成果 ,给出了虚拟参考服务质量的概念模型。 相似文献
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ARL成员馆实时参考咨询现状研究及启示 总被引：1，自引：0，他引：1
在对美国研究图书馆协会123个成员馆实时咨询开展情况调研的基础上,发现国外实时咨询已出现新趋势和新特征,IM及IM网页咨询已成为国外实时参考咨询的主要形式。文章对其成因进行了研究分析,提出虚拟参考咨询要更加注重用户体验、分层次提供服务,注重在虚拟参考咨询服务中保护用户隐私,并不断尝试引入新技术提升图书馆服务。 相似文献
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国内外虚拟参考咨询服务分析与建议 总被引：2，自引：0，他引：2
笔者对国内外虚拟参考咨询服务的理论研究、服务数量、服务时间、服务模式、分布式合作的开展情况、虚拟咨询馆员的构成及虚拟参考咨询的软件等几个方面进行了比较分析,并根据比较分析的结果对国内虚拟参考咨询的发展提出如下建议：改善网络环境、借鉴国外的协调组织模式、选择和开发实时咨询软件、建设与管理高质量的知识库、建立标准的分布式实时合作咨询系统、制订实施统一的虚拟参考咨询服务标准、加强咨询馆员队伍的现代化建设。 相似文献
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合作数字参考服务中的知识库建设--DREW 与 DCVRS 的 Knowledge Base 总被引：3，自引：0，他引：3
知识库建设是合作数字参考服务中非常重要的部分，国外雪城信息研究所的数字参考电子仓库项目和我国CALLS分布式联合虚拟参考系统的知识库建设是非常典型的代表，深入分析其发展趋势，对以后数字参考服务的知识库建设具有指导意义。 相似文献
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国外数字参考咨询服务规范解读与启示 总被引：1，自引：0，他引：1
介绍了<虚拟参考服务实施与维护指南>、K-12数字参考服务信息咨询专家指南、问题/答案流程处理协议、QuIP,KnowlegeBit等国外代表性数字参考咨询服务规范,并对其主要特点进行概括.在此基础上简要分析国内数字参考咨询服务规范与国外规范的差距,并据此提出国内数字参考咨询服务规范的改进方向. 相似文献
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国家图书馆参考咨询的发展方向 总被引：1，自引：0，他引：1
介绍了国家图书馆参考咨询的现行服务方式、检索方式和咨询管理上的一些问题。论述了大环境下．信息咨询公司的快速发展对国家图书馆的咨询服务提出的挑战，介绍了虚拟咨询在国外、国内发生发展的历史和现状。认为国家图书馆参考咨询必须以虚拟咨询为发展方向。 相似文献
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近五年来我国图书馆虚拟参考咨询服务研究述评 总被引：1，自引：0，他引：1
本文从理论研究、实践应用、工具研究、国外相关问题研究、服务模式研究等方面对近5年来我国虚拟参考咨询服务研究的现状进行了全面总结与分析，指出研究的优势与不足，提出新的研究方向。 相似文献
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虚拟参考咨询服务礼仪探究 总被引：20，自引：0，他引：20
以虚拟参考咨询服务礼仪的内涵为切入点,结合虚拟参考咨询台（VRD）运行的现状,提出参考咨询馆员与用户应遵循的一些服务礼仪规则,并指出图书馆在保持服务礼仪方面应做到设计人性化VRD界面、考虑软件性能、注重用户研究、加强内部管理与培训等,以规范参考咨询馆员与用户的行为,提高虚拟参考咨询服务效率。 相似文献
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《图书馆管理杂志》2013,53(1-2):217-226
Abstract A virtual reference service is likely to attract both on-campus and off-campus students and providing one service for all users can extend the hours of availability to all students. The needs of these two student populations may differ and off-campus users may present some specific challenges to the reference staff. While some libraries do have a specified distance education librarian, it is unlikely at many institutions that there will be reference staff dedicated only to answering questions from off-campus students. Reference services for off-campus students do present special issues about which general reference staff may not be aware. With awareness of these challenges and proper training, an existing virtual reference service can be extended (or improved) to help off-campus students, or a new chat service can be developed with the objective to assist all user groups with equal success. 相似文献
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文章探讨以虚拟咨询团队为主导构建微博社区,应用微博信息交流服务平台开展知识协同服务,提出基于微博的图书馆虚拟咨询团队知识协同服务模式,并对模式的流程和实施进行阐述,以期为网络环境下图书馆知识服务提供新的思路和方法。参考文献5。 相似文献
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虚拟参考咨询服务政策研究 总被引：5，自引：0，他引：5
以虚拟参考咨询服务政策为研究对象，在调研国内外相关政策及其现状的基础上，提出虚拟参考咨询服务政策的框架体系及其内容，并对虚拟参考咨询服务政策内容进行详细阐述，以期为我国虚拟参考咨询服务政策建设和实践工作提供可资借鉴的参考依据。 相似文献
15.
合作虚拟参考咨询:走向图书馆专家资源共享 总被引：11，自引：1，他引：11
合作虚拟参考咨询是网络时代图书馆参考咨询发展的必然趋势，它为在现代信息技术条件下实现和共享图书馆员作为信息咨询专家的价值提供了新的舞台。本文讨论了合作虚拟参考咨询的发展现状、系统功能、前景和一些有待解决的问题。 相似文献
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参考咨询服务的新发展与泛技术化问题 总被引：5，自引：1，他引：5
阐述了传统的参考咨询服务随着网络的发展有了新的变化，出现了虚拟参考咨询服务台，可以向用户提供快捷有效的参考咨询服务，论述了在参考咨询服务中出现的泛技术化现象。 相似文献
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数字参考咨询中的虚拟团队构建分析 总被引：1，自引：0，他引：1
数字参考咨询与虚拟团队具有相似的虚拟环境、共同的核心目标。文章以宁波大学图书馆构建虚拟团队为例,探讨数字参考咨询中建立虚拟团队的可行性,着重分析构建虚拟团队的背景、要素及运作模式,并于实践中总结出虚拟团队的几点特性,从而证明构建虚拟团队是当前数字参考咨询发展的必然趋势。 相似文献
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采用文献计量方法,对国内虚拟参考咨询研究领域论文的时间分布、著者分布、期刊分布及主题分布进行了定量分析,探讨了这一领域论文研究特点及存在的问题,对今后的进一步研究提出建议。 相似文献
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文章简要梳理了虚拟参考咨询服务以及云计算在国内外图书馆界的应用与发展,详尽地介绍了云计算环境下虚拟参考咨询服务实现的系统结构、流程、服务模式和以深化科技查新为代表的服务内容等,以期建立全方位、多层次、无间断的区域联合虚拟参考咨询服务体系,为云计算环境下我国图书馆虚拟参考咨询事业的发展提供参考、借鉴。 相似文献