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服务质量与高校图书馆的发展 总被引：1，自引：0，他引：1
陈晓梅 《大学图书情报学刊》2009,27(5):76-79
通过认知服务质量和服务质量评价的方法,分析服务质量对高校图书馆发展的重要作用,全面探讨服务质量管理,提出提高实际感知质量过程管理,控制期望质量过程管理的措施,来增加读者总体感知服务水平,提高图书馆的服务质量,促进高校图书馆的发展。 相似文献
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图书馆读者感知服务质量的影响因素及提升策略 总被引：2，自引：0，他引：2
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关于在图书馆服务工作中实行首问负责制的几点思考 总被引：8，自引：0，他引：8
朱凡 《图书馆工作与研究》2002,(Z1):32-33
文章通过引用首问负责制在图书馆的实施来全面提高读者服务工作.提出了首问负责制的形式,内容及要求,以及首问负责制实施后将会产生的效果.最终达到有效地解决图书馆服务工作的盲点,树立图书馆窗口的良好形象,提高图书馆的整体服务质量和服务水平. 相似文献
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本文指出信息时代图书馆管理创新的核心是以人为本，从提升人性化服务质量和提高人性化管理水平两方面，谈了大学图书馆建设的经验。最后提出必须坚持以读者满意管理来提升人性化服务水平和管理效能。 相似文献
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随着高校图书馆服务水平的不断提高,追求高校图书馆服务的以人为本,也就是以读者为本,正日益成为高校图书馆管理服务发展的方向,也是衡量高校图书馆管理服务水平高低的标志。对于高校图书馆的管理和服务来说,追求以读者为本,就是要坚持人本主义理念,采取先进的管理方法,改进管理机制,提高服务水平,为读者提供并营造和谐、人性关怀的人文氛围。本文主要探讨在新形势下任何在以读者为本理念的指导下,提高高校图书馆管理服务水平。 相似文献
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本文从文献资源配置、读者结构、文献开发、服务方式等方面论述了图书馆读者服务工作的分层次深化服务,论证了分层次深化服务是目前图书馆提高服务水平、保证服务质量的有效方式。 相似文献
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正确认识读者投诉 提高高校图书馆服务水平 总被引：4，自引：0，他引：4
文章分析了读者投诉的方式和原因,探究读者投诉与服务水平的辩证关系,提出如何正确认识读者投诉,降低投诉率、切实提高高校图书馆的服务水平。参考文献4。 相似文献
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本文从人力资源管理的角度出发，探讨通过加强图书馆内部组织合作，充分利用图书馆文献信息资源，提高人力资源的素质，以读者需求满意度为中心，提高服务质量和服务水平，更好的为读者服务。 相似文献
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文章以山东工商学院图书馆为例,运用服务质量测试工具(SERVQUAL),试图找出对图书馆服务质量的读者期待与感知差距。文章选取了图书馆服务领域中的三个方面:流通、咨询与计算机信息服务,并通过使用所得结果对图书馆员工进行调研,从而进一步探索了图书馆为提高服务质量所应该采取的措施。 相似文献
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图书馆用户感知价值的提升策略 总被引：7，自引：0，他引：7
用户感知价值是图书馆服务水平和服务质量的一种感知状态，它影响着用户对图书馆服务的总体评价，检验着图书馆的服务。文章分析了用户感知价值的特性，并从用户期望管理、服务过程管理、服务情境管理三方面就如何提升用户感知价值进行了探讨。 相似文献
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提升图书馆读者服务质量的五大战略 总被引：1，自引：0，他引：1
现有研究主张服务是图书馆的重要功能。本文以此为基础，提出了提升图书馆读者服务质量的五夺战略。它们是：读者服务需求分析战略、读者服务质量的现场控制战略、富有图书馆特色的服务市场营销战略、技术支持战略、组织保障战略。 相似文献
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提高读者服务质量是做好读者工作的基础，服务过程直接影响着服务质量，而服务的可靠性是指为读者提供可靠地、准确地履行服务承诺的能力和服务过程。本文试图在这几方面论述提高读者服务质量的可靠性。 相似文献
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影响读者服务质量的几种差异分析 总被引：8，自引：0，他引：8
张健兰 《大学图书情报学刊》2003,21(2):84-85
阐述了服务及服务质量的特点，针对图书馆的读服务分析了影响读服务质量的几种差异：读对服务的期望同图书馆对读期望的理解之间的差异；图书馆对读期望的理解同图书馆制定的服务质量标准之间的差异；图书馆制定的服务质量标准同图书馆实际提供的服务质量之间的差异；图书馆实际提供的服务质量同图书馆宣传所描述的能提供的服务质量之间的差异；以及读对服务的期望同实际得到的服务的感受之间的差异。并指出了这五种差异产生的原因，为改进读服务质量提供参考。 相似文献
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读者服务的质量控制试探 总被引：4，自引：1，他引：3
读者对服务质量的评价来自于读者对服务质量的期望及其对服务过程的感受,永远都存在着差异。文章分析造成读者感知的服务质量差异的构成因素,并在此基础上提出实行服务质量控制的途径。 相似文献
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周敏 《大学图书情报学刊》2006,24(5):8-11
高校图书馆要在新世纪创造辉煌,实现跨越式发展,更好地实现一切为读者服务的宗旨,就必须打造服务品牌.树立服务品牌理念,弘扬培育图书馆精神,建立全面的质量管理体系,建设高素质人才队伍,创建特色化与个性化服务. 相似文献
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“读者至上”的美国图书馆 总被引：1，自引：1，他引：0
美国的图书馆理念是重视实用、强调合作、知识和信息获取自由,为读者提供优质的服务是图书馆工作的目的。为社会提供服务过程中,全面贯彻＂以人为本＂,＂以用户为中心＂的理念,体现了读者至上的图书馆事业精神和价值,值得我们学习和借鉴。 相似文献
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基于读者阅读心理的高校图书馆读者服务探究 总被引：1，自引：0，他引：1
读者的阅读状况在一定程度上反映了图书馆文献资源的利用情况。了解并掌握读者阅读心理,有利于获知读者需求,提高馆藏资源的利用率。分析了高校读者群阅读心理特征,提出了针对性的服务措施,以促进读者阅读行为的实现。 相似文献
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现代信息技术的应用,给图书馆读者服务工作带来了新的变革,如何运用现代化的手段,全方位、高效益地为读者服务,吸引更多的读者利用图书馆,成为目前图书馆工作探求的课题。本文针对当前图书馆读者人数逐渐减少现象的原因,从图书馆读者工作的角度,提出几点对应的措施。 相似文献