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杨红梅 《图书馆研究与工作》2009,(4):30-31
读者是图书馆运行的中心和焦点。对图书馆的绩效评估的一个核心内容就是对读者满意度的测评,考察的重点是图书馆提供的服务究竟在多大程度上满足了读者的需求。因此：对读者满意度实施测评既是理论推演的一种必需,又是促进图书馆发展的一种必然。 相似文献
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基于模糊综合评价的图书馆读者满意度分析 总被引：13，自引：0，他引：13
读者满意度是体现图书馆服务水平及其影响力的一项重要指标。作者描述了图书馆读者满意度评价的现实背景,依据读者满意度测评特点,从图书馆的文献、人员、环境和设备等四个维度详细构建了图书馆读者满意度评价指标体系。并以湘潭大学图书馆为实证研究对象,运用层次分析法确定了指标体系的各项指标权重,依据模糊综合评价方法的相关理论进行了图书馆读者满意度测评分析。并在最后根据图书馆读者满意度测评结果提出了今后的改进建议,为图书馆读者满意度的测评提供新的可行性评价方法。 相似文献
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本文论述了图书馆对读者满意度测评的意义及目的,同时就问卷内容设计,测评指标的量化及对测评结果进行综合分析等方面进行了探讨。并结合外语院校特点对馆藏资源按语种分类进行测评,以提高测评效果。 相似文献
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高校图书馆用户满意度评价指标建立及数据收集 总被引：2，自引：0，他引：2
本文分析了高校图书馆用户满意度测评的意义,提出建立图书馆用户满意度测评指标体系的原则和内容,并讨论了用户满意度数据收集及评价用户满意的计算方法。 相似文献
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构建读者满意度测评体系创图书馆服务品牌 总被引：3，自引：0，他引：3
以宁波大学图书馆为例,参考澳大利亚大学图书馆的用户满意度测评体系和方法,进行了实证研究.通过研究发现一些问题,从而为图书馆提升读者满意度、创服务品牌提供了真实依据,也生动地说明创图书馆服务品牌,让读者“满意加惊喜”,需要构建科学的满意度测评体系和方法。 相似文献
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借鉴当前美国图书馆界最有影响的服务质量评估方法LibQUAL+TM模式,同时借助免费的网络调查平台——知己知彼网,制定了海南省高校图书馆读者满意度测评指标体系,并在省内高校图书馆进行了调查。 相似文献
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司丽慧 《图书馆工作与研究》2007,(6):88-90
本文对高等学校图书馆读者满意度测评工作的意义、作用以及如何提高测评的应用效果进行了探讨,建议高校图书馆主管部门积极组织推动高校图书馆统一进行这项工作,以获取满意效果。 相似文献
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基于CRM的图书馆客户满意度测评体系研究 总被引：1，自引：0，他引：1
本文在介绍客户关系管理的概念及内涵的前提下,分析了图书馆建立客户满意度测评体系的理论依据、研究意义及其分析评价模型。 相似文献
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CSI测评法及其在图书馆行业中的应用前景展望 总被引：4，自引：1，他引：4
用户满意度指数(CSI)是评价产品质量和服务质量的重要指标。文章介绍了CSI测评法的相关知识及国内外应用情况，并探讨了图书馆行业推广用户满意度指数测评方法的前景和可行性。 相似文献
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读者满意度是衡量图书馆工作质量的重要指标。本文从高校图书馆读者满意度评价的实际需求出发,采用集对分析联系数系统反映读者对图书馆服务水平的满意和不满意程度,提出了一种构造读者满意度联系数的新方法和基于集对分析的图书馆读者满意度多属性评价方法,该方法能够方便实现单项和多项测评项目的分析与评价。实例计算表明了该方法的有效性,为图书馆读者满意度的评价提供了一种新的有效评价途径。参考文献5。 相似文献
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测评读者的满意度，是检验资源建设和服务水平的重要途径。以管理学领域的顾客满意度模型为基础，探讨运用层次分析法来评价体系中各指标的权重，从而简化分析和决策过程。 相似文献
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采用问卷调查的形式,以沈阳药科大学图书馆为研究对象,对各项读者服务工作进行了调查和分析,以此来测评读者对图书馆服务的满意度,进而提出加强读者满意度的建议和措施,以改善和提高图书馆的服务水平和服务质量. 相似文献
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图书馆信息化测评研究 总被引：1，自引：0，他引：1
本文阐述了进行我国图书馆信息化测评的重要意义,介绍了图书馆信息化测评的内容、原则,以及建立图书馆信息化测评指标体系的相关内容,呼吁加强对图书馆信息化测评的研究.参考文献6. 相似文献
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探讨用灰色聚类评估的方法对图书馆读者满意度进行测评,为该类问题的研究提供一种新的定量方法。与其他方法相比,该方法的优越性在于：当多个图书馆同时参加评估时,可根据综合灰类系数的大小确定它们的优劣;根据白化权函数的取值,分析影响评价结果的因素。通过对某高校图书馆读者满意度测评实例来说明该方法的有效性和可操作性。 相似文献
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“为读者服务”是图书馆一切工作的着眼点,而图书馆的服务质量是通过读者的满意度来体现的.文章选取IPA分析法对湖北省图书馆读者满意度进行测评,旨在探寻目前图书馆运营状况与读者实际需求之间的差距,为图书馆进一步改进服务内容与服务方式,提高服务效率提供一定的现实资料和科学依据. 相似文献
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读者满意度是评价大学图书馆整体服务水平的重要标准之一,图书馆建立读者满意度管理体系,采取有效的措施来提高读者满意度,对高校图书馆的读者满意度实施全面管理,可以迅速提升服务能力,这是我们图书馆人在21世纪工作的重点所在。 相似文献
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