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1.
王磊 《郧阳师范高等专科学校学报》2012,32(6)
基于手段—目的链理论,通过问卷调查、运用关联度分析分解顾客满意层次结构、计算手段—目的链的重要度、绘制价值层级图来分析国内快递企业在十堰市经营发展中的顾客满意因素.研究结果表明,快递企业在我市的经营状况还有待进一步完善.为进一步提升顾客满意度,加强其核心竞争力,需要在售后服务,新国标执行,电子商务和物流配送行业整合方面有所改善. 相似文献
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张晓婷 《商情·科学教育家》2013,(19)
快递在当今世界,作为一种方便快捷的运输服务得到迅速发展.随着网络购物迅猛发展,快递行业运单得以高速增长,但快递服务在给予网购消费者方便的同时也产生种种负面问题,投诉居高不下.通过本次调查研究,了解我国当前消费者对各大快递公司服务的满意度现状及投诉情况,并对投诉行为和原因等作具体分析,从而为快递行业的投诉管理及情况改善提出具体可行的方法,从而提高快递行业的服务质量,逐步改变以往顾客对快递行业的负面印象,提高我国的物流发展水平. 相似文献
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我国网络购物的迅速升温促进了快递业的迅猛发展,随之各种有关快递的投诉量也直线上升。我国快递业顾客满意度不高的主要原因为快件延误、快件丢失、短少或损毁、索赔难和快递人员专业素质与服务态度较差。快递企业应当加强信息化建设和企业整合,实行包装分类并加强监管,建立快件到达时间分类机制以及加强快递业员工培训等改进措施提高顾客满意度。 相似文献
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《赤峰学院学报(自然科学版)》2016,(3)
随着电子商务的不断发展,网购已成为一种时尚,快递行业也迅速崛起.但由于人们对服务质量和服务效率的要求不断提高,快递行业现有的服务水平令人堪忧.本文利用AHP对影响快递行业顾客满意度的因素进行权重分析,并通过模糊综合评价法,从重要度和满意度两个角度综合评价现有快递行业的顾客满意度,以帮助快递企业找到影响顾客满意度的主要因素和提高顾客满意度的方法. 相似文献
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面对竞争日趋激烈的物流快递市场,中国民营快递企业应以创新方式加快发展,其路径拓展包括内需型发展路径和外需型发展路径,其模式创新应遵循顾客价值创造机理。 相似文献
6.
通过对周口师范学院的快递网点进行访谈,结合问卷调查获取大学生对校园快递的满意度情况,运用层次分析法对校园快递的服务满意度影响因素进行了实证分析。研究表明：配送时效性和配送完整性,尤其是到货的及时性和配送商品的准确性方面权重占比较高,是影响校园消费者满意度的关键因素。而配送的便利性和服务的专业性,尤其是配送方式的多样性和货物取件的便捷性方面满意度评价较低,提升二者的满意度对提升校园快递服务满意度具有重要作用。最后根据分析结果针对周口师范学院校园快递的服务满意度状况提出了提升策略。 相似文献
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张聪 《零陵师范高等专科学校学报》2010,(8):165-166,183
随着我国快递企业的快速增加和国际快递巨头的加入,快递业竞争日趋激烈。为了形成健康有序的竞争环境,保障消费者利益,加强快递行业规范,培育适合我国国情的合理快递行业文化,文章从文化引导价值角度出发,提出快递行业应尽快形成以客户为中心、高效便捷、以人为本、诚实守信的行业文化,这将有利于快递企业的迅速壮大以及快递行业的健康发展。 相似文献
8.
张聪 《湖南科技学院学报》2010,31(8):165-166,183
随着我国快递企业的快速增加和国际快递巨头的加入,快递业竞争日趋激烈。为了形成健康有序的竞争环境,保障消费者利益,加强快递行业规范,培育适合我国国情的合理快递行业文化,文章从文化引导价值角度出发,提出快递行业应尽快形成以客户为中心、高效便捷、以人为本、诚实守信的行业文化,这将有利于快递企业的迅速壮大以及快递行业的健康发展。 相似文献
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快递业在我国经历了近三十年的发展,随着经济的持续发展和网购的流行,民营快递企业凭着自身优势迅速发展成为快递业不可或缺的组成部分.本文首先对快递有关概念及相关发展历程进行阐述,简单描述了我国快递业发展现状,并进一步分析了皖北地区民营快递业的发展状况,通过与传统的EMS相比较,分析皖北地区民营快递业的特点及其存在的问题.本文通过分析这些问题,得出皖北地区民营快递企业发展的优势、劣势、机会及威胁,结合民营快递行业的发展趋势,提出了相关问题的解决对策. 相似文献
12.
