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1.
本文阐述信息服务质量管理中CS战略即“顾客满意战略”的涵义、及实现CS战略应该遵循的原则，就如何实现图书馆信息服务质量管理CS战略的对策进行了探讨。 相似文献
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试论CS营销战略与图书馆管理 总被引：1，自引：0，他引：1
本文对CS营销战略的核心与实质及其导入图书馆管理的意义进行论述，对CS营销战略进行了论证，提出了图书馆导入CS营销战略关键是要确立新的读者服务理念。 相似文献
3.
CS战略及其在图书馆的实施 总被引：15，自引：0，他引：15
CS战略即顾客满意战略，这与图书馆以读者为中心的宗旨十分吻合。本文论述了将CS导入图书馆的意义及图书馆实施CS的几何学,说明CS战略对提升图书馆工作水平，满足读者需要有放大和促进作用。 相似文献
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试论CS战略在期刊编辑出版中的应用 总被引：1，自引：0，他引：1
一、CS战略的内涵和功能 CS是英文Customer Satisfaction的缩写,其意为"顾客满意",CS战略即"使顾客满意的战略". 相似文献
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张惠 《福建图书馆理论与实践》2006,(1):5-7
数字图书馆是基于网络信息技术的海量数据服务系统，它将分布于各种载体、不同地理位置的文献信息资源以数字化方式进行存储，以网络化方式相互连接，并智能地提供给各地用户使用。馆藏、服务、技术是架构数字图书馆的三大基石。CS（customer satisfaction）战略，即“用户满意”战略，它包括用户的理念满意（MS，mind satisfaction）、行为满意（BS，behavior satisfaction）和视觉满意（VS，visual satisfaction）三个层次。数字图书馆CS战略的构建，其目的在于以“用户满意”为标尺，将MS、BS、VS三满意理念深深根植且点滴落实于日常的馆藏、 相似文献
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本文认为目前企业运用较多的CI、CS战略若推广到图书馆服务中，可加速转变图书馆的管理及观念，提升图书馆的服务质量。 相似文献
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CS管理在高校图书馆管理创新中的应用之初探 总被引：7，自引：1，他引：6
阐述了高校图书馆的管理创新需要和吸收CS管理的经验，它包括三个方面的内容，读对图书馆的理念满意，行为满意和视觉满意。 相似文献
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基于客户知识管理的企业信息服务创新研究 总被引：1，自引：0，他引：1
分析客户知识管理与客户关系管理的区别与联系,探讨客户知识管理的流程及客户知识管理对企业信息服务的重大影响,在此基础之上,提出推动客户知识管理环境下的企业信息服务创新的具体实施步骤为:在企业中确立以客户为中心的指导思想和管理战略,充分利用现代信息技术,创新企业信息服务方式,采取多种手段优化以客户知识管理为中心的信息服务流程。 相似文献
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陈志慧 《图书馆工作与研究》2011,(11):65-67
本文论述了营销理论在图书馆外文信息服务中的应用,分析了高校图书馆外文信息服务存在的问题及原因,并分析了如何通过利用营销的管理策略,来吸引更多读者,提高外文文献的利用率。 相似文献
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信息时代,为提高影响力和社会效益,高校图书馆可借鉴现代企业经营管理、市场营销理论,引入现代企业管理先进理念和成功经验,突破传统服务模式,将信息服务营销贯穿于高校图书馆建设、管理、经营和服务全过程,实施信息服务营销策略,从而使有限的公共资源得到最大程度的利用。 相似文献
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试论现代图书馆的职能取向与馆员素质 总被引：26，自引：0，他引：26
回顾了图书馆从古代藏书楼到现代网络图书馆的发展历程,分析了现代图书馆的主要职能,如保留扩大信息传播和知识服务,扩大存储职能,充实和完善教育职能,增加文化休闲职能,探索、实现知识管理等。讨论了素质的含意和现代图书馆员的基本素质。 相似文献
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图书馆知识管理:目标、创新模式及实现条件 总被引：2，自引：0，他引：2
分析图书馆知识管理的涵义,探讨基于知识管理的图书馆服务的创新模式,提出图书馆知识管理的关键应抓住“以人为本”,实现隐性知识显性化的观点,并从人力资源管理、技术支持和环境保障等方面对图书馆实施知识管理的条件进行较深入的阐述。 相似文献
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技术+管理：东莞构建图书馆公共服务体系的实施战略 总被引：1，自引：0，他引：1
本文以东莞构建城市图书馆服务体系的实施战略、实施过程和实施效果为例,探讨图书馆集群化管理的理论与总分馆制实现方法,以期为正在发展城市图书馆服务体系建设提供参考。 相似文献
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介绍了面向大众的图书馆关怀提出的背景和意义，阐释了其基本的内涵，在此基础上提出以倡导服务理念、构建服务体系、建立健全法制、提升服务品质等为核心内容的图书馆关怀实现的战略重点。 相似文献
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对我国图书馆服务质量的现状进行论述，并提出西方服务管理理论中的GAPS模型，深入剖析GAPS模型的结构与内容;然后对包括全面质量管理(TQM)、用户满意度(CS)模型、LibQUAL+、ISO9000标准以及GAPS在内的各种服务质量评价方法的基本思想和内容进行比较，并将GAPS模型应用到图书馆的服务评价中;最后从GAPS模型的各个阶段出发，为图书馆的服务管理活动提出相关的建议。 相似文献
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分布式参考咨询服务标准与规范研究与应用 总被引：44，自引：1，他引：43
根据网上数字参考咨询服务发展，介绍了国内外主要的数字(或网上)参考咨询服务系统的问答内容创建、对象描述、知识组织、数据存取传递、专家信息管理、协作馆信息管理、服务流程管理、质量控制、知识产权管理、个人隐私控制等方面的标准规范的研究和发展。讨论了国家科学数字图书馆分布式参考咨询服务和管理标准规范研究和规定。 相似文献