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以国内B2C电子商务企业为对象,运用调查研究获取的大样本数据,研究创新、服务质量与绩效间的影响路径与强度。研究表明：（1）创新对绩效的影响路径包括直接影响和通过服务质量的间接影响,前者大于后者;（2）创新的重点不是提升服务质量,国内B2C电子商务服务业的竞争处于低级阶段;（3）中小型B2C电子商务服务企业样本更符合模型所揭示的变量因果关系。 相似文献
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首先基于对B2B电子商务模式的概念分析确定了分类探讨的三个维度:参与者角色、服务内容、盈利模式;然后选取我国25家B2B网站作为代表案例,分别从这三个维度对我国B2B电子商务模式类型进行了分析,进而将我国B2B电子商务服务模式细分为了12种类型,并依据各种服务模式的发展现状分析了我国B2B电子商务服务的发展趋势。 相似文献
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目前中国B2C电子商务市场发展的红红火火,各大企业激烈的竞争,使B2C市场迅速发展并日益完善,国内B2C市场发展持续看好。但综观其发展现状,B2C电子商务发展仍存在着一些问题,国内B2C电子商务网站近几年也都面临着严峻的挑战。本文就目前中国B2C电子商务的发展现状,探讨其存在的问题以及解决对策。 相似文献
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影响B2C电子商务网站可用性因素分析 总被引：1，自引：0，他引：1
可用性是B2C电子商务网站成功的一个关键因素。通过问卷调查得出网站的响应速度、网页的合理布局、网页的美观等是主要影响B2C电子上商务可用性因素,从而为我国B2C电子商务网站建设提供参考。 相似文献
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通过对SNS网站引入C2C电子商务服务模式的分析,阐述了SNS网站有助于解决C2C电子商务服务模式中用户之间的信任问题,而C2C服务对于SNS网站也有提高用户黏度和活跃度的作用,并结合国内实际分析了未来SNS网站引入C2C服务模式的条件。 相似文献
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文章对比了B2C电子商务环境下的不同仓储配送模式,以典型B2C电子商务平台天猫商城为对象进行案例剖析。从宏观和微观角度分别阐释了国内B2C电子商务环境整体仓储配送模式存在的问题,综合地对B2C电子商务环境下的仓储配送模式提出若干发展建议。 相似文献
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消费升级背景下传统电子商务服务体验不佳的弊端日渐显露,线上线下融合发展成为共识,但目前尚未形成有效实践模式。基于服务主导逻辑视角提出O2O(online to offline)电子商务模式内涵及价值创造过程模型,认为O2O电子商务模式是由内部和外部、微观与宏观等不同类型利益相关者构成的服务生态系统,包括价值主张、资源整合、服务交互和环境适应等基本价值创造过程,以及线上服务平台和线下服务网点两类服务交互界面,并讨论模型应用过程中应注意的关键环节,为相关企业的O2O电子商务转型实践提供参考。 相似文献
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跨境电子商务自2020年起作为独立专业被纳入高职专业体系。跨境电商专业的设立会在一定程度上推动跨境电商人才的规模化发展,但目前跨境电商人才培养存在培养目标不清晰、课程体系杂糅、师资队伍建设薄弱、校企合作不够深入、质量监控体系不健全等问题。PDCA循环是企业进行质量管理的一种科学方法,它将人才培养质量的管理引入质量环,通过分析人才培养过程中遇到的问题并总结经验,可以提升人才培养质量。因此,借助“PDCA循环”理论,将跨境电商人才培养按照“计划-执行-检查-改进”的流程重构,形成闭环式人才培养质量保障运行机制,具有现实意义。 相似文献
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本文对近10年来中外学者在电子商务服务质量评价体系领域的研究进行了综述。在此领域的研究主要集中在以下几个方面：第一,传统领域的SERVQuAL量表在网络环境中的适应性研究;第二,根据电子商务特性对SERVQuAL量表进行修正;第三,构建多个层面的服务质量评价体系;第四,根据不同的电子商务模式开发与之相适应的服务质量评价体系。并发现,在这些研究中对电子商务服务质量评价体系的架构和内容并未达成一致。传统的SERVQUAL量表中的可靠性和响应性维度在电子商务服务质量评价量表中仍然是关键因素。同时,相对于传统领域,有一些新的维度是不容忽视的。 相似文献
