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结合高校图书馆自身情况,参考相关文献的基础上,初选出19个指标对高校图书馆用户关系管理有效性进行评价。通过专家调查法,运用隶属度分析对理论指标进行了实证筛选,构建出以用户知识、用户互动、用户反应和用户价值实现为一级指标和从中细分的16个二级指标共同组成的高校图书馆用户关系管理有效性评价体系。 相似文献
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83.
Wouter P.C. BoonAuthor Vitae Ellen H.M. Moors Author VitaeStefan Kuhlmann Author Vitae Ruud E.H.M. Smits Author Vitae 《Research Policy》2011,40(2):242-252
User involvement is assumed to be beneficial to innovation processes. Intermediary user organisations contribute to articulating societal demands for innovations. However, the learning processes inside these organisations are still not understood well. Therefore, this paper empirically investigates intermediaries using an event history approach. It yields characteristic learning mechanisms, e.g. concerning the management of expectations or actively building a case. If intermediaries overcome challenges regarding positioning, representation and the level of proactivity, they can play a precarious role in demand articulation in the context of new technologies. 相似文献
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Analyzing the impact of knowledge management on CRM success: The mediating effects of organizational factors 总被引:1,自引:0,他引:1
Aurora Garrido-MorenoAuthor Vitae Antonio Padilla-MeléndezAuthor Vitae 《International Journal of Information Management》2011,31(5):437-444
Customer relationship management (CRM) and knowledge management (KM) have become key strategic tool for all companies, especially in the current competitive environment. Moreover, customer knowledge is an important issue for CRM implementation. Reviewing the literature, we found many studies that analyze the crucial role played by KM initiatives as determinants of the success of CRM. Moreover, we found also diverse studies that show high rates of failure when implementing that strategy, so there is still no integrated conceptual framework to guide companies to their successful implementation. In this paper, with data of 153 Spanish hotels, we examine the relationships between KM and CRM success using a structural equation model. The main contribution is that having knowledge management capabilities is not sufficient for the success of CRM, but there are other factors to consider. In particular, organizational factors indeed impact CRM success and they appear to be intermediaries of the impact of other factors (KM capabilities/technological/customer orientation factors) in the success of CRM (in financial and marketing terms). 相似文献
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从两个不同的来源收集数据,通过对研发人员-顾客配对样本问卷的统计分析结果表明,顾客知识和创造力均对创新行为有显著正向影响,而顾客知识对创新行为的影响,受到创造力的部分中介作用。顾客知识和创造力对创新行为的不同维度具有不同的解释力。其中,顾客知识比创造力对产品功能创新行为具有更大的解释力;而顾客创造力比知识对产品形式创新行为具有更大的解释力。本研究不仅在理论上推动顾客创新管理理论的发展,而且在实践中有助于企业提高创新效率、更好地实施创新管理。 相似文献
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自助服务技术环境下的顾客参与及其影响因素研究 总被引:2,自引:0,他引:2
随着信息技术的发展和互联网的广泛运用,自助服务技术(SSTs)环境下的顾客行为研究已经成为服务营销领域倍受关注的热点.本文以网上旅游预订为例,结合技术接受模型(TAM)和动机理论,系统探讨了角色清晰、动机、自我效能对顾客参与的影响,并得出以下结论:(1)网上旅游预订环境下,顾客参与可以分为信息搜寻、付出努力和信息分享三个维度.(2)感知愉悦、感知行为控制、自我效能和感知易用对顾客参与产生显著的正向影响,其中感知愉悦的影响最大.(3)各前置变量时顾客参与子维度的影响程度各不相同.根据研究发现,本文提出了相关的营销建议以供实际运用. 相似文献
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县级烟草“一站式服务体系”,是利用服务大厅和现代信息技术、多媒体技术,通过简政放权、优化服务流程,把县级烟草局原分属不同部门间的业务,集中于服务大厅统一办理,使品牌展示、证照办理、货物配送、管理监督等业务在一个厅室内全部办结,使相互割裂的业务成为有机统一的整体.该服务体系,具体是由-站式服务技术系统、行业形象展示系统、客户服务管理系统、员工服务管理系统、内部监督管理系统构成的-站式、信息化、立体式的服务平台.通过建立高水平服务平台,达到“客户满意”和“卷烟上水平”的预定目标. 相似文献
89.
拥有大客户资源既可能表征企业的高质量发展,也可能传递企业的高经营风险信息。本文以2007—2018年A股上市公司为样本,从审计师发表持续经营审计意见(GCO)的视角,研究了企业大客户资源效应的信号传递价值。结果发现,较高的客户集中度会降低企业持续经营能力,审计师将其评估为高风险审计事项,提高了发表GCO的概率。进一步分析发现当企业失去大客户风险较低、大客户财务困境风险较小或者企业自身议价能力较强时,大客户集中度对审计师发表GCO概率的正向影响有所减弱。此外本文还发现大客户集中度引致的风险价值信息并非由于其监督动机不足所致。本文研究丰富了审计意见影响因素和客户集中度经济后果方面的相关文献。 相似文献
90.
差异化战略是国有商业银行的一项关键性竞争战略,包含着若干具体的实施策略.相比于西方商业银行而言,国有商业银行差异化战略在理论和实践上均存在着滞后性.差异化战略的实现依赖于各种具体的管理理念、方式和技术.国有商业银行差异化战略研究的总结可以为差异化战略的实施和探讨提供有益的理论启示. 相似文献