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1.
李正光 《包头职业技术学院学报》2016,(2)
“互联网+”时代,顾客的消费行为发生了很大变化,因此酒店在培育和提升顾客忠诚度的策略上应适当调整.一是开拓多样化的酒店在线直销渠道,为顾客的预订提供信息服务;二是充分利用互联网大数据分析,使酒店营销更加精准,线下服务更具个性化;三是借助互联网技术,进一步优化服务流程,提升用户体验;四是开通在线点评,聆听顾客声音. 相似文献
2.
郑柏武 《河北体育学院学报》2011,25(4):27-29
运用文献资料法和逻辑分析法,探讨了体验经济与健身休闲体育服务的关系、体验式健身休闲体育服务的特征,提出了在体验经济背景下,健身休闲体育俱乐部在提供服务时,要以顾客为中心,在服务产品、服务场景、服务过程互动的质量管理、扩展性服务供给以及提供个性化服务等方面下功夫,让顾客在健身休闲的过程中获得美好的体验,以增强顾客的忠诚度,从而提升自己的市场竞争力。 相似文献
3.
1健身服务产品及其特性1.1不可触摸性健身服务是无形的,抽象的。顾客在消费之前很难在头脑里想象出健身服务的真实面目。只有亲自经历过,才可以确切知晓健身服务产品。1.2顾客与生产的不可分离性健身服务与生产者分不开,顾客也被卷入生产过程,健身服务的生产需要生产者与顾客的 相似文献
4.
杨丽萍 《玉溪师范学院学报》2007,23(6):26-30
时效管理是饭店业为顾客提供定制化服务从而提高收益的重要方法。饭店客房服务应通过对定制化服务中时效性的重要地位的强化,提高服务操作的效率,并且制定出有效的衡量标准,以此来提高顾客入住的次数、周期,实现饭店能够有针对性地在自己的标准住宿产品中添加更多、更有效的产品和服务,从而获得经济效益。 相似文献
5.
高尔夫俱乐部是为打球的顾客提供全过程服务的服务性企业。顾客在接受俱乐部服务的过程中,会对其服务质量做出评价,并据此决定今后是否继续购买其产品和服务。因此,服务质量是决定高尔夫俱乐部营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素。研究中,基于顾客感知服务质量的SERVQUAL模型,并采用因子分析技术,对高尔夫俱乐部服务质量的关键因素进行分析,旨在建立一个适合中国高尔夫俱乐部服务质量的评价模型。 相似文献
6.
杨丽萍 《玉溪师范学院学报》2010,26(11):33-37
饭店岗位性别分工是对其服务产品生产过程的事前控制,这样可以提高顾客满意度。在分工完善的高星级饭店中,总体上男女比例均衡,男性员工占二分之一弱,女性员工占二分之一强;从部门来看,一线部门以女员工为主,二线部门以男员工为主;从职业生涯发展来看,管理岗位员工的性别比例源于服务岗位员工的性别比例。通过实证研究得出结论:饭店应根据岗位特点、顾客服务心理、劳动法规和胜任力等因素进行合理的岗位性别分工。 相似文献
7.
通过文献资料法,对优化成果导向的体育课程方案的PDCA循环加以分析;同时,采用实证化和人文化相结合的课程评价方法,对课程方案进行评价. 分析认为,PDCA循环包括方案评价计划设计、数据收集、原课程方案实施效果核查与改善后课程方案实施效果验证四个环节,并且它们构成了一个连续不断的循环过程,能够确保体育课程方案得到不断改进. 研究的结论是,PDCA循环通过对课程方案成果目标的纵向分解,确保了学习目标的全面性和衔接性;另外,在评价课程方案的过程中,为了节省时间,教师应借助正式与非正式评价、抽样与完整评价相结合的评价方式,并采用适宜动作成分与注意、理解、努力相结合的评价工具,来反馈评价信息,找出学生的优势和劣势,诊断学生劣势缘由,最终提出改进假设,修正课程方案. 相似文献
8.
