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论六西格玛方法在图书馆管理中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆质量评估明确了用户对图书馆各方面的满意程度,然而针对满意度较低的环节,图书馆却缺少一种有效的改进方法。六西格玛是代表高质量管理水平的方法,可有效的改善业务流程、提高服务质量,把其作为图书馆评价体系之后的业务流程改进方法十分有益。针对图书馆的特点分析引进六西格玛理论的原因,设计出六西格玛在图书馆实行的步骤图并总结出该理论在图书馆应用时的注意事项,六西格玛值得图书馆继续深入研究和发展。 相似文献
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六西格玛理论在图书馆管理中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
六西格玛管理理论应用于图书馆管理中,可有效地改善图书馆业务流程、提高图书馆服务质量。介绍六西格玛的含义,阐述图书馆引入六西格玛管理的意义,以图书馆文献传递服务为例,应用六西格玛理论设计出图书馆文献传递服务管理流程,提出图书馆有效实施六西格玛管理的措施。 相似文献
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公共图书馆已进入一个危机渐增时期,而危机管理过程中,又存在诸多薄弱之处,特别是日常管理和馆员情绪管理,都缺少一种有效的改进方法.六西格玛是代表高质量水平的管理方法,可有效改善图书馆日常管理的业务流程、提高服务质量.而皮格马利翁效应,则十分有利于图书馆员的情绪管理.因此,引进六西格玛理论和皮格马利翁效应,旨在为图书馆危机管理注入新的管理方法,实现管理目标. 相似文献
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六西格玛管理作为一种系统解决问题的质量管理方法,已越来越多地应用于各行业的管理中。阐述了图书馆引入六西格玛管理的意义,概括了六西格玛管理在图书馆的应用范围、流程重组以及图书馆推行六西格玛管理的成功条件,并分析了图书馆应如何实施六西格玛管理。 相似文献
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探讨六西格玛在电视节目质量管理中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
六西格玛是当今世界最受推崇的质量管理方法.本文对六西格玛理论进行了研究与介绍,并在此基础上探讨了六西格玛在电视节目质量管理中的应用. 相似文献
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试论图书馆业务流程重组方法与步骤 总被引：3，自引：0，他引：3
通过对业务流程重组理论的介绍,认为正确的BPR方法论,是图书馆进行业务流程重组成功的关键,提出了图书馆业务流程重组的方法与步骤。 相似文献
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近十年我国图书馆质量管理研究热点问题 总被引：1，自引：0，他引：1
2001—2011年,我国图书馆质量管理的研究工作取得了一定的进展。通过对2001—2011年期间《中国期刊网》发表的论文进行统计、浏览和分析,在总结该领域研究进展的基础上,文章主要从图书馆质量管理基础理论、图书馆ISO9000认证、图书馆全面质量管理、六西格玛图书馆管理理论和图书馆服务质量管理等五个方面,对近十年来我国图书馆质量管理领域的主要研究热点进行了述评。 相似文献
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介绍了价值共创理论和图书馆业务流程重组的内涵和基本观点,对于高校图书馆业务流程重组进行了SWOT分析,并探讨了基于价值共创理论的高校图书馆业务流程重组的可行性和如何将价值共创理论融入其中。在此基础上设计了基于价值共创理论的高校图书馆业务流程重组框架。 相似文献
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图书馆新型服务质量管理——引入六西格玛管理方法探析 总被引：1，自引：0，他引：1
杨丽娟 《图书馆工作与研究》2010,(4)
文章分析图书馆服务质量存在的问题,引入当前国际上最前沿的六西格玛管理方法,构建图书馆服务管理过程模型,提出六西格玛管理理念应用于图书馆服务质量管理的思路. 相似文献
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六西格玛理论在图书馆管理中具有适用性,其特征包括以用户为中心、全过程性管理、无边界的合作和以数据为依据。图书馆开展六西格玛管理的支撑因素包括:科学的项目规划、良好的管理基础、管理高层的支持、和谐的组织文化等。 相似文献
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基于知识管理的高校图书馆业务流程再造 总被引：2，自引：0，他引：2
首先分析了国内目前图书馆业务流程再造的理论和实践研究状况，指出在当前知识管理的大背景下对图书馆的传统业务流程实施再造是高校图书馆实施知识管理的必然要求。通过对四川大学文理图书馆的传统业务流程的具体分析，指出了传统的以职能分工为核心的业务流程的弊端，再造了一个以知识服务为核心的高校图书馆业务流程新模式。 相似文献
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对图书馆业务流程重组的思考 总被引：33，自引：2，他引：31
运用功能主义社会学和现代管理学理论,探讨图书馆内部业务流程重组的目的、内涵、作用和模式,指出在现代信息社会中,业务流程重组是解决图书馆内部功能失调问题、促进图书馆变革的重要手段。 相似文献
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在向服务质量要绩效、靠服务质量证明图书馆价值、用服务质量增强图书馆核心竞争力的背景下,有必要在图书馆领域导入以持续改进质量,追求卓越境界为核心理念的六西格玛管理法。人力资源是图书馆实施六西格玛管理法的最关键因素,包括图书馆决策层、员工和跨部门的项目团队等三个层面。实施六西格玛管理的基本程序包括管理诊断、症结分析、项目确认与不断变革等环节。图书馆开展六西格玛管理要树立精细管理的思维、力求全体员工参与、要组合运用管理工具,并做好长期的规划和准备。 相似文献
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六西格玛管理法是一种先进的管理方法,现在,国内外很多部门都已引入了这一管理方法,并取得了良好的效果。通过对六西格玛概念和基本原则的介绍,简单分析了六西格玛管理法在高校图书馆中应用的可行性,并就其具体应用进行了详细阐述。 相似文献
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在知识经济与知识管理的双重推动下,图书馆知识管理理论与实践蓬勃发展.图书馆知识管理是图书馆事业发展的重点,也是图书馆学学科变革的方向.在纷繁芜杂的图书馆学学术争鸣中,图书馆知识管理的基础理论、业务流程、技术方法、制度规范和实践活动等是当前图书馆学的研究热点. 相似文献
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运用木桶理论的管理原理对图书馆馆际互借服务业务流程进行了探讨,分析了馆际互借业务流程中的长板、短板及相关影响因素,以期指导图书馆馆际互借的实践活动,并提高馆际互借的服务水平与效果. 相似文献
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图书馆采编工作业务流程的改进,对于推动图书馆采编工作适应工作环境的发展、有效提升图书馆资源建设工作水平与信息服务水平具有重要意义,为此,图书馆有必要对采编工作业务流程改进策略做出探索。本文在对图书馆采编工作业务流程改进原则、图书馆采编工作业务流程改进措施做出分析与论述的基础上,对图书馆采编工作业务流程新形态进行了研究与探讨。 相似文献