王磊 《郧阳师范高等专科学校学报》2013,33(3):38-42
基于国外顾客满意度模型,通过问卷调查运用回归分析和因子分析对商场顾客满意度影响因素模型进行验证.研究结果表明,外资商场中,商品、员工和服务属性对顾客满意度有显著影响;中资市场中,只有购物环境属性对顾客满意度有显著影响.为进一步提升中资商场顾客满意度,加强其核心竞争力,需要在商品品牌价值,优质购物环境,人员激励和高品质服务方面有所改善. 相似文献
13.
陈红霞 《山东商业职业技术学院学报》2014,14(5):15-18
近年来,在电子商务蓬勃发展的同时,电子商务企业却面临着传统快递物流业无法满足其发展需要的问题.当前我国快递物流业服务质量参差不齐,管理水平低下,自动化信息化水平较低,同质化竞争严重.基于此,本文通过借鉴国外快递业的发展经验,指出在电子商务背景下要实现我国快递业转型升级,需从以下方面努力：加强与电子商务企业的沟通与合作;推进快递服务的标准化工作;加强快递公司间战略合作;提供多元化个性化服务;提高信息技术水平;加强快遵从业人员管理,提高管理水平. 相似文献
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近年来,民营快递企业以其高质量的服务和较为低廉的价格在国内迅速的扩张,取得了较大的成就。与此同时,快递业的发展遇到一些问题,这些问题在很大程度上阻碍了快递业的良性发展。基于此,文章从国内外快递业发展的现状出发,总结归纳了民营快递企业发展过程中遇到的典型性问题,并对这些问题进行分析,尝试性地提出了促进我国快递业发展的可行性路径。 相似文献
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从测定顾客满意出发，利用模糊关系方程，建立了一种测定影响服务企业顾客满意度因素重要性的模型，通过此模型服务企业可以了解顾客对服务产品特性的看法，结合对各项指标的满意度找到本企业的优势和劣势。 相似文献
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王媛媛 《连云港职业技术学院学报》2011,24(1):83-85
梅奥的人际关系学说提出了工人是＂社会人＂、企业中存在着非正式组织以及提高工人的满意度等理论,对20世纪的企业管理产生了巨大的影响。文章将此学说引入高校德育管理,指出要以人为本,重视学生的精神世界;因势利导,加强学校的社团建设;争做主人翁,提高学生的满意度。 相似文献
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浙江购物旅游消费行为模式实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
以消费者购买行为基本模式——“刺激一反应”模式作为研究的理论基础,运用因子分析法将影响旅游者购买行为的商品实质刺激因素归纳为“商品种类及购物环境”、“商家服务”、“商品价格与可信度”及“有形展示”四因子,回归分析表明四因子与旅游者对浙江购物地总体评价具有显著性的关联;独立样本T值检验和ANOVA检验同样表明浙江购物地游客的婚姻、学历及出游目的等个人因素对购物地的总体评价具有显著性的影响。 相似文献
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旅游购物是旅游产业发展的重要组成部分,是影响游客旅游满意度的重要因素。本研究以国家5A级景区--常熟尚湖风景区为研究对象,对游客进行旅游购物项目的重要性和满意度感知调查,通过样本T检验发现有7个项目存在显著差异;运用IPA分析法将尚湖旅游购物项目游客感知现状划分为4个区域,发现有7个项目位于高重要性与低满意度区域。针对这一结果,尚湖风景区应该在旅游点空间布置、特色旅游产品开发以及旅游服务质量等方面加以改善,以提升游客景区购物满意度。 相似文献
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通过问卷调查和访谈等方式对长三角区域运动休闲、高档会所、茶文化休闲产业人才需求情况进行实证调研,调查内容主要包括休闲企业对人才的技能要求、资质要求等,高职生在休闲企业的用工比例,休闲企业对高职生的满意度以及体闲企业招聘人才来源等,并对结果进行了分析,得出相关结论. 相似文献