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1.
李正光 《包头职业技术学院学报》2016,(2)
“互联网+”时代,顾客的消费行为发生了很大变化,因此酒店在培育和提升顾客忠诚度的策略上应适当调整.一是开拓多样化的酒店在线直销渠道,为顾客的预订提供信息服务;二是充分利用互联网大数据分析,使酒店营销更加精准,线下服务更具个性化;三是借助互联网技术,进一步优化服务流程,提升用户体验;四是开通在线点评,聆听顾客声音. 相似文献
2.
周亚 《河北旅游职业学院学报》2017,(4):67-70
顾客评价对餐饮企业运营管理十分重要.本文运用大众点评网的网友点评数据和文本对长沙市湘菜企业的顾客评价进行研究,发现顾客对长沙市湘菜企业的整体评价不高,而口味和服务是消费者最注重的因素;顾客对长沙市湘菜企业网络文本评价最多的指标可以分成环境、价格、服务、菜品质量、餐厅特色、就餐类型、顾客忠诚等七个方面,其中菜品质量顾客最为关注,而顾客的消费类型和顾客忠诚也值得长沙市湘菜企业关注.这对长沙市湘菜企业具有一定的参考价值. 相似文献
3.
谢春昌 《黑龙江生态工程职业学院学报》2013,(1):91-100
以餐饮业为调研对象,用结构方程方法探索服务质量和感知价值的细分维度对服务忠诚的影响。研究表明:服务质量的各细分维度对于服务忠诚的影响大多都是通过顾客感知价值的各个细分维度作中介来实现的,对服务忠诚具有直接影响的服务质量因素只有安全性因素;服务质量的移情性维度对感知价值的各维度均具显著影响,有形性维度对感知价值的价格、质量和社会维度具有积极的影响,可靠性维度与感知价值的情感维度相关,响应性维度与感知价值的情感和质量维度相关;感知价值除质量维度外,社会、情感、价格维度均对服务忠诚具有显著影响。因此,餐饮业企业应特别重视服务人员与顾客进行良好的人际互动,促进与顾客的情感交流,把向顾客提供高价值的服务作为提升服务忠诚的有效途径。 相似文献
4.
通过顾客价值概念的回溯，在全面阐释顾客价值内涵的基础上结合我国健身市场运行现状，剖析顾客价值与顾客满意、顾客忠诚、服务利润链和顾客关系管理等其它顾客导向因素之间的关联，并提出优化我国健身市场顾客导向的建议与方法。 相似文献
5.
健身俱乐部品牌形象对顾客忠诚影响的实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
品牌形象营销是企业重要的营销战略,企业可以通过品牌定位和营销活动建立起消费者所偏爱的品牌形象以影响消费者的购买行为。以健身俱乐部会员为调查对象,构建品牌形象对顾客忠诚作用机制模型,并进行实证分析。发现品牌形象的三个维度对感知价值和顾客满意都有直接的正向影响,但影响路径有所不同。对健身俱乐部优化品牌营销战略,获取竞争优势有重要的理论指导意义。 相似文献
6.
胡勇 《北京广播电视大学学报》2013,(5):35-40
越来越多的研究显示,互动过程中的社会网络是协作学习环境中的核心要素之一;同时,在线协作需要学习者之间的交流来维持和发展,因而教师在组织协作学习时需要考虑学习者的交流风格。本文以首都师范大学教育技术系2008级44名本科生为例,分析了学习者的交流风格和已有咨询网络对在线协作网络的影响以及在线协作网络和交流风格对网络学习效果的影响。结果显示,学习者在已有咨询网络中的接近中心度和与熟人的交流意向会影响他们的在线协作网络的位置;学习者在在线协作网络中的入度和与陌生人的交流意向与期末成绩显著正相关。 相似文献
7.
《江西蓝天学院学报》2015,(1):42-46
在综述国内外关于在线体验研究成果的基础上,以感知有用、关联互动和情感状态为在线体验的前置变量,以顾客的重购意向作为在线体验的产出变量进行探讨。研究结果表明:感知有用、关联互动和情感状态对在线体验有显著的正向影响,在线体验对重购意向有显著的正向影响。 相似文献
8.
陶政彦 《河北体育学院学报》2015,29(6):42-47
采用文献资料法、问卷调查法、数理统计法和逻辑分析法,以巴塞罗那足球俱乐部为例探讨球迷忠诚对俱乐部赞助商品牌信任及购买意向的影响。认为,态度忠诚对行为忠诚有直接的正向影响;球迷的态度忠诚和行为忠诚对赞助认知有直接的正向影响;行为忠诚对购买意向的直接正向影响效果不显著,态度忠诚和赞助认知对品牌信任有直接的正向影响;球迷忠诚对购买意向的直接正向影响效果不显著,赞助认知对购买意向有直接的正向影响。 相似文献
9.
近年来人们对移动无线服务的需求与日俱增,为应对这一挑战,超密集无线网络被认为是下一代无线通信网络的基础设施架构和重要组成部分,基站的密集布置可以减少每个小区的服务用户数量,从而可为网络用户提供高速且低延迟的无线服务。但同时带来的不可避免的问题是用户在选择接入时会触发频繁的网络切换以确保可以接入到服务最佳的网络。用户接入问题往往被建模成在线学习模型。本文旨在寻找一个高效的在线用户接入方案以应对频繁网络切换造成的额外性能损失。通过对多臂老虎机模型的分析,提出基于操作杆淘汰机制的改进算法,并通过严格理论分析及数值仿真实验两个角度论证该算法的有效性。 相似文献
10.