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提出以知识服务为主要考量因素对跨境电商供应链中的知识服务供方（跨境电商平台）与知识服务需方（跨境电商企业）进行双边匹配的决策方法。首先,介绍了跨境电商供应链中所涉及的知识服务并分析了知识服务供需匹配的必要性问题;进一步构建了跨境电商供应链中的知识服务供需双方相互评价的指标体系,然后,依据跨境市场的不确定性和模糊性,评价信息采用了区间数和语言变量的表示形式,并给出了相应的满意度计算公式;再根据双边满意度构建了多目标优化模型并给出了求解方法,最后通过算例分析表明决策方法的有效性和合理性。 相似文献
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在对不同类型跨境物流服务商进行对比分析的基础上,构建起以物流配送成本、物流配送质量、物流配送能力和物流增值服务为核心指标的跨境电商物流服务商选择评价指标体系,并将直觉模糊集理论和TOPSIS法相结合,建立跨境电商物流服务商选择模型,最后通过案例证明该模型的有效性。 相似文献
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企业开展电子商务活动的关键是其电子商务模式的选择。本文针对农业产业化龙头企业电子商务模式的应用情况进行调查研究,从电子商务模式的应用情况、企业网站的建设情况等方面调查了北京76家农业产业化重点龙头企业。通过调查得出,北京农业产业化龙头企业在实施电子商务过程中主要采用信息发布、企业网站和电子商店等几种模式。结合调查研究结果对农业产业化龙头企业实施电子商务提出建议,企业应依据自身的定位和发展战略制定电子商务发展规划,可采用实现经营服务信息化、作为产品或服务中介、开展协同电子商务分阶段发展的电子商务模式。 相似文献
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B2C移动电子商务服务质量评价体系研究 总被引：1，自引：1，他引：0
随着B2C移动电子商务的快速发展,B2C移动电子商务的服务质量水平越来越受用户重视。准确认识到B2C移动电子商务服务质量存在的差距,才能推动服务质量的改善。基于PZB提出的SERVQUAL模型,采用探索性因子和验证性因子分析构建测量B2C移动电子商务服务质量的指标体系。通过实证分析,结果表明修正后的模型更适合B2C移动电子商务服务的特征,具有更合理的信度和效度,具有很大的实用价值。研究成果对其他行业服务质量的测量评价也具有相当的借鉴意义。 相似文献
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搭载第三方电子商务平台是中小企业开展电子商务的主要途径。在搭载过程中,中小企业首先要选择合适的第三方电子商务服务提供商,并在选择过程中与其构成委托——代理关系。由于信息不对称,中小企业在选择第三方电子商务服务提供商时往往陷入不利选择的困境。文章剖析了第三方电子商务服务市场中的不利选择及其原因,并提出相对应的规避措施。 相似文献
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随着各高校对科研工作的不断重视,图书馆文献检索服务得到的关注也在增大。由于受到一些随机的、复杂的、不可控的因素影响,图书馆文献检索服务质量存在着波动性,造成同样的服务在不同的情况下提供或针对不同的顾客实施会产生不同的满意度,对服务质量整体满意度的提高有着不利的影响。要降低这些因素对服务质量满意度的影响,可以从降低服务质量对这些因素变化的敏感性的角度来考虑,即对服务过程进行稳健性设计。为降低高校图书馆文献检索服务质量的波动性,提高服务质量稳健性,本研究将田口方法运用于高校图书馆文献检索服务过程的优化当中。运用顺序Logistic回归对问卷数据进行分析,确定出对高校图书馆文献检索服务满意度影响显著的4个因子,然后结合实际情况确定出每个因子的水平,再根据选择的噪声因子及水平进行内外表设计,根据内外表分别实施每一项试验,计算出每组试验的信噪比,根据信噪比极大化原则,结合信噪比主效应图与均值主效应图,最终确定出相对最优的可控因子水平组合。本文以郑州大学图书馆为例,对郑州大学图书馆文献检索的服务质量进行稳健性设计,得出了使文献检索服务质量稳健性较高的可控因子最优水平组合。 相似文献
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互联网的发展使得社会经济环境频繁波动,为维持农产品电商企业的持续竞争优势,基于动态能力理论和资源基础理论,在动态的外部环境下以动态能力为中介变量,构建农产品电商企业社会资本与企业绩效的关系模型,并以江西、浙江和湖北的184家农产品电商企业为研究对象进行实证分析.结果表明:(1)企业社会资本对企业绩效具有积极的影响;(2)协调整合与重构转变能力在社会资本和企业绩效间起部分中介作用,企业可以通过提高社会资本的动态能力来提升绩效;(3)环境动态性在动态能力与绩效间起调节作用,当环境动态性水平较高时协调整合和重构转变对企业绩效的正向影响显著减弱.研究得到有关农产品电商企业发展的政策启示为:增加企业的资源获取渠道;提升企业的协调整合能力与重构转变能力;调控企业发展的宏观环境. 相似文献