周亚 《河北旅游职业学院学报》2017,(4):67-70
顾客评价对餐饮企业运营管理十分重要。本文运用大众点评网的网友点评数据和文本对长沙市湘菜企业的顾客评价进行研究,发现顾客对长沙市湘菜企业的整体评价不高,而口味和服务是消费者最注重的因素;顾客对长沙市湘菜企业网络文本评价最多的指标可以分成环境、价格、服务、菜品质量、餐厅特色、就餐类型、顾客忠诚等七个方面,其中菜品质量顾客最为关注,而顾客的消费类型和顾客忠诚也值得长沙市湘菜企业关注。这对长沙市湘菜企业具有一定的参考价值。 相似文献
9.
包金龙 《苏州市职业大学学报》2014,(1):47-51
以Web of Science为数据源,采用聚类与战略坐标图对在线顾客满意领域研究主题进行分析。结果表明：相关研究主要集中在14个主题领域;在线顾客满意前因、网络银行顾客忠诚形成机制、网络零售顾客重购意向、电子服务质量的维度及后果、信息系统用户持续使用意向是热点研究领域;e满意、e忠诚成为较为成熟的研究领域;服务补救、自助服务技术、个性化推荐系统、青少年网络游戏态度及行为、人机交互技术可用性、新型信息系统用户满意、患者在线满意调查、电子商务营销战略处于研究边缘领域;社会网络口碑环境下的顾客满意与忠诚机制是未来的研究趋势。 相似文献
10.
服务经济时代的到来,促使西欧等发达国家己经有70%以上的劳动力受雇于服务行业,制造业也有70%左右正从事各种隐性服务的活动,服务营销集中关注服务组织与制造业的服务部门对营销职能的管理,服务营销的原则是顾客价值、顾客满意感、服务质量、顾客忠诚感。 相似文献
11.
谢春昌 《黑龙江生态工程职业学院学报》2013,(1):91-100
以餐饮业为调研对象,用结构方程方法探索服务质量和感知价值的细分维度对服务忠诚的影响。研究表明:服务质量的各细分维度对于服务忠诚的影响大多都是通过顾客感知价值的各个细分维度作中介来实现的,对服务忠诚具有直接影响的服务质量因素只有安全性因素;服务质量的移情性维度对感知价值的各维度均具显著影响,有形性维度对感知价值的价格、质量和社会维度具有积极的影响,可靠性维度与感知价值的情感维度相关,响应性维度与感知价值的情感和质量维度相关;感知价值除质量维度外,社会、情感、价格维度均对服务忠诚具有显著影响。因此,餐饮业企业应特别重视服务人员与顾客进行良好的人际互动,促进与顾客的情感交流,把向顾客提供高价值的服务作为提升服务忠诚的有效途径。 相似文献
12.
肖传亮 《苏州市职业大学学报》2008,19(1):40-45
随着“决胜终端”时代的到来,终端服务质量已越来越成为企业竞争的一个焦点;终端服务质量的提高,必须以终端销售过程中各个服务环节服务行为的规范化来加以保证。根据终端服务流程,终端服务行为大致可分六个具体环节,只有对每个环节服务行为进行规范性要求,才能使顾客对企业高度信赖。 相似文献
13.
王志标 《内蒙古师范大学学报(教育科学版)》2013,26(9)
过程管理可以提高文化产业人才培养质量,反馈调节与过程学习都服务于过程管理.通过反馈调节和过程学习的思想并对它们进行了比较;从自反馈调节设计、对象反馈调节设计、外反馈调节设计的划分法进行了反馈调节设计,其中对自反馈调节设计又从教师和学生两个方面进行;从情景模拟、动态适应、自主设计、调节矫正四个方面进行了文化产业专业的过程学习设计.过程学习设计的出发点在于提升学生的学习能力.理论上,反馈调节与过程学习都有助于提高教学质量,但在实践中由于现实的制约,其效果会受到影响. 相似文献
14.
