共查询到20条相似文献，搜索用时 15 毫秒
1.
2.
大学图书馆用户满意度调查方法研究及启示 总被引：20，自引：1，他引：20
澳大利亚大学图书馆应用Rodski用户满意度调查方法从用户的角度评价图书馆的服务工作绩效,找出图书馆服务工作的重心及急需图书馆改进的领域,以利于整体把握和推进图书馆质量管理工作。文章从调查目的及指导思想、RodskiGroup与澳大利亚大学图书馆馆长委员会(CAUL)合作方式、调查方法及数据统计方法、调查结果在图书馆工作中的应用等方面研究评价了这种调查方法及其给我国大学图书馆用户满意度调查研究和图书馆服务质量评估工作带来的启示。 相似文献
3.
通过分析图书馆服务补救的价值和影响因素,寻找服务补救工作的策略。认为图书馆服务补救价值在公共服务的承诺、社会资本和文化,而影响图书馆服务补救的因素很多,可以从鼓励和接受读者抱怨、培训并授予员工处理权限、做好服务补救预案、提升沟通素养、建立服务补救评估制度等角度来制定实施策略。 相似文献
4.
从高校图书馆服务与管理角度出发,论述了高校图书馆实施读者评估监督机制在解决服务工作盲点、强化员工服务意识和岗位职责、促进员工综合素质提高、培养读者创新意识和创新能力、拓宽和完善图书馆服务等方面的作用和意义,并提出了高校图书馆实施读者评估监督机制的有效途径。 相似文献
5.
图书馆与信息产业之我见 总被引：2，自引：0，他引：2
文章从新角度论述了信息产业,图书馆信息服务及其在社会信息系统和图书馆工作中的地位。提出从根本上讲图书馆的整个工作就是信息服务,图书馆的传统服务工作也是信息服务。论证了图书馆是信息产业,但是事业单位不是营利性的企业单位。并从宏观上提出图书馆信息服务的对策。 相似文献
6.
从ISO11620“信息与文献——图书馆绩效指标”产生的过程、目的及其在图书馆质量管理上的意义来论述传统图书馆绩效评估的方法和工具,以ISO11620为蓝本构建高职高专图书馆流通服务绩效指标,并以广州航海高等专科学校图书馆为例对构建的指标进行测评。 相似文献
7.
[目的/意义] 系统分析20年来图书馆著作权侵权案件裁判文书,旨在从实务的角度为图书馆提供对策。[方法/过程] 运用案例实证分析法,先从宏观角度归纳图书馆在著作权侵权纠纷中失利的具体表现,再从微观角度对具体案例进行法理分析,剖析失利的原因。[结果/结论] 结果表明图书馆败诉率、法院判赔支持率以及经济赔偿金额均逐年上升,主要原因在于数字化作品在线阅读服务运作模式中图书馆往往因数据库提供商的过错而被迫承担连带责任;实务上图书馆应通过积极防范侵权、积极应对诉讼以及诉后及时追偿来保护自身利益。 相似文献
8.
试析"信息资源评估"与"信息资源质量评估" 总被引：7，自引：0，他引：7
本文对“信息资源评估”与“信息资源质量评估”的概念、主体、目的和方法加以明确区分,认为“信息资源评估”是客观地反映图书馆的信息资源状况,评估的主体是图书馆;“信息资源质量评估”反映了用户对信息资源的满意程度,评估的主体是图书馆用户。从“信息资源评估”到“信息资源质量评估”反映的是图书馆服务理念的转变。 相似文献
9.
目前，图书馆的服务成果越来越被人们所重视，因为它是图书馆效益的最终体现，是图书馆得到社会承认的重要依据。本文主要从评估的角度来阐述服务成果对于图书馆的重要性及其对图书馆服务方式的影响，提出了在搜集图书馆服务成果的过程中应该注意的一些细节问题。 相似文献
10.
11.
