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讨论阻碍企业成功实施客户关系管理与知识管理的主要原因,指出客户关系管理的优势主要表现为先进的结构化数据管理功能、有效的企业“前台”管理、清晰的企业业务流程及可量化的成效考核,而知识管理的优势主要表现为有效的非结构化数据管理、强大的企业“后台”支撑、高效的专家系统及从人到知识再到业务流程的融合。分析两者整合后可以带来的优势互补,并阐明在实施过程中将两者进行整合的必要性。 相似文献
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[目的/意义] 将全过程管理的理论方法融入文献情报项目评价研究之中,构建一套较为完整的文献情报项目评价的全过程管理体系,为图书情报学领域其他项目的评价工作提供可参考的理论模型和实践经验。[方法/过程] 梳理全过程管理理念下的文献情报项目评价的影响因素和管理特征,从4个维度构建基于全过程管理理念的文献情报项目评价体系,并以群组平台项目为例开展实证研究,建立一套基于全过程管理理念的群组平台项目评价体系用以实施项目评价工作。[结果/结论] 从“结构维度”“指标维度”“时间维度”和“策略维度”4个方面较为全面地分析了文献情报项目评价的影响因素和管理特征,设计了一套涵盖“前期基础”“团队建设”“建设路线”“内容建设”“成效建设”“管理机制”和“可持续发展”7项属性的项目评价指标体系,并按照项目评价管理全过程中的“项目计划评价”“项目申报评价”“项目实施评价”“项目验收评价”和“项目后建设评价”5个时间阶段形成针对不同时期的项目评价动态指标方案,同时制定了多项实施策略提升项目评价的管理实施效果。基于全过程管理理念的群组平台项目评价体系的构建,有效支撑群组平台项目评价工作的有序化、合理化和制度化开展。 相似文献
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图书馆服务中的“关键时刻”管理 总被引：26，自引：0，他引：26
论述图书馆服务“关键时刻”管理理论及其应用,认为“关键时刻”管理理论不仅适用于赢利性的企业,而且同样适用于作为社会公益性服务机构的图书馆。图书馆服务中的“关键时刻”管理主要包括规范用户管理和加强图书馆自身的管理。 相似文献
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基于知识联盟的集群企业知识创新动力机制研究 总被引：2，自引：1，他引：1
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关于“知识集合论”几个问题的探讨 总被引：10，自引：1，他引：9
“知识集合论”的概念具有模糊性、宽泛性,因此对图书馆缺乏专指性。“知识集合论”未揭示出图书馆本质,所以“知识集合”不是图书馆学研究对象。“知识集合论”把有关图书馆事业发展和图书馆学应用分支学科“让渡”出去,使图书馆和图书馆学失去了生存能力和存在价值。 相似文献
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企业知识管理中的信息门户建设 总被引：6，自引：0，他引：6
在澄清“知识管理是在适当地点为适当的人提供适当的信息”这一片面认识的基础上,指出企业在快速变化的商业环境中,为提高企业竞争力而实施的知识管理应具体体现在企业信息门户的建设上。讨论企业信息门户的框架体系和基本特征,提出企业信息门户建设的一般过程和需注意的组织文化。投资回报率等问题,最后介绍微软公司提供的sharepoint和莲花公司提供的RAVEN知识管理门户解决方案的功能和特点。 相似文献
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论知识管理研究的知识基础和主要研究领域 总被引：5，自引：0，他引：5
从文献计量学的角度对知识管理研究的概念体系、发展前沿加以研究,认为当前知识管理研究存在着4个主要的研究领域,分别体现了不同的知识基础,即:从公司战略的高度认识知识管理;“学习”的相关研究;组织信息处理和IT支持;知识管理的实践。提出应寻找知识管理研究的共同性和对范式进行整合,而绘制知识管理研究的“知识地图”,是知识管理研究整合的最基础性工作。 相似文献
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文章对电子政务职能业务和知识关联关系以及电子政务中的知识形式、知识内容、知识组织和知识利用
方式进行研究,并在理论上提出了电子政务知识管理的知识结构模型,从政务业务、知识形式、知识内容3 个维度进行
了精确刻画。 相似文献
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国外多领域数字资源整合研究进展 总被引：1，自引：1，他引：0
