关于顾客满意测评及其研究意义     

甘利人  王静雯 《数字图书馆论坛》2007,(12):3-7,13

文章阐述了顾客满意的相关概念,介绍了顾客满意的测评方法和各国顾客满意度指数(CSI)模型,并对CSI模型在国内外网站测评中的研究现状进行了总结,最终提出科技数据库网站用户满意评价的意义.  相似文献   

高校图书馆用户满意度评价指标建立及数据收集   总被引：2，自引：0，他引：2  

王向锋  杨玫 《浙江高校图书情报工作》2006,(3):49-53

本文分析了高校图书馆用户满意度测评的意义,提出建立图书馆用户满意度测评指标体系的原则和内容,并讨论了用户满意度数据收集及评价用户满意的计算方法。  相似文献   

高校图书馆数据库用户满意指数模型—假设与检验   总被引：1，自引：0，他引：1  

张新兴  杨志刚 《图书情报工作》2010,54(3):76-80

通过对市场活动中顾客满意度形成过程与数据库用户满意度形成过程进行对比,指出高校图书馆具有移植顾客满意指数模型进行数据库用户满意度测评的可行性。结合高校图书馆数据库及其用户特点构建高校图书馆数据库用户满意指数模型,设计调查问卷采集数据,运用部分最小二乘法对假设模型进行验证。最后计算出华南师范大学图书馆数据库的用户满意指数。  相似文献   

27 家省市科技文献资源网站用户共享满意度调查分析     

白晨 《中国科技资源导刊 (中国信息导报)》2015,(2):81-89

应用科技文献网站用户满意度测评模型,对27 家地方性科技文献网站的用户共享满意度进行评价,得到各 家网站的共享满意测评数据,并示例说明网站如何根据自身的特征,对微观层面上的因素进行正价细致的、有针对性 的分析,以寻找有效的改进措施,以达到有效提高用户共享满意度的目的。  相似文献   

ICSI-D模型的满意应用测评     

谢兆霞  李莉 《数字图书馆论坛》2007,(12):20-26

文章应用ICSI-D模型对四种不同的数据库网站进行了用户满意测评,具体完成了结构变量均值、满意度值计算的比较分析,并选择其中一个网站进行了满意改进分析.  相似文献   

CSI测评法及其在图书馆行业中的应用前景展望   总被引：4，自引：1，他引：4  

邱燕燕 《图书馆论坛》2005,25(3):27-30

用户满意度指数(CSI)是评价产品质量和服务质量的重要指标。文章介绍了CSI测评法的相关知识及国内外应用情况，并探讨了图书馆行业推广用户满意度指数测评方法的前景和可行性。  相似文献   

图书馆用户满意度测评流程与技术分析     

杨广锋  韩新月  王秀华 《图书情报工作》2008,52(3):88-88

图书馆用户满意度测评是图书馆评价与满意度调查的结合,其可靠性、有效性和实用性直接来源于测评的流程与技术应用。在指标体系上,满意度测评与传统图书馆评价并没有本质区别,只是测评目的、出发点和主体的不同。在实施过程中,图书馆的调查方式、样本抽取有不同于一般满意度测评的特点,问卷设计中的量表设计和问卷形式也直接决定了测评的最后结果分析。  相似文献   

移动搜索用户满意度测评模型构建研究     

刘京娟 《数字图书馆论坛》2011,(10):25-53

文章在用户满意度测评模型基础上,构建了移动搜索用户满意度测评模型。采用实证研究方法,设计问卷并收集数据,利用AMOS软件进行结构方程建模,使用结构方程模型分析方法,论证模型的科学性和合理性。同时分析模型中各相关因素的作用关系,为移动搜索进行用户满意度测评提供一个科学、可靠的测评模型。  相似文献   

搜索引擎用户满意度研究的实证分析——以百度和Google中国为例     

毛晓燕 《图书馆杂志》2008,27(3):40-47

从用户的角度,建立搜索引擎用户满意度测评理论模型,构建搜索引擎用户满意度评价指标体系,以用户满意为标准对搜索引擎进行评价.最后应用问卷调查法以目前使用最为广泛的百度和Google中国搜索引擎门户为研究对象进行实证研究.并有针对性的提出搜索引擎的改进措施和发展方案,以期望提高搜索引擎服务水平,丰富其服务内容,最大限度的满足用户需求.  相似文献   

图书馆网络信息服务的测评研究   总被引：4，自引：0，他引：4  

王浩 《中国图书馆学报》2004,30(1)

网络信息服务的测评将成为评价图书馆服务功能的主要内容之一,它包括数字信息资源和网络服务的测评。网络信息服务质量测评的模型,有读者模型、技术基础结构模型、网络组件模型和合成模型。网络信息服务质量调查的内容包括:网络环境调查、数据库调查、电子服务与用户培训调查以及网络服务统计。参考文献7。  相似文献   

基于人因角度的商务网站用户体验研究   总被引：1，自引：0，他引：1  

左文明  黄静云  黄秋萍  樊偿 《图书情报工作》2012,56(4):131-135

结合人因工程与用户体验理论,研究基于人因角度的商务网站用户体验。通过问卷调查,在商务网站品牌、页面设计、流程设计和功能设计等方面总结和分析出有利于提高用户满意度的要素。基于量化的用户体验要素,对新蛋网和凡客诚品网这两个典型的电子商务网站进行全面的对比分析,验证提出的基于人因工程的商务网站用户体验的满意度评价标准,并以南周商城为实际案例,从页面设计、流程设计和功能设计等方面分析提出用户体验优化方案。
  相似文献   

