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基于客户知识管理的企业信息服务创新研究 总被引：1，自引：0，他引：1
分析客户知识管理与客户关系管理的区别与联系,探讨客户知识管理的流程及客户知识管理对企业信息服务的重大影响,在此基础之上,提出推动客户知识管理环境下的企业信息服务创新的具体实施步骤为:在企业中确立以客户为中心的指导思想和管理战略,充分利用现代信息技术,创新企业信息服务方式,采取多种手段优化以客户知识管理为中心的信息服务流程。 相似文献
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客户知识资源是企业资源的重要部分 ,要在建立客户数据仓库的基础上 ,进行数据挖掘以发现客户知识 ,形成客户知识仓库 ,进而构建KCRM系统中的客户知识资源体系 ,从而优化KCRM系统 相似文献
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客户是企业的赢利主体，基于信息构建的客户关系管理系统是现代管理科学与先进的通信技术结合的产物。它以客户为中心，对企业内外部客户信息进行规划和管理，再造企业组织结构和优化业务流程，提高企业把握市场应变能力，进而提高企业竞争力。 相似文献
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电信行业是典型的数据密集型行业,拥有大量的甚至是海量的客户数据资源.对电信行业客户消费数据进行深入挖掘可以为企业的资源优化配置和客户关系管理提供理论支持和技术保障.以电信行业的客户消费数据为基本研究对象,在衍生特征构造、样本调整以及特征选择等数据预处理的基础上,本文采用可处理混合数据且具有近似线性时间复杂度的一趟聚类算法建立电信行业的客户细分模型.经实证研究表明,该模型可以将电信的客户有效划分成四个具有不同忠诚程度和消费能力的客户群体,同时从各客户群的消费行为中还可以有效地分析出他们的消费偏向和流失倾向.说明提出的方法是一种有效的客户细分方法. 相似文献
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CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)是通过对客户关系的有效管理,从而鉴别、获得、留住和发展能为企业带来利润的客户.客户关系管理源于"以客户为中心"的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制,显然这与医院以"病人为中心"的管理理念是十分契合的,借鉴企业CRM的成功经验,将其引入医院的管理模式. 相似文献
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本文分析了出版企业实施基于品牌战略的感性营销的背景,提出了五项措施:关注读者深层的心理需求,打造独特的识别系统,营造良好的客户体验,维系稳定的客户关系和传播优秀的企业文化.并指出在实施基于出版企业品牌战略的感性营销过程中,应该坚持以客户为中心,整合营销传播,并找准关键点切入. 相似文献
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CRM是以客户为线索,分析、挖掘、发展和保留客户所要实施的全部业务管理。从使用对象讲,涉及到市场、销售,服务,支持等所有与客户相关的部门,从系统功能讲,可以分为主要的三类:分析管理——利用数据仓库或数据挖掘技术提供决策支持、流程管理——实现市场、销售、服务等部门的全程最化管理及工作自动化;基础管理——利用电子商务、呼叫中心实现与客户的互动,从实际意义讲,是企业提高销售、增加收入、优化盈利性,提升客户满意度的商业战略。 但是不同的企业或同一企业处于不同的发展阶段时,对CRM整合应用和企业集成应用有不同的要求。 面临残酷的市场竞争,所有的企业都在不遗余力地争取新客户。然而,现有老客户也蕴涵着巨大的商机。调查发现,大部分企业每年有20%～50%的客户都是变动的,而这一数 相似文献
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文章基于理论基础及概念分析,对面向用户进行公共信息服务集成的必要性进行了探讨。强调在对用户需求进行分析的基础上,面向用户进行公共信息服务集成主要考虑内容集成和渠道集成两方面,并提出了集成策略及一些保障措施。 相似文献
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客户知识管理中的知识流动分析 总被引：1，自引：0，他引：1
文章从知识流动的视角,给出了客户知识管理的概念,认为客户知识管理是通过企业与客户的互动、交流和学习,获取、整合、共享和利用客户知识,实现知识的增值与价值的转化的活动,其本质是对客户与企业间的知识流动进行引导和管理。主要探讨了客户知识管理活动中的知识流动机制,分析了知识流动的途径、规律和效果。参考文献10。 相似文献
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高校图书馆用户信息需求与培训策略 总被引：12，自引：0，他引：12
当前高校图书馆用户培训工作还存在诸如形式单一、内容陈旧、针对性不强等问题，要做好用户培训工作，应在研究高校用户信息需求的基础上，创新培训内容和培训方式，建立用户自主选择培训机制，提高其学习的积极性和主动性，为构建用户终身教育体系服务。 相似文献
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Successful businesses know that customers make purchase decisions based on a complex bundle of rational and emotional factors that vary in degree and importance depending upon the context. In crowded markets where potential customers have many comparable options, it is often the emotional relationships that they have with businesses that influence where they spend their dollars. Recognizing this reality, businesses have been shifting from transacting with customers to “engaging” with them. This article outlines the need for librarians to understand engagement more fully, and it points to guidance from the business literature on how to define and create engagement. 相似文献
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个性化服务--图书馆服务模式的必然趋势 总被引：12，自引：1，他引：12
随着互联网的迅速发展,用户需要提供的信息是经过筛选、整合、优化之后的个性化服务。用户需求的变化决定了图书馆服务模式也应随之改变,个性化服务是网络环境下图书馆服务模式的必然选择。 相似文献
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ABSTRACT Hamilton Public Library’s northernmost rural branch in Ontario’s Greater Toronto and Hamilton Area (GTHA) leveraged technology to offer customers Extended Access to the library, a valued community resource. Using a unique model of virtual assistance to support customers remotely, customers connect with information staff at the system’s Central Library, when needed. Library hours increased from 17 to 60 hours per week: customer visits and programming participation subsequently increased. This successful pilot encouraged a second Extended Access Branch, with early data suggesting similar positive results. Now, with careful planning and attention to the pilot principles, additional locations are planned. 相似文献
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论现代信息服务业的个性化追求 总被引：1，自引：0，他引：1
现代信息服务业需要满足社会个性化的需求。实施个性化信息服务，要坚持人性化和科学化的紧密结合；要以用户的需求为中心，以用户满意为目标。 相似文献
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《The Reference Librarian》2013,54(59):25-35
Summary Customer feedback is essential for determining what elements constitute quality service in a reference department. At Texas A&M University, we use concise user surveys to elicit feedback on the different aspects of tiered services. This study identifies whether or not customers find the information they need and allows customers to evaluate the services. User surveys and return boxes are accessible at several discrete locations throughout the reference unit. The department modified services to better meet customers' expectations after analyzing the data gathered from nearly 200 surveys. A library display showed the results of the survey. Comments and suggestions made by the customers were included in the display. 相似文献
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