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图书馆参考咨询网站的用户交互特性关键因素研究 总被引：2，自引：1，他引：1
为探讨图书馆数字参考咨询服务的用户交互特性,构建“用户感知图书馆参考咨询网站服务质量”概念模型,找到交互过程质量和服务产出质量之间的联系。提出实证研究方案,即采用主观评估（即专家评估）和客观评估（即用户评估）相结合的两种评价视角,设计图书馆参考咨询网站用户交互指标测度的专家实验和图书馆参考咨询服务产出质量的用户实验。 相似文献
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近年来,图书馆参考咨询服务评估的最大进展是随意调查法,特别适用于用户满意程度调查,研究者认为随意研究是评估参考咨询服务的有力工具。本文比较随意和特意调查的两种方法的优劣,然后进一步讨论随意调查的基本假设。随意性调查: 在随意性研究参考咨询服务中,由管理者将拟好的题目发给咨询馆员,而馆员不知道他们的回答将被评估。这样就不会影响到馆员的正常表现,而这些问题往往是用户的难题。调查结果显示咨询者所作的答案正确 相似文献
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网上合作数字参考咨询的服务模式与管理机制 总被引：39，自引：1，他引：39
网上合作数字参考咨询服务是参考咨询服务发展的新趋势。本文分析了这种新型参考咨询服务的服务模式，探讨了网上合作数字参考咨询服务的管理机制，包括协调管理机制、人才培养机制、科学评估机制、知识产权保护机制等。 相似文献
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平衡记分卡在数字参考咨询服务评估中的应用研究 总被引：1，自引：0，他引：1
根据平衡计分卡的绩效评估思想和数字参考咨询理论,分别从财务层面、读者层面、内部流程以及学习成长层面设计高校图书馆数字参考咨询服务评估体系,并对数字参考咨询服务评价的实施提出了几点意见。以期为图书馆数字参考咨询服务评估建立一种多维测量与管理的评价体系,提升数字参考咨询服务质量。图1。表4。参考文献13。 相似文献
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实时参考咨询服务质量因素探析 总被引：6，自引：0，他引：6
在概述国内外数字参考咨询服务质量评估标准指标研究的基础上,文章从服务内容、服务过程与服务管理3个方面对实时参考咨询服务的质量因素进行了探讨。 相似文献
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数字参考咨询服务创新探究 总被引：2，自引：0，他引：2
只有通过创新,数字参考咨询服务才能展现出它的优势。对其管理机制、技术、咨询专家社会化、营销、科学评估等创新内容进行了剖析。以期促进我国数字参考咨询服务稳定、可持续地发展。 相似文献
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我国合作数字参考咨询服务研究展望 总被引：1，自引：1，他引：0
合作数字参考咨询服务是网络环境下数字参考咨询服务的未来发展方向。通过对合作数字参考咨询服务研究论文的统计和分类分析,从内容、管理机制、服务系统平台方面论述了近年来合作数字参考咨询服务的研究成果和现状,展望了合作数字参考咨询服务研究的未来。 相似文献
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参考咨询服务是图书馆工作的核心.为此,对其服务理念、管理机制、技术、人员组合、营销、科学评估等创新的内容进行论述,以期对促进虚拟参考咨询服务稳定、可持续的发展具有一定的参考价值. 相似文献
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国内数字参考咨询服务统计分析评价研究综述 总被引：1，自引：0，他引：1
数字参考咨询服务统计分析评价有利于规范和提升数字参考咨询服务,是近年业界研究热点之一.近5年来,该主题领域的研究呈现出研究内容不断细化、深入的趋势,但是诸多研究文献中能上升到理论层次的还很少,且极少有研究成果能直接应用于参考咨询服务评价实践活动中,这是今后的研究中应予以重视的两个方面. 相似文献
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略论图书馆参考服务的最佳模式 总被引：8，自引：0，他引：8
从参考服务产生之初的四大职能入手,分析参考服务模式的价值评价指标,得出的结论是:参考服务模式的选择要符合图书馆服务的用户群的实际需要。 相似文献
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戴艳清 《图书馆工作与研究》2011,(3)
本文对近20年国外参考咨询服务评价,包括评价方法,如干扰性评价法、非干扰性评价法、观察法、WOREP调查法以及参考咨询馆员技能调查、成本-效益分析等进行总结和归纳,认为我国图书馆参考咨询评价研究应多借鉴国外的各种参考咨询服务评价与实证研究方法,为参考咨询服务评价及管理决策提供科学依据. 相似文献
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[目的/意义]公共文化服务质量评价是公共文化服务体系建设的重要内容,从以用户为中心的视角构建公共文化服务质量的评价模型,是对从机构视角展开的服务效能评价研究的补充。[方法/过程]以服务质量评价模型、PSQ模型和LibQUAL+TM为基础,构建以用户为中心视角的公共文化服务质量评价模型,采用验证性因子分析和路径分析,检验量表的信度和结构效度。[结果/结论]用户对公共文化服务质量的评价由公共文化服务的有形性、透明度、关联性和适合性4个维度构成,且用户对这4个维度的感知水平对其满意度水平存在显著的正面影响,评价模型具有较好的信度、效度和拟合优度,可为后续研究和具体实践提供参考。 相似文献
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[目的/意义] 针对现有移动电子商务服务质量评价指标不客观的问题,重点研究移动电子商务环境下评价服务质量的模型及方法,为消费者科学选择电商服务提供参考,为企业改善服务质量提供建议。[方法/过程] 引入群决策理论中的对语言评价信息的处理方法,首先将7粒度短语评价信息转化为三角模糊数,然后收集用户给出的语言短语形式评价信息,计算各个评价指标的质量评价值,最后计算评价值与三角模糊数之间的相似度,相似度最高的语言短语即为其对应的服务质量评价等级。[结果/结论] 以手机淘宝服务质量为评价对象进行实证分析,验证了基于语言评价信息的移动电子商务服务质量评价方法的科学性和有效性。 相似文献
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现代参考服务的质量评价探析 总被引：1，自引：0，他引：1
文章对现代图书馆进行参考服务质量评价的内容、标准进行了论述，试图说明从读者角度对参考服务进行确实的评价是图书馆提高其服务质量的根本所在。 相似文献
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数字参考服务评估与质量控制研究 总被引：7，自引：1，他引：7
服务评估与质量控制是数字参考服务研究中的重要问题。文章针对这个问题，提出了一套评估指标体系，并就服务评估与质量控制中应注意的问题进行了论述。 相似文献
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文章在分析用户评价内涵基础上,比较商业和图书馆参考咨询服务两种环境中用户评价的不同,简论参考咨询服务用户评价的影响因素,在此基础上形成基于用户评价视角的参考咨询服务质量优化措施,主要包括:以用户信息行为为基础,重塑参考咨询平台;以解决用户问题为目的,优化重组参考信息源;以用户感知为标准,促进服务流程再造;以用户监督为主导,构建用户反馈系统。 相似文献