我国省级档案网站互动式信息服务“期望—满意指数”测评体系建构、验证及优化策略     

崔旭  李佩蓉  解解  李姗姗 《档案学研究》2021,35(5):73-78

在顾客满意理论基础上,本文提出“期望—满意指数”测评体系,包括“期望—满意指数”概念,数学模型的构建,以及档案网站互动式信息服务效果量化规则,并利用所构建的数学模型,采用文本挖掘方法,从陕西档案网和浙江档案网的用户留言、档案馆回复信息中抓取相关数据对两个档案网站互动式信息服务效果进行了测评。本研究为档案网站互动服务定量测评研究提供了新的方法和研究思路,并为提高档案网站在线互动信息服务效果提供优化策略。  相似文献   

Empirical Research on a Model to Measure End-user Satisfaction with the Quality of Database Search Results     

Feicheng Ma  Zuying Mo  Yi Luo 《The Journal of Academic Librarianship》2014

We constructed an end-user model to measure end-user satisfaction with the quality of database search results, using the customer satisfaction theory as a metric. We investigated end-user satisfaction and analyzed key factors which affected user satisfaction. The results show that the end-users' perception of value is the key factor among all of the different factors that impact satisfaction with regard to quality and end-users are willing to make efforts to obtain a higher quality of data. Users tend to evaluate their satisfaction from the perspective of their demands, and database developers should be user oriented in order to improve the level of satisfaction with the data in the database.  相似文献   

基于MUSA模型的政府网站知识服务质量用户满意度实证研究     

宋雪雁  张祥青  管丹丹  王萍  李溪萌  刘伟利 《图书情报工作》2018,62(23):32-42

[目的/意义]通过对市级政府网站知识服务质量评价进行实证研究,为政府网站知识服务质量的提升、优化提供数据支持和参考。[方法/过程]通过文献搜集及问卷调查确立政府网站知识服务质量评价标准,应用MUSA模型和标杆管理法,对市级政府网站知识服务质量进行满意度实证研究分析。[结果/结论]实际获得3个市级政府网站知识服务质量用户满意度的测评结果,定位每个政府网站在知识服务过程中的竞争优势、竞争劣势、薄弱之处以及需要优先改善的地方。  相似文献   

用户感知视角下档案网站服务质量评价指标体系研究   总被引：1，自引：0，他引：1  

邓君  盛盼盼  王阮  孙振嘉 《图书情报工作》2018,62(1):24-32

[目的/意义] 从用户感知视角对档案网站服务质量评价进行分析与研究,为档案网站界面设计、技术支持及服务质量的改进提供理论支持和参考。[方法/过程] 通过前期结果调研构建档案网站服务质量评价预设体系,借助SPSS19.0对调查问卷的有效样本进行探索性因子分析,借助该方法对预设体系进行两次修正,并对修正后评价体系进行分析讨论。[结果/结论] 构建档案网站服务质量评价体系,该评价体系可从用户感知角度全面衡量档案网站的服务效果。  相似文献   

学科核心网站综合评价指标体系和测评方法初探   总被引：2，自引：0，他引：2  

薛万新 《图书馆杂志》2004,23(8):32-35

分析了文献计量学方法以及核心期刊评价指标对学科核心网站评价指标选择的借鉴意义，探讨了由重要搜索引擎被索度、评价平台链接点被访量、专家智能评价、网上用户评价指标构成的、定量与定性相结合的学科核心网站综合评价指标体系及测评方法，提出了建立学科核心网站评价平台(网页)的构思，对于开展学科核心网站评价具有重要的方法论意义。  相似文献   

我国四大数据库网站IA评价研究(一)   总被引：11，自引：0，他引：11  

甘利人  郑小芳  束乾倩 《图书情报工作》2004,48(8):26-29

基于IA的基本内容构建一套IA评价指标体系,并以此对我国4大数据库网站的IA进行应用性考察与分析评价。  相似文献   

科学数据共享网站资源可见性评价框架构建     

杨行彭洁赵伟 《中国科技资源导刊 (中国信息导报)》2014,(6):101-107

资源可见性是科学数据共享网站对外提供服务的基本前提和重要保障。文章引入共享本质理论和用户体 验理论对科学数据共享网站资源可见性的内涵及层次进行探讨;从用户视角出发,围绕用户查找及定位目标数据资源 的行为过程出发,从站点品牌、性能外观、数据范围、数据渠道以及数据价值5 个方面初步构建资源可见性评价框架, 以期为后续研究提供参考。  相似文献   

Usability and credibility of e-government websites     

《Government Information Quarterly》2014,31(4):584-595

Albeit e-government has seen a steady growth, it can still benefit from a better user engagement, and usability and credibility are believed to be among the factors that influence such engagement. This paper presents an empirical study that evaluates the usability and credibility of current e-government websites and looks at user performance while using these websites. The study is based on a heuristic evaluation which aims to capture users' perception of usability and credibility. Our results show a close correlation between usability and credibility, as e-government websites with a high usability were perceived as having higher credibility, and vice versa. A number of usability and credibility weaknesses were identified on our sample of e-government websites.  相似文献