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1.
王迎九 《图书馆工作与研究》2008,(3):74-76
本文主要通过学习借鉴先进企业的先进服务营销理念,更新图书馆工作人员的传统服务理念,从而提高图书馆服务质量、创新服务手段和服务方式;通过对先进服务营销理念的探讨,更新图书馆管理层重视服务理念创新的重要性和管理理念的创新,提出图书馆的服务创新策略,推动图书馆读者服务工作的发展。 相似文献
2.
基于服务接触视角的图书馆服务创新研究 总被引：1，自引：0，他引：1
杨莉萍 《图书馆工作与研究》2011,(7)
知识经济时代,读者需求和信息服务环境变化推动图书馆服务创新。本文将服务接触理论引入图书馆服务创新的研究中,从服务接触的角度探讨图书馆的服务创新,构建了基于服务接触视角的图书馆服务创新模型,并从服务界面、服务人员、服务流程三个方面提出了图书馆服务创新策略。 相似文献
3.
图书馆服务提升与图书馆服务的知识化、专业化 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆服务必须通过分级、创新得到提升.把图书馆服务划分为基础服务和高级服务,阐述了图书馆基础服务与高级服务不同的新观念.提出了图书馆服务的提升必须从基础服务做起,并重点论述了要真正实现图书馆服务的提升,必须做好图书馆的高级服务--知识服务和专业服务. 相似文献
4.
理解图书馆服务--新图书馆服务论之一 总被引：24，自引：0，他引：24
理解图书馆服务是新图书馆服务论的基础。本文强调图书馆服务在图书馆中的重要性,从服务管理和图书馆学的视角分析了图书馆服务的术语及其概念。 相似文献
5.
用细节服务去推动服务创新 总被引：3，自引：0，他引：3
刘志芳 《大学图书情报学刊》2009,27(3):81-83
文章对图书馆细节服务进行详细分析和探讨,提出细节服务是创新服务的源泉和动力,图书馆管理部门要制定精细化的管理制度,图书馆员工要注重细节服务的贯彻与执行,并积极进行细节服务的创新。 相似文献
6.
7.
许红健 《图书馆工作与研究》2009,(2)
本文从图书馆自助服务的概念入手,通过对自助服务和传统服务优劣及不足之处的比较,充分说明了自助服务与传统服务相辅相成的图书馆服务现状,意在寻求图书馆服务的新契机. 相似文献
8.
图书馆自助服务较传统服务之思考 总被引：1，自引：0，他引：1
许红健 《图书馆工作与研究》2009,(2)
本文从图书馆自助服务的概念入手,通过对自助服务和传统服务优劣及不足之处的比较,充分说明了自助服务与传统服务相辅相成的图书馆服务现状,意在寻求图书馆服务的新契机。 相似文献
9.
论文从图书馆服务的普惠性、文献检索的不可替代性、馆员专业背景的局限性、读者需求的客观性及图书馆服务的现实需求等方面出发,对图书馆服务深度取向失效作了反思。指出图书馆服务的价值不在服务的深浅,而在服务的效用。强调图书馆要大力推进服务广度,要从读者需要和图书馆实际两个角度出发,扎实推进服务深度的理论研究和实践探索,促进图书馆事业健康发展。 相似文献
10.
文章认为图书馆服务包括为用户提供图书情报产品和服务项目,将图书馆的服务细分为核心服务、形式服务、期望服务、延伸服务和潜在服务五个层次,图书馆必须根据自身的营销目标,对服务的宽度、长度、深度和相关度进行最优组合. 相似文献
11.
文章针对网络环境下图书馆的现状,分析了图书馆增强服务意识、提升服务效益的必要性和可行性,并提出了从科学地规划图书馆的工作流程、组织结构和围绕“以读者为中心”的服务理念、重．组图书馆的内部业务流程等八个方面,来增强图书馆的服务意识、提升其服务效益。 相似文献
12.
论文从图书馆服务的普惠性、文献检索的不可替代性、馆员专业背景的局限性、读者需求的客观性及图书馆服务的现实需求等方面出发,对图书馆服务深度取向失效作了反思.指出图书馆服务的价值不在服务的深浅,而在服务的效用.强调图书馆要大力推进服务广度,要从读者需要和图书馆实际两个角度出发,扎实推进服务深度的理论研究和实践探索,促进图书馆事业健康发展. 相似文献
13.
左培远 《图书馆理论与实践》2009,(10)
随着网络时代的到来和公共文化服务理念的确立,图书馆读者服务工作的内容、手段和功能等都发生了很大的变化,这些变化对图书馆发展也提出了新要求.本文就读者服务工作的趋势进行了分析研究,并结合江苏省淮安市图书馆服务实践,探讨了读者服务工作的方式方法,提出了相应对策. 相似文献
14.
图书馆服务特征及其对管理的启示 总被引：3，自引：0，他引：3
服务是图书馆的主要使命,图书馆服务具有无形性、同时性和双重性.文章探讨图书馆服务的基本特征和管理思维,对于正确理解和科学把握图书馆服务的本质,促进图书馆事业的健康发展,提升图书馆服务的管理水平具有重要的现实意义. 相似文献
15.
图书馆从信息服务到知识服务的演进 总被引：1，自引：0，他引：1
长期以来,信息服务一直是图书馆文献利用的主要形式.人类社会进入信息与知识经济时代,产生了知识服务的新理念与新模式.信息服务是图书馆工作的坚实基础,知识服务是图书馆工作的发展和有力提升.论述了图书馆从信息服务向知识服务演进的必然性. 相似文献
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《图书馆服务宣言》中平等服务原则释读 总被引：1，自引：0，他引：1
社会知识的公共性、现代图书馆的共有性和信息权利的公平性决定了图书馆服务必须坚持平等服务的基本原则.我国<图书馆服务宣言>提出了"普遍开放、平等服务、以人为本"的服务基本原则,它向世人表明了中国图书馆致力于实现公益、普遍、开放、平等、人文的图书馆服务的职业追求.图书馆平等服务必须做到服务对象大众化、服务性质公益化、服务范围普及化、服务内容均等化、服务制度与技术公平化、服务方式人性化. 相似文献
18.
简述了自助图书馆的兴起和目前在国内的发展,以及自助图书馆的开展现状,认为自助图书馆的发展需要量力而行.“自助”不能完全取代传统的图书馆服务,但是图书馆服务中必将融入更多的“自助元素”,所以,自助服务是图书馆未来服务的发展趋势. 相似文献
19.
超市服务在高校图书馆服务中的应用 总被引：2，自引：0，他引：2
马竹英 《图书馆工作与研究》2009,(10)
本文借鉴"超市"服务模式的成功经验,指出将"超市"服务引入高校图书馆的原因,从文献布局理念和服务方式理念角度提出将"超市"服务应用到高校图书馆服务工作中,以促进高校图书馆服务工作向更深层次迈进,实现可持续发展. 相似文献
20.
基于图书馆服务面临的挑战和机遇,分析图书馆进行服务设计的必要性,阐述苹果零售店服务设计的成功案例,并说明SSA对图书馆服务设计的启示. 相似文献