人机界面Agent是信息系统科学领域中研究的关键和热点问题。由于人工智能技术的不断成熟。智能人机界面Agent的研究热点转变为人机界面如何深度适应用户的特性以及如何为用户提供个性化服务的人性化研究。本文主要基于人机界面Agent的理论基础,从自适应性和个性化服务两方面入手探究人机界面A=gent设计应用于股票行情预测系统的问题。 相似文献
11.
为衡量内河船闸服务对象的服务感受与期望,提出一种内河船闸服务客户满意度评价模型.基于客户满意理论,考虑船舶延误及其不确定性,从船闸的服务条件、服务环境、服务活动和客户交互等4个方面提出满意度测评指标体系.利用指标调查评分中的信息熵,得到指标的复合权重,并根据信息熵进行基于延误的指标差异性分析,构建内河船闸服务客户满意度评价模型.通过案例分析发现:现阶段船员对京杭大运河苏北段船闸服务总体上是满意的(满意度为78.6%);延误越少,满意度越高,船员对延误的容忍在2~6 h之间;改善船闸的增值服务和及时公布延误信息有利于提高船闸服务的满意度.通过分析引起船员满意或不满意的原因,提出相应的措施来改善或增强船闸服务,为船闸的管理优化提供依据. 相似文献
12.
借鉴ACSI顾客满意度测评指数模型,结合中国群众性马拉松赛事的特点,运用探索性因子分析法建立中国马拉松赛事参赛者满意度测评指标体系,基于此,构建中国马拉松赛事参赛者满意度测评指数模型。研究发现:中国马拉松赛事参赛者满意度测评指数模型的指标包括参赛者期望、硬服务质量感知、软服务质量感知、感知价值、参赛者满意度、参赛者抱怨、参赛者忠诚度7个因素。就各个自变量对中国马拉松赛事参赛者满意度的影响路径来看,参赛者对服务的预期通过对软服务质量感知、硬服务质量感知间接正向影响中国马拉松赛事参赛者满意度;参赛者的服务质量感知既直接又间接地正向影响参赛者的满意度,参赛者的软服务质量感知通过硬服务质量感知和感知价值间接正向影响参赛者的满意度,参赛者的硬服务质量感知通过感知价值间接正向影响参赛者的满意度。就各个自变量对中国马拉松赛事参赛者满意度的影响程度而言,参赛者的软服务质量感知对其满意度影响最大,其次依次为硬服务质量感知、服务期望和感知价值。 相似文献
13.
网络营销产品策略中产品的品牌、包装策略与传统营销基本一致，而其顾客服务策略有其独到的特色。此外，在网络营销产品策略中还会出现“域名”这样一个传统营销中所未曾考虑的问题。由于在网络营销中域名策略、顾客服务策略有其崭新的内涵，有必要详细分析其内容，以作为对传统营销理论的补充。 相似文献
14.
采用文献资料研究、实地考察、专家访谈和逻辑分析等方法,基于体育服务内容建设和体育活动组织完善视角,对提升我国城市社区体育公共服务公众满意度的路径进行探析。研究发现,丰富社区体育公共服务内容,增加社区体育活动数量,打造社区内特色精品体育活动项目,创新社区体育活动组织形式,简化社区体育活动组织流程,能有效提升我国城市社区体育公共服务公众满意度。在社会性体育发展的财政投入有限和人力资源短缺及体育发展制度受限的情况下,加强体育服务内容建设与完善体育活动组织体系是提高我国城市社区体育公共服务质量及提升公众满意度的良好路径。研究旨在为构建一个符合公众现实体育需求、优质高效与惠及全民的城市社区体育公共服务体系提供有益参考。 相似文献
15.
基于能力的物流研究新视角 总被引：4，自引：0，他引：4
从能力角度对当前的物流研究进行介绍与总结．从价值链理论和市场环境变化两个方面对物流能力研究的背景进行分析．在介绍相关学者对物流能力概念的理解之后,对当前物流能力的构成及其与企业绩效的关系进行总结和分析．对物流能力通过大批量定制提高服务柔性和质量进行阐述．最后,在对物流能力相关研究简单总结的基础上,从能力范围界定、能力形成过程、能力量化与优化等方面对物流能力的后续研究进行初步探讨． 相似文献
16.
社会网络分析使得体育社会学研究超越了之前所进行的关于单独的个体、集合及其特征的分析,转而对个体之间、更大更复杂的组织之间所形成互动关系的概念、模型和方式的研究,这也是现阶段体育社会学研究中所欠缺和不足的地方,而通过探寻社会网络分析在体育社会学研究中的价值和局限性,可为今后社会网络分析在体育社会学研究中的应用提供一个理论上的借鉴。基于此,本研究运用文献资料和逻辑分析的研究方法,借助现有的研究案例指出社会网络分析在体育组织、运动员社会流动、运动队结构及人际关系特征、体育团体内性别互动与性别歧视及体育社会学研究热点分析等几方面的研究中所具有的应用价值,同时也指出社会网络分析在体育社会学研究中的应用也会面临“形式”与“内容”的失衡、“动态”与“静态”的失衡、“前台”与“背景”的失衡、“方法”与“理论”的失衡及“社会学主题”与“数学主题”的失衡等五个方面的局限性。 相似文献