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文章阐述了顾客满意的相关概念,介绍了顾客满意的测评方法和各国顾客满意度指数(CSI)模型,并对CSI模型在国内外网站测评中的研究现状进行了总结,最终提出科技数据库网站用户满意评价的意义. 相似文献
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《图书馆理论与实践》2014,(1)
高校网站作为高校与社会之间沟通的桥梁,它的公开程度和透明程度对高校的建设提供参考和标准。从用户满意度的角度来进行高校网站信息公开水平的测评能够更好地测评用户的感知。通过结构方程模型(SEM)和顾客满意度指数模型(CSI),总结出与用户满意度较高程度相关的潜变量,并以此为基础构建了高校网站信息公开用户满意度测评模型和观测变量指标体系。 相似文献
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高校图书馆用户满意度评价指标建立及数据收集 总被引：2，自引：0，他引：2
本文分析了高校图书馆用户满意度测评的意义,提出建立图书馆用户满意度测评指标体系的原则和内容,并讨论了用户满意度数据收集及评价用户满意的计算方法。 相似文献
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文章在用户满意度测评模型基础上,构建了移动搜索用户满意度测评模型。采用实证研究方法,设计问卷并收集数据,利用AMOS软件进行结构方程建模,使用结构方程模型分析方法,论证模型的科学性和合理性。同时分析模型中各相关因素的作用关系,为移动搜索进行用户满意度测评提供一个科学、可靠的测评模型。 相似文献
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从科技文献共享平台用户满意度的角度出发,研究了科技文献共享平台用户满意度测评与决策支持系统的定义并尝试对该系统的业务流程和整体框架进行了分析设计,为科技文献共享平台质量方面的测评提供了一个有价值的尝试。 相似文献
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信息用户满意研究 总被引：13，自引：0，他引：13
刘玉娥 《图书馆工作与研究》2004,(2):81-83
提高用户满意度是企业、服务业的追求 ,也是图书馆的追求。一些专家认为用户满意度是可以测评的。在图书馆领域构建用户满意度指数测评体系 ,对于提高服务水平和加强科学管理 ,具有重要意义 相似文献
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[目的/意义] 目前公共图书馆缺乏用户满意度的深入研究成果,开展测评工具在这个领域的适用性研究显得尤为重要,对通用满意度测评工具在公共图书馆的适用性进行调整,并探索测评工具适用性调整的可行性思路。[方法/过程] 采用体验式验证方法,从测评工具的逻辑结构、测评量表等级以及样本采集范围入手进行调整。[结果/结论] 用户满意度是服务质量测评的一个重要维度,测评模型与方法直接影响测评结果。测评指标的设置要有针对性,不要刻意地做特殊化设计;调查问卷的难度要适中,测评量表等级以5级为宜;应当减少抽样调查的随机性,适当控制向未成年人发放问卷的数量。 相似文献
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文章通过构建档案馆用户满意度指标测评模型，基于问卷调查，使用SPSS软件进行数据可靠性分析和有效性检验，使用AMOS软件进行模型检验和评估，计算出用户满意度数值。研究结果表明，馆藏资源的丰富程度、馆员服务水平、档案馆服务范围、硬件设施和环境氛围等均对用户满意度有正向影响。 相似文献
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读者满意度测评方法研究 总被引：12，自引：0，他引：12
借鉴经济学中顾客满意度的测评方法，结合图书馆工作的特点，论述了读者满意度测评的内容与步骤，构建了测评指标体系，并运用层次分析法确定指标权重，计算出满意度，旨在为图书馆读者满意度测评提供可行的方法。 相似文献
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高校图书馆数据库用户满意指数模型—假设与检验 总被引：1，自引：0，他引：1
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CS战略--图书馆信息服务质量管理的核心 总被引：1，自引：0，他引：1
阐述信息服务质量管理中“顾客满意战略”（CS）的涵义和实现CS战略应该遵循的原则,并就如何实现图书馆信息服务质量管理CS战略的对策进行了探讨. 相似文献
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引入CRM提升图书馆服务质量 总被引：1，自引：0，他引：1
把客户关系管(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作真正实现向"以读者为中心"模式转变的有力措施.论文分析了图书馆引入CRM的意义,探讨了图书馆引入CRM的内容和方法. 相似文献
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介绍《北京地区高校图书馆评估指标体系》的研制背景、研制过程、研制思路及其与《普通高等学校图书馆评估指标(征求意见稿)》的区别之处。 相似文献
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赵英莉 《现代图书情报技术》2001,17(1):71-72
“中科院文献情报机构评估系统”是“中科院文献情报评估指标体系”研究课题的一部分, 是该指标评估体系的计算机实现。本文论述了建立该系统的目标, 并在分析评估指标数据的基础上, 讨论了数据库的建立及实现该系统的技术基础, 继而对系统功能的实现进行了论述。 相似文献
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Adeline Lee 《图书馆管理杂志》2018,58(2):193-203
A Reach Index was developed in 2015 to find out the proportion of the Singapore population that the National Library Board (NLB) serves. This Reach Index is intended to ascertain NLB's unique reach among Singapore's resident population over a 12-month period. The composite index comprises five indicators: unique physical visitors to its libraries, active members, participants of its programs and/or exhibitions, users of its digital platforms, and volunteers who assist in library operations and the running of programs. At the end of the exercise, the Reach Index was able to help NLB identify the segments of the population that are well-reached as well as under-reached on an annual basis. 相似文献
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电子服务质量对客户忠诚影响的实证研究 总被引：2，自引：0，他引：2
目前,客户忠诚及其维度得到越来越多的关注,而电子商务也正在以迅猛之势向每一个可能的传统行业渗透,但有关电子服务质量对客户忠诚的影响机制仍未明确.文章从客户与服务提供商交互的角度来探讨电子服务质量对客户忠诚的影响关系,构建了电子服务过程中两类交互质量与客户忠诚维度的影响模型,并用结构方程模型法对其进行了实证研究.结果表明:客户忠诚与网站特性的交互质量认知忠诚呈显著的正相关关系,而与态度忠诚和行动忠诚并无直接关系;但与网站内容的交互质量与认知忠诚、态度忠诚和行为忠诚均有显著的正相关关系. 相似文献
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对"高校大学生信息素质指标体系"的评价分析 总被引：7，自引：0，他引：7
分析了《高校大学生信息素质指标体系》(讨论稿)的特点,从指标体系的结构和内容两方面,将北京地区高校信息素质能力指标体系和中国科学技术信息研究所的中国国民信息素质教育研究项目进行了比较,从而提出高校大学生信息素质指标体系应该包含信息道德这一指标,其制订应该考虑不同层次对象,并要求定性分析与定量分析相结合。以期对信息素质教育的研究起到较强的指导作用,并作为适合我国国情的信息素质评价标准的正式文件早日发布。 相似文献
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维基在图书馆应用的实践及前景 总被引：10，自引：0，他引：10
文章介绍了维基的概念和特点；结合实际，探讨了维基的应用领域；重点介绍了维基在图书馆的应用实践；指出维基在改善图书馆工作方式、丰富图书馆资源、提升图书馆服务水平上具有广阔的应用前景。 相似文献