在泛在信息和泛在知识环境下,数字资源整合日益受到关注.国内对数字资源整合研究主要集中于图书情报领域和计算机领域.国外研究领域除此之外,还包括企业管理、物流管理、电子医疗记录管理、城市规划、地理信息系统、化学工程、生物信息学等;国外研究主题甚广,涉及整合的必要性和作用,整合的影响因素,整合的方法(数据整合、信息整合、知识整合)等.我国应该借鉴国外的研究成果,比如加大数字资源整合研究和实践力度,尤其是电子医疗信息整合等关系国计民生的领域.图1.参考文献54. 相似文献
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知识管理环境下图书馆业务流程重组研究述评 总被引：12，自引：0，他引：12
知识管理与现代信息技术的应用，促进了图书馆业务流程的重组与变革。本文对图书馆业务流程重组研究进行了综述，从图书馆传统业务流程的改革的必然性、业务流程重组的内容、模式和意义等方面进行了分析，指出知识管理只有与图书馆业务流程密切结合才能发挥其作用。 相似文献
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知识链管理是促进知识共享和知识创新的有效知识管理方法,旨在提高组织的核心竞争力。文章在现有知识链研究的基础上,将知识链管理运用到图书馆的业务流程中,建立了基于业务流程的知识链管理体系。参考文献6。 相似文献
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指出知识管理忽视与企业业务流程的结合,导致其难于为企业的价值增值服务;价值链管理不能从根本上解决如何培育企业核心能力问题,从而导致企业缺乏可持续竞争能力剖析;只有将知识管理与价值链管理结合起来,构建基于业务流程的知识价值链,才能从根本上解决培育企业核心能力的问题,使企业保持持续竞争优势。 相似文献
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《Government Information Quarterly》2005,22(2):297-303
Risk management by itself is an inadequate rationale for enterprise-wide records management because it is essentially a defensive strategy. Beyond risk management, with electronic records management (ERM) fully implemented an enterprise can realize positive benefits and real cost savings to the information management of essential business functions in the enterprise. This article presents three case studies that illustrate the positive benefits of ERM to non-records management business functions within the context of enterprise content management systems. The article concludes with the argument that records management will not take its rightful place in enterprise information management until ERM is fully integrated within enterprise content management. 相似文献
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组织机构视角下的业务系统电子文件归档:问题、理念与策略框架 总被引：2，自引：0，他引：2
组织机构视角下业务系统电子文件归档是一项参与主体多元的系统性工作,不仅需要处理多元主体之间的协同合作问题,还需要处理单一主体面临的分工作战问题。基于对档案管理域、前端业务域和信息技术域下的业务系统电子文件归档问题的识别,提出了应树立顶层设计、分类推进、数据资产管理、协同治理的归档理念。在归档理念指导下,构建了业务系统电子文件归档策略框架,认为机构整体域下应明确归档原则、建立协同机制、制订归档"三纳入"制度;档案管理域下应构建面向三态的归档标准体系、制订分类分步实施的归档计划;前端业务域下应实施以管促归和以用促归的归档策略;信息技术域下应采取技术供给和管理融合的归档策略。 相似文献
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在知识经济与知识管理的双重推动下,图书馆知识管理理论与实践蓬勃发展.图书馆知识管理是图书馆事业发展的重点,也是图书馆学学科变革的方向.在纷繁芜杂的图书馆学学术争鸣中,图书馆知识管理的基础理论、业务流程、技术方法、制度规范和实践活动等是当前图书馆学的研究热点. 相似文献