王杰 《大学图书情报学刊》2016,(4):78-83
服务是图书馆的本职所在,服务能力的高低直接决定图书馆职能实现程度,图书馆服务能力的评价问题也成了其基本问题之一.而现有文献多集中于对图书馆评估或图书馆服务的某一方面如信息服务能力评价等,缺乏对图书馆服务能力的整体的评价研究.文章引入了能力成熟度模型,试图从资源和过程两个角度去探讨图书馆的服务能力成熟度,以期为图书馆服务能力评价提供理论性和可操作性的方法. 相似文献
12.
图书馆的服务绩效评估是近年来图书馆界的一大研究热门话题。投资回报(ROI)作为国外一些发达公共图书馆采用的评估方法,可被我国所借鉴。文章以我国A图书馆2012年的服务数据为依据,采用ROI方法来评估了A图书馆的服务绩效产出,并对评估结果进行了分析,最后认为ROI是图书馆可以借鉴的评价方法,但对评估结果还需客观对待。 相似文献
13.
14.
为了实现有效且高质量的服务,图书馆需从用户的角度评价自身的表现,不仅要建立完善的评估体系,还应建立图书馆独特的评估文化。深入探析图书馆组织文化和评估文化的内涵、分析构建图书馆评估文化的必要性,并将其置于图书馆环境和组织文化的变革之中开展研究,是非常有必要的。 相似文献
15.
16.
公共文化服务评价指标体系是公共文化服务体系建设和制度设计的重要内容。在分析图书馆公共文化服务的本质属性以及指标体系构建原则的基础上,借助层次分析法,构建了一个从多元评估主体角度涵盖不同评估模式的四维综合评估模型,为进一步建立图书馆公共文化服务评价指标体系提供指导和依据。 相似文献
17.
面向用户需求的图书馆信息服务 总被引：1，自引：0，他引：1
王玲 《大学图书情报学刊》2009,27(5):7-9,14
在知识经济环境下,传统图书馆的服务方式将会发生新的变化。文章从用户需求的几种趋势出发,根据信息服务的特点,结合效用分析、服务管理以及部分信息经济学的理论,从用户、服务者和管理者三个角度阐释图书馆信息服务的基本内涵,提出了图书馆信息服务质量的评估体系及标准。 相似文献
18.
图书馆云信息服务等级协议(ISLA)通过量化参数以客观地测量服务的质量。综合云QoS参数管理的形式及典型的SLA参数,结合DigiQUAL+TM的研究方法,参考QoS的4个审视角度,以环境质量、交互质量与感知质量维度为研究对象,构建图书馆云服务质量概念模型,并通过实证来检验与修正概念模型。研究结果发现,服务透明度、资源安全、响应速度、服务时间、共享性、合作性、责任管理和保障管理是ISLA的关键参数指标;图书馆云服务中资源的安全性、服务的保障性对图书馆云用户使用图书馆云服务起着关键性的作用。 相似文献
19.
张珍 《大学图书情报学刊》2009,27(4):11-14,29
图书馆是一个公益性的社会服务机构,图书馆的性质决定了图书馆的服务必须依靠法律来保障。文章从图书馆和读者的角度,分析了图书馆服务法律保障的必要性,图书馆服务法律保障的研究现状及存在的问题,并探讨了适用《合同法》来保障图书馆服务的可行性。 相似文献
20.
[目的/意义]开放科学环境对研究型图书馆资源建设与服务提出新的要求,分析在开放科学环境下研究型图书馆--美国国立医学图书馆转型现状,有助于为国内研究型图书馆转型提供借鉴。[方法/过程]在分析开放科学构成要素的基础上,从图书馆发展战略、图书馆资源建设和图书馆服务3个角度,总结美国国立医学图书馆为应对开放科学的发展要求而做出的战略层面的演变,并重点分析其资源建设实践（开放资源建设、数据中心建设、资源语义化组织和软件工具开发等）和服务实践（科学信息开放共享服务、公共信息服务、数据管理服务、开放教育服务、新媒体及移动服务等）。[结果/结论]美国国立医学图书馆从政策引导、资源基础、平台支撑、服务方式、服务途径5个角度很好地践行了开放科学的发展要求。研究型图书馆应逐渐由信息资源中心向数据中心转变,从战略决策、开放获取平台建设、数据中心建设、软件工具开发等角度来推动开放科学发展。 相似文献