共查询到19条相似文献，搜索用时 218 毫秒
1.
图书馆读者感知服务质量的影响因素及提升策略 总被引：2，自引：0，他引：2
2.
基于开架服务质量的控制研究 总被引：2，自引：1，他引：1
通过认知服务质量,了解服务质量的构成,结合影响图书馆服务质量的关键要素与关键过程,构建服务感知质量模型和服务差距模型,全面探讨服务质量管理,提出相应的质量控制措施。指出提高服务质量的核心,缩小服务质量的差距,在于关键要素的控制;提高服务质量的关键,在于服务过程的控制。 相似文献
3.
文章依据用户可感知服务质量理论,以天津高校图书馆的联合虚拟参考咨询工作为出发点,构建用户可感知的天津高校图书馆联合虚拟参考咨询服务质量的影响因素模型,重点分析了影响该项服务质量的各项因素,并提出相关对策,以期提高该项服务的可感知服务质量. 相似文献
4.
在分析新形势下高校图书资料管理过程中存在的问题的基础上,针对性的提出了对应的解决策略,给增强高校图书馆资料管理质量,提高高校图书馆的服务质量起到了参考作用。 相似文献
5.
高校图书馆服务质量评估方法的研究 总被引：5，自引：0，他引：5
从高校图书馆服务质量评估方法、高校图书馆服务质量评估的有效性和重要性分析——LIBQUAL量表、高校图书馆服务提供要素的期望与感知差距分析3方面,研究高校图书馆服务质量评估的方法。对高校图书馆开展服务质量评估提出如下建议：设置一个权威机构对系统开发进行统一管理;通过机构的统一宣传,对我国图书馆进行统一的服务质量评估;制定适合我国图书馆的服务质量标准等级体系。 相似文献
6.
[目的/意义] 移动图书馆服务平台的感知质量优化,关系到未来移动图书馆的发展。本文力图为服务质量优化决策提供实例支持,促进移动图书馆服务平台优化改进的有形化。[方法/过程] 参考ITIL管理框架,结合移动图书馆服务平台的生命周期,类比构建了感知质量的优化框架,并以ML-1移动图书馆APP客户端为实证对象,提出一些数理指标来分析移动图书馆平台的用户、技术实现人员、管理决策人员对优化认知的判断,验证优化框架的实施过程。[结果/结论] 论文构建出一个层层递进的移动图书馆服务平台用户感知质量优化框架,依托实证分析结果,证实服务质量优化实施方案的有效性。 相似文献
7.
图书馆服务质量评价特征及补救策略 总被引：9，自引：0，他引：9
在分析图书馆服务质量的基础上,从用户感知的服务质量和用户满意度这一新视角分析图书馆服务质量及其评价标准特征。认为用户感知的服务质量包括两个方面：服务的技术质量和过程的职能质量,图书馆的服务质量等同于用户满意度。基于对服务质量的评价,提出服务补救策略实施的具体运作方法。 相似文献
8.
[目的/意义]针对资源约束环境,从项目管理角度,探讨高校图书馆社会化服务的范围、成本、质量及风险等核心问题,引入科学的管理方法,提高图书馆资源利用效率,推动高校图书馆社会化服务进程。[方法/过程]运用WBS和RAM等工具分析高校图书馆社会化服务的范围,通过资源需求甘特图和项目成本S曲线等对高校图书馆社会化服务的成本进行管理控制,以因果分析方法解析高校图书馆社会化服务中存在的质量问题,并遵循项目风险管理流程等对高校图书馆社会化服务的风险进行探究。[结果/结论]项目范围管理步骤的执行,可避免高校图书馆社会化服务过程中规章制度不明、服务定位不清、服务质量偏低以及用户满意度不高等问题;项目成本管理可用于判定高校图书馆是否具备开展某项社会化服务的能力,提高资源分配的合理性,掌握社会化服务成本耗用情况,控制成本支出;项目质量管理能够找到影响社会化服务质量的原因,为修正质量问题提供可行依据;项目风险管理则可帮助高校图书馆识别潜在风险,选择合理规避方法。 相似文献
9.
