基于客户生命周期的ACSI模型修正及实证分析     

姜明辉  于宁  曹兴中 《预测》2009,28(5):77-80

本文在美国客户满意度指数模型（ACSI模型）的基础上,引入客户生命周期这一新变量进行改进,得到修正的ACSI模型及其测评指标。通过设计调查问卷并选择某商业银行信用卡客户进行调查,在数据处理和参数估计的基础上,选择LISREL法对修正的ACSI模型进行求解,其结果表明客户生命周期的引入对模型整体拟合的改进是有效的,客户满意对客户忠诚具有强烈的正向影响。  相似文献   

基于用户满意指数的大型科技平台绩效评估案例:EOSDIS     

王正兴  王亚琴  柯灵红 《中国科学基金》2011,(3)

本文介绍了一种新的同行评议案例基于美国用户满意指数的大型科技平台评估。被评估主体是美国对地观测系统的数据与信息系统(EOSDIS)数据中心,评估主体是EOSDIS在全球的用户,评估采用美国消费者满意指数(ACSI)。EOSDIS 12个数据中心的工作可概括为6个领域,2009年的评估依据来自通过网络收到的全球3842个用户反馈。评估结果显示,EOSDIS在2009年的ACSI为77,高于联邦政府平均水平69。这种评估模式具有以下4个特点:(1)由第三方组织评估,评估指标与结果开放,保障评估的公信力;(2)通过网络大量问卷,保障了低成本与广泛的代表性;(3)对定性问题进行定量分析,保障了评估的客观性;(4)按照功能对系统要素分别评估,因此各数据中心可以利用评估结果改进数据服务工作。这种自下而上的大型项目评估模式,对我国目前自上而下的模式有一定互补作用。  相似文献   

我国四大数据库网站用户满意度评价研究   总被引：16，自引：0，他引：16  

甘利人  马彪  李岳蒙 《情报学报》2004,23(5):524-530

用户满意度水平研究对网络数据库运营效率的提高有着重要意义 ,本文以ACSI为测评理论模型 ,依据网络数据库的具体情况 ,构建了一套评价体系 ,并对国内四大著名的数据库网站进行用户满意度的测评 ,并对“多层次模糊综合评价”方法的应用进行了探索。  相似文献   

用户满意度指数在网络检索系统中的应用     

毛晓燕 《情报科学》2007,25(7):1062-1065

用户满意度研究对于提高网络检索系统的服务质量很重要，本文简要介绍了用户满意度的概念、特点，并在美国用户满意度模型ACSI的基础上，结合网络检索系统的特点，构建了网络检索系统的用户满意度指标体系，并简要介绍了用户满意度的模糊综合评价测度方法。  相似文献   

学习支持服务对MOOC课程持续学习意愿的影响研究——基于ACSI-ECM模型的视角     

吴华君  司文秀  韩广欣 《成人教育》2021,41(3):26-32

在线学习支持服务是影响MOOC课程学习效果的重要因素。研究结合ACSI模型和ECM模型,构建学习支持服务对MOOC课程持续学习意愿的影响模型,以273位MOOC课程学习者为研究对象,通过结构方程模型分析和中介效应分析确定变量间结构与数量关系。研究结果表明:感知质量、感知价值和学习支持服务满意度显著影响MOOC课程持续学习意愿;期望确认、感知质量和感知价值显著影响MOOC课程学习支持服务满意度,并以学习支持服务满意度为中介变量间接影响持续学习意愿;期望确认对感知质量具有显著影响。在此基础上,结合当前MOOC课程发展提出若干建议,为促进MOOC课程学习者持续学习意愿的提升提供参考。  相似文献