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1.
网络环境下图书馆信息服务质量的评价与思考 总被引：1，自引：0，他引：1
汪洋 《内蒙古图书馆工作》2002,(1):21-25
在深入分析信息服务质量及其评价的特性的基础上，提示图书馆信息服务质量的内涵和用户感知在服务质量评价中的重要意义，探讨提高图书馆信息服务质量需要重点解决的问题。 相似文献
2.
对图书馆服务质量的再认识 总被引：3，自引：0，他引：3
简述了我国图书馆在服务质量方面存在的主要问题，以读者的满意度为出发点，分析图书馆服务质量问题的成因，在此基础上提出了提高图书馆服务质量的策略。 相似文献
3.
论图书馆服务的质量管理 总被引：4，自引：0，他引：4
提高服务质量是信息时代对图书馆的要求。图书馆在实施服务质量管理中存在若干问题，应从政府、图书馆馆、用户三方面入手共同提高图书馆服务质量。 相似文献
4.
网络时代高校图书馆期刊工作面临的挑战和思考 总被引：1，自引：0，他引：1
本文比较了传统图书馆与网络图书馆在期刊载体、服务范围、业务手段等方面的不同，并就如何发展电子期刊及新世纪面对图书馆转型如何提高期刊服务质量提出了建设性意见。 相似文献
5.
高校图书馆服务质量刍议 总被引：1，自引：0，他引：1
王凤满 《大学图书情报学刊》2001,(4):55-56
高校图书馆馆藏数量和质量的提高，以及良好的馆员素质是优化提高高校图书馆服务质量的重要保障，章提出了提高图书馆服务质量的几点看法。 相似文献
6.
基于用户的图书馆服务质量评价方法的创始及其启示 总被引：7，自引：0，他引：7
指出传统的基于馆藏的“服务社会，用户第一”服务质量评价方式已经过时
，介绍国外图书馆创始基于用户的服务质量评价方法经历的两个阶段——理论准备和
LIBQUAL+评价方法的创立推广阶段。阐述这种新服务质量评价方法让用户来评价图书馆
质量的，可以科学地衡量图书馆效益，培养图书馆质量文化，达到用户及图书馆的双赢
。 相似文献
7.
8.
论图书馆管理的5S导入 总被引：4，自引：0，他引：4
读者常会将环境的脏乱与图书馆服务质量低下、管理落后联系在一起。图书馆55管理的导入，倡导服务质量的提高必须从小事抓起。强化员工的品质意识，彻底消除环境的脏乱。为图书馆服务质量的提高打下坚实的基础。 相似文献
9.
对图书馆一线服务质量的再思考 总被引：5，自引：0，他引：5
追求服务质量是图书馆一切工作的终结目标，本文从图书馆服务质量的内涵理解出发，多侧面、多角度地提出了提高图书馆一线服务质量的途径与措施。 相似文献
10.
本文探讨了图书馆如何完善内部管理制度，从传统管理模式向现代化转变，充分利用自己的时空和资源优势，调整方向，及时转变观念，用新的思想指导实践工作，提高服务质量。 相似文献
11.
图书馆服务补救工作探讨 总被引：2，自引：0，他引：2
谢鸣敏 《浙江高校图书情报工作》2004,(1):44-46
服务补救是服务行业在出现服务失误时所做出的即时性和主动性反应，其目的是提高服务质量。图书馆是一个以向读者提供信息为宗旨的服务性组织。因此，探究图书馆服务失误的原因、了解图书馆服务补救工作的内涵及意义，制订图书馆服务补救的运作策略，对图书馆来说是提高服务质量的重要手段。 相似文献
12.
孙桂春 《上海高校图书情报工作研究》2010,(1):28-31
大学图书馆IC人力资源的管理不仅关系到IC的运行效果,更影响着图书馆的服务质量和水平,只有把传统的人事管理调整为整体性人力资源管理,对其进行合理的组织、调配、管理,做到人尽其才、事得其人,才能提高图书馆的竞争力和服务质量,为大学图书馆事业的发展贡献力量。 相似文献
13.
武金渭 《高校图书情报论坛》2004,3(3):5-8
读者服务是图书馆一切工作的核心，是图书馆赖以生存和发展的基础，因而服务质量好坏应由服务的对象——读者来评判。本文从华中科技大学图书馆的实践出发，论述了该馆近几年来在提高读者服务质量方面所作的一些有效探索。 相似文献
14.
试论影响图书馆服务创新的因素 总被引：24，自引：0，他引：24
简要论述了信息时代新技术的应用，有力地改造了图书馆的传统服务方式，对图书馆的读者服务产生了深远影响，从几个方面探讨了对图书馆读者服务的影响，提出图书馆只有不断创新，改善服务，提高服务质量，才能适应读者日益变化的个性化需求，适应竞争激烈的信息社会。 相似文献
15.
ͼ��ݷ����������������� 总被引：26，自引：2，他引：24
应用服务市场营销学理论 ,揭示图书馆服务质量的内涵和用户感知在服务质量评价中的重要意义 ,论述图书馆服务质量测定的基本原理 ,探讨提高图书馆服务质量需重点解决的问题。 相似文献
16.
论馆员的情商与高校图书馆的服务质量 总被引：6，自引：0，他引：6
汪浩 《大学图书情报学刊》2003,21(3):81-82
阐述了馆员的情商是决定高校图书馆服务质量的重要因素，指出高校图书馆服务中存在的情商问题，论述如何在馆员的情商与读服务的良性互动中提高高校图书馆的服务质量。 相似文献
17.
促进学校教学科研工作，必须有图书馆读者服务质量保障体系作为基础。为了保证和提高高校读者服务质量，本文较详尽地论述了高校图书馆读者服务质量保障体系构建的必要性、构建的原则和构建的基本模型等。 相似文献
18.
21世纪高校图书馆资源建设的思考 总被引：14，自引：0，他引：14
本文通过对传统图书馆的分析和21世纪数字图书馆环境下图书馆的展望，论述了高校图书馆资源建设应发展为文献资源建设与人才资源建设并存的模式，建立合理的现代信息资源保障体系，加快人才培养，变革服务模式，更新观念，建立学科馆员，提高服务质量，以适应入世后的新形势。 相似文献
19.
近年来．随着社会文明和信息化、网络化程度的提高,服务危机极大地影响着图书馆的社会形象和事业发展。如何有效地提高图书馆的服务质量不可避免地成为公众的焦点和业内研究的重要课题。如果图书馆继续沿用传统的服务理念和服务方式,必然会导致读者的大量流失,无形中也削弱了图书馆的服务领域。极大地影响图书馆存在的社会意义。如何提升图书馆的服务质量,已经是急需解决的难题。 相似文献
20.
图书馆知识管理理念的实践方式 总被引：13，自引：0，他引：13
“知识管理”是源于企业的一种科学的新型管理理念，它与传统图书馆管理理念有所差异。图书馆引入“知识管理”理念，其主要的衔接口在于如何充分合理地应用“拥有专业技能的人”。“知识管理”理念在图书馆管理中的实践，将创新图书馆的组织模式，提升图书馆的服务质量，提高图书馆人员的素质，营造图书馆良好的文化氛围。“知识管理”将成为图书馆变革的一把有效钥匙。 相似文献