无线技术的飞速发展与无线设备的大量应用,为传统图书馆服务带来了极大的挑战论文将情境感知技术应用到高校图书馆服务中,提出情境感知图书馆服务系统的框架及实施流程,希望能够提高高校图书馆的信息服务质量。 相似文献
10.
高校图书馆的管理质量和服务质量，是高校图书馆管理者致力探讨的重要问题。本文从高等院校图书馆今后发展方向，论述高校图书馆管理服务的创新内容，以及高校图书馆管理服务创新应采取的措施。 相似文献
11.
随着时代的进步和科学技术的发展,高校图书馆的传统服务模式越来越不能适应当今信息时代的要求。如何创新服务模式,与时代发展同步,是高校图书馆软硬件基础建设、管理与服务理念提升的新课题。基于Web2.0环境,从多个角度提出了有效提升高校图书馆服务质量的工作措施和管理建议。 相似文献
12.
服务产品化创新了IT服务理念,对高校图书馆也有借鉴价值,有助于高校图书馆的理念创新、管理创新和服务创新,解决存在的问题,提升服务品质,彰显服务价值,主动适应时代发展和高等教育发展要求,为服务标准化提供可行途径,为强化读者导向模式提供思路,助其强化服务营销和品牌意识。 相似文献
13.
试论高校图书馆与读者之间的沟通 总被引：1，自引：0，他引：1
高校图书馆是高校人才培养与科学研究的重要基地。高校图书馆与高校师生有效沟通的缺乏在某种程度上导致了其服务水平的低下。高校图书馆及馆员与读者的沟通主要包括管理沟通、信息沟通、素质沟通、情感沟通等方面,与读者良好的沟通是提升高校图书馆服务质量的重要保证。 相似文献
14.
中美大学图书馆学科馆员服务比较研究 总被引：1，自引：0，他引：1
本文从服务内容、人员素质、管理体制三个方面比较了中美大学图书馆学科馆员服务的差异,从而为我国大学图书馆学科馆员服务的发展提供了有益的启示. 相似文献
15.
当前大学图书馆出现“期刊过少、人员过多”、管理方式与时代脱节、不能为读者提供优质专业的服务等弊端。基于此,本文深入分析了大学图书馆未来发展的趋势,认为要完善大学图书馆的管理体系,就必须走不断创新的道路,构建一个全新的管理模式。 相似文献
16.
浅析微笑服务在高校图书馆中的应用 总被引：2，自引：0，他引：2
现代图书馆的发展观念已从“以资源为中心”转变为“以读者为中心”,服务质量成为衡量图书馆管理的标准。微笑是服务的重要外在表现形式,微笑服务可以提高图书馆的服务质量。在介绍微笑服务内涵的基础上,重点阐述了微笑服务在高校图书馆中的应用。 相似文献
17.
用ISO9000的理念加强高校图书馆服务质量管理 总被引：14，自引：1，他引：13
提出了用ＩＳＯ９０００的理念加强高校图书馆服务质量管理的问题,其核心是以顾客为中心,其关键是领导重视全员参与,并逐渐创造出高校图书馆文化,达到不断改进提高效率的目的。 相似文献
18.
目标管理作为一种先进的管理方式,已在企业领域得到广泛应用。高校图书馆实施目标管理,有利于提高高校图书馆管理水平和服务质量。探讨了目标管理在高校图书馆管理中的应用。 相似文献
19.
潘光情 《大学图书情报学刊》2010,28(4):13-17
经济区的高速发展要求高校图书馆提供高效、优质服务,然而,由于受利益观念不强、利益创造动力不足、利益分配悬殊、利益协调软化滞后、利益诉求渠道不畅等因素影响,造成高校图书馆缺乏服务经济区的主动性和积极性。因此,要以利益观念引导高校图书馆服务方向;要构建高校图书馆服务经济区的动力机制;要以市场调研引导高校图书馆服务经济区合理收费;要健全人大代表制度,以建立畅通有效的利益诉求渠道。 相似文献