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客户价值分析为图书馆知识服务及其营销策略提供了理论和方法基础。探讨了基于生命周期的客户价值分析的相关视角,并结合图书馆知识服务营销的理念和内涵,提出了知识经济环境下基于客户价值分析的图书馆知识服务营销的策略模式。 相似文献
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服务精神就是要让客户满意。协助客户成功,才是摩奇的成就。 当客户把任务交付下来时,内心的压力就往上升。 压力来自客户对摩奇信任而激起的使命感。 五年营销传播的工作心得告诉我们,每当项目结束,客户脸上泛起笑容时,摩奇人已开始惦念着,下次怎么做会更好…… 这段话是摩奇创意有限公司企业精 相似文献
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情感营销的最重要作用就在于,可以维护良好的读者与报社之间的关系,有助于提高读者对报纸的满意度和忠诚度。营销学的实证研究表明,保持一个客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的1/5;客户忠诚度下降5%,企业利润则下降25%。可见,保留老读者,增加其忠诚度的商业价值尤为重大。 相似文献
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目前高校教材的同质化现象比较严重,围绕着同一个教学大纲而编写的教材有的多达上百种。院校代表进校园、教材巡展、免费培训、会议营销、一对一营销等方式已经被各家出版商大量重复使用,使终端客户疲于应对,传统的增值服务模式对营销的影响力也日渐衰弱,出版商需要运用新的数字化增值服务手段来提升品牌、争取客户。 相似文献
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目前高校教材的同质化现象比较严重,围绕着同一个教学大纲而编写的教材有的多达上百种。院校代表进校园、教材巡展、免费培训、会议营销、一对一营销等方式已经被各家出版商大量重复使用,使终端客户疲于应对,传统的增值服务模式对营销的影响力也日渐衰弱,出版商需要运用新的数字化增值服务手段来提升品牌、争取客户。 相似文献
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在各行业自身业务拓展的前提下．管理信息化推动企业现代化管理工作走上了规范化、流程化和专业化的轨道。天津移动提出并构建起系统的、覆盖营销服务全过程的“行业知识库“．以实现集团客户管理的信息化。该“行业知识库”的建立推动了天津移动在行业领域的拓展，为以行业＋区域的服务推广提供了强有力的支撑。 相似文献
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书业企业的数字化服务营销创新手段研究 总被引：1，自引：1，他引：0
图书产品市场竞争日益激烈,单纯从图书产品的核心层和形式层上开发创新,已不能完全获得竞争优势,因为能够为读者提供相同实际效用和利益的图书以及用各种物质形态展现的产品已比比皆是,如何从图书产品的延伸层进行服务营销,成为稳定分销商、吸引读者目光的重要手段,随着网络时代的到来,针对目标客户进行多种附加利益的服务创新,必然要用数字化手段来实现。本文拟从八个方面来分析书业企业的数字化服务营销方式。 相似文献
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高校出版社和图书馆的主要目标都是为学校的教学和科研服务.因此,高校出版社要抢占市场先机,需要根据本版图书的特点,有针对性地建立直接面对终端客户的图书宣传推广和服务功能;与信誉好、实力强的中盘商进行有效的合作;要整合出版社的优势资源,提高营销人员的素质,强化精细化服务意识,进而强化与采编人员和教师之间有效沟通的服务机制. 相似文献
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服务营销与图书馆基础服务 总被引：4，自引：0，他引：4
孔德利 《图书馆工作与研究》2006,(6):89-90
服务是图书馆的核心,应认识到图书馆事业要得到长足的发展,必须改变旧观念,引入服务营销的理念将促进现代图书馆变革;必须认识到服务的特征,分析服务市场,制定合理的营销策略,改进服务方式,提高服务质量,提高图书馆的市场竞争力。 相似文献
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王迎九 《图书馆工作与研究》2008,(3):74-76
本文主要通过学习借鉴先进企业的先进服务营销理念,更新图书馆工作人员的传统服务理念,从而提高图书馆服务质量、创新服务手段和服务方式;通过对先进服务营销理念的探讨,更新图书馆管理层重视服务理念创新的重要性和管理理念的创新,提出图书馆的服务创新策略,推动图书馆读者服务工作的发展。 相似文献
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基于客户知识管理的企业信息服务创新研究 总被引：1，自引：0，他引：1
分析客户知识管理与客户关系管理的区别与联系,探讨客户知识管理的流程及客户知识管理对企业信息服务的重大影响,在此基础之上,提出推动客户知识管理环境下的企业信息服务创新的具体实施步骤为:在企业中确立以客户为中心的指导思想和管理战略,充分利用现代信息技术,创新企业信息服务方式,采取多种手段优化以客户知识管理为中心的信息服务流程。 相似文献
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CRM与图书馆服务创新 总被引：1，自引：0，他引：1
从CRM产生背景及其内涵入手,揭示了CRM中客户第一竞争资源理念及以客户为中心的服务模式等给图书馆服务创新带来的有益启示。同时,结合数据仓库、数据挖掘等技术,对图书馆的服务创新体系作详细探讨。 相似文献
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随着图书市场竞争的日趋激烈,出版商深感来自社会各方面的压力,图书营销管理的瓶颈也越来越明显.图书营销是图书出版商从事的一种经营性活动,多元化的市场需求要求图书营销必须遵循文化发展策略.当前的图书出版发行竞争已发展成出版理念、营销策略、文化前景的全面抗衡,于是一种以读者文化需求为导向,满足大众求知的经营文化策略迅速形成,并在图书发行领域占据重要地位.本文通过对图书发行的文化营销策略研究,探讨图书出版发行在面对全球化竞争的今天,在客户个性化需求强盛的状况下应当如何适应市场需求,进行营销策略的变革与更新,构建具有自身特色的营销模式,提高品牌效应,使图书在流通过程中实现自身价值,并起到强化自身竞争力的目的. 相似文献
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社会学家认为,机械时代的标志是数量,电子时代的标志是质量,信息时代的标志是服务。为消费者提供方便周到的服务,是当今社会的潮流。 报纸自办发行,其实质是要寻找一条为读者提供直接服务的路子。就报纸这种特殊产品而言,这种服务至少要具备两个要求,一是迅捷,报纸要以最快的速度到达读者手中;二是方便,读者能够以最方便的方式订到和收到报纸。这在计划经济条件下,没有人做也是很难做到的。 《楚天都市报》(下简称《楚》报)在确定自己的发行方式时,思路比较清楚。通俗地概括,就是订报上门,送报上门;上升到理论,可称为零距离服务。 相似文献