公益广告是一种特殊的言语交际活动,是为公益行动、公益事业提供服务以推广有利于社会的道德观念、行为观念和思想意识为目的的广告传播活动.借助关联理论,通过分析和解读中央电视台所制作的一些公益广告,探讨公众在观看公益广告过程中如何结合相应的语境假设,求得一定的语境效果,从而获知公益广告制作者的交际意图、获得最佳关联并且实现信息意图的成功传递. 相似文献
15.
基于顾客价值的健身俱乐部顾客重购行为研究 总被引：2，自引：0，他引：2
运用问卷调查、因子分析及Logistic回归分析等方法,对健身俱乐部顾客价值构成要素对顾客重购行为进行分析研究.研究结果:健身俱乐部顾客价值由情感价值、消费成本、产品价值、服务价值、期望价值、功能价值6个要素构成;顾客价值构成要素中,产品价值、情感价值、服务价值、功能价值、消费成本5个要素对顾客重购行为的影响显著,期望价值对顾客重购行为的影响不显著. 相似文献
16.
饭店服务品牌在其终端的执行研究 总被引：1，自引：1，他引：0
杨丽萍 《玉溪师范学院学报》2009,25(5):10-14
比起企业品牌而言,通常饭店顾客更为关心服务品牌,但只有在饭店服务终端,饭店服务品牌才能得到执行:服务员对饭店服务品牌的到位执行是服务艺术,顾客对饭店服务品牌的执行体验是服务互动,而品牌饭店对服务员品牌执行力的评价则是为了保证品牌饭店服务终端的竞争力. 相似文献
17.
刘坚 《山西师大体育学院学报》2010,25(5):32-35
通过分析实施中小型健身俱乐部顾客满意度测评的意义,并根据指标体系的制定原则,建立了长沙市中小型健身俱乐部顾客满意度测评指标体系,选取层次分析法作为测评方法,对长沙市中小型健身俱乐部进行顾客满意度调查与测评研究。结果显示,长沙市中小型健身俱乐部顾客满意度处于中等水平,顾客对个性化服务及服务价格两项指标的满意度比较低,且顾客对价格上涨幅度的承受力比较差,总体质量感知较低。 相似文献
18.
黄耀成 《广西广播电视大学学报》2007,18(2):20
2005年12月11日-23日,笔者在随团赴日考察学习的过程中,途经东京、富士山、名古屋、京都、大阪、贺知和北海道等城市,并顺道参观了当地的名胜古迹,饱览日本旖旎的风光,感受了日本的民族风情和风俗习惯。相比国内及其他国家的旅游,日本的旅游服务也是别具一格的。比如在服务上尤其体现出“以顾客为中心”的特点,在吃、住、行、玩等方面,都是围绕顾客提供人性化的周到服务;旅程安排计划周密,也兼有灵活机动的特点;在旅游管理上规范有序,并力求各景区保持原汁原味,保持自然生态。因此,通过考察学习,笔者以比较学习的方式提出了几点国内旅游业的发展思考。 相似文献
19.
《沈阳大学学报（自然科学版）》2014,(6)
考虑由一个供应商、一个销售商和一群策略型顾客组成的供应链.采用理性预期平衡假设,研究策略型顾客的风险偏好对集中型供应链和分散型供应链决策者的策略影响;应用前景理论建立供应链的目标函数,比较分析批发价契约在损失厌恶情况下与风险中性情况下协调供应链的差异,并通过算例进行数值验证.结果表明:供应链的订货量和产品价格会随着策略型顾客风险偏好的增加而降低;当集中型供应链的损失厌恶偏好系数大于销售商的损失厌恶偏好系数时,此时批发价契约可以协调供应链.批发价契约作为现实中最常用的契约,所得的结论为供应链管理提供了很好的理论依据以及实践指导. 相似文献
20.
计算机文化基础反馈教学法强调学生在学习过程中的主体地位和教师在整个教学过程中的引导、检查和及时反馈学生学习情况的作用．利用计算机多媒体技术和网络技术等手段来实现教师精讲、学生勘做,加强教师的主导作用,强调学生实践反馈环节,既培养了学生的自主学习能力,又能取得良好的教学效果,开辟了计算机文化基础教学的新路子． 相似文献