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1.
郑柏武 《河北体育学院学报》2011,25(4):27-29
运用文献资料法和逻辑分析法,探讨了体验经济与健身休闲体育服务的关系、体验式健身休闲体育服务的特征,提出了在体验经济背景下,健身休闲体育俱乐部在提供服务时,要以顾客为中心,在服务产品、服务场景、服务过程互动的质量管理、扩展性服务供给以及提供个性化服务等方面下功夫,让顾客在健身休闲的过程中获得美好的体验,以增强顾客的忠诚度,从而提升自己的市场竞争力。 相似文献
2.
基于顾客价值的健身俱乐部顾客重购行为研究 总被引：2，自引：0，他引：2
运用问卷调查、因子分析及Logistic回归分析等方法,对健身俱乐部顾客价值构成要素对顾客重购行为进行分析研究.研究结果:健身俱乐部顾客价值由情感价值、消费成本、产品价值、服务价值、期望价值、功能价值6个要素构成;顾客价值构成要素中,产品价值、情感价值、服务价值、功能价值、消费成本5个要素对顾客重购行为的影响显著,期望价值对顾客重购行为的影响不显著. 相似文献
3.
刘坚 《山西师大体育学院学报》2010,25(5):32-35
通过分析实施中小型健身俱乐部顾客满意度测评的意义,并根据指标体系的制定原则,建立了长沙市中小型健身俱乐部顾客满意度测评指标体系,选取层次分析法作为测评方法,对长沙市中小型健身俱乐部进行顾客满意度调查与测评研究。结果显示,长沙市中小型健身俱乐部顾客满意度处于中等水平,顾客对个性化服务及服务价格两项指标的满意度比较低,且顾客对价格上涨幅度的承受力比较差,总体质量感知较低。 相似文献
4.
通过顾客价值概念的回溯，在全面阐释顾客价值内涵的基础上结合我国健身市场运行现状，剖析顾客价值与顾客满意、顾客忠诚、服务利润链和顾客关系管理等其它顾客导向因素之间的关联，并提出优化我国健身市场顾客导向的建议与方法。 相似文献
5.
林萍 《河北体育学院学报》2007,21(4):52-55
随着我国健身市场竞争的日趋激烈，服务创新也就随之成为各个健身俱乐部获取竞争优势的有力武器，也是推动我国健身服务业发展的强大动力。创新活动的开展需要健身俱乐部在组织形式上发生相应变化以适应创新要求，有效的组织形式也是提高创新效率和降低创新风险的重要保证。通过对服务创新的组织模式及服务创新组织的特点、分类进行阐述与分析，在对我国健身俱乐部的“顾客导向原则”进行理论探讨的基础上，对我国健身俱乐部服务创新的组织模式及其发展趋势进行研究与展望。 相似文献
6.
体验大潮来袭,为顾客提供完美的消费体验成为企业赢得产品市场的新砝码。消费者在满足了基础需求后,势必将转向心理和精神需要的满足,根据马斯洛的需求层次理论,这一消费需求属于自我实现需要,创造与创作是满足自我实现需要的重要手段,因此自主化是企业未来产品生产设计的必然趋势。在产品的自主化转型过程中,企业由生产者转为协作者,而消费者成为了生产活动的主宰。 相似文献
7.
新商业环境下体育健身产业主体——俱乐部仅仅注重提高服务传递层面与功能性服务质量已经无法满足消费者对科学健身服务和健身效果的需求,根本原因在于整个体育健身产业价值链内部结构不合理,各个环节处在脱节、分散状态,无法形成能够发挥网络效应和有利于创造新顾客价值的共生互利产业生态系统,使得体育俱乐部在解决需求矛盾方面无能为力,致使我国健身产业的发展没能达到应有的水平就出现低潮。未来的健身产业经营者应该转向＂产业结果＂、＂商业及服务模式＂及＂服务交互界面＂三种战略层面。 相似文献
8.
商业性健身俱乐部服务质量、关系质量与顾客忠诚感的调查分析 总被引：1，自引：0，他引：1
通过文献资料法、实地调查法等对商业性健身俱乐部提供给顾客的服务质量、与顾客的关系质量及顾客忠诚感的相互关系进行调研,提出了他们之间的关系模型,并通过实证分析验证了商业性健身俱乐部对顾客的服务质量、与顾客的关系质量和顾客的忠诚感有显著正相关影响。 相似文献
9.
基于顾客体验价值的商业健身俱乐部顾客满意度评价研究——以青鸟商业健身俱乐部为案例 总被引：3，自引：0，他引：3
商业健身俱乐部在欧美等西方发达国家的发展程度很高,有强大的理论基础,而我国的健身俱乐部发展较慢,缺乏相关理论支撑,尤其缺乏有关体验价值及体验满意度方面的理论支持。以青鸟商业健身俱乐部为主要研究对象,运用文献资料法、专家访谈法、问卷调查法、实地考察法、数理统计法等方法对商业健身俱乐部的体验价值以及顾客满意度等进行了深入的理论分析,建立了商业健身俱乐部顾客体验满意度评价指标体系,并对青鸟商业健身俱乐部的顾客满意度指标进行了比较细致的调查研究。 相似文献
10.
中国体育健身俱乐部价值链管理状况及其实施对策 总被引：17，自引：0，他引：17
肖淑红 《北京体育大学学报》2005,28(4):440-442
首先对体育产业价值链管理进行了阐述,同时深入分析了健身俱乐部运营中最重要的三个价值:顾客价值、俱乐部价值和产品价值的内涵,出健身俱乐部管理的实质既是俱乐部资源的最大化.在此基础上,对中国体育健身俱乐部价值链进行评析,指出了我国体育健身俱乐部价值链管理中存在的几个误区,探讨了我国体育健身俱乐部价值链管理的基本思路和分析原则,对体育健身俱乐部科学化管理有重要的现实意义和理论价值,研究目的在于对中国体育健身俱乐部核心竞争力的提升起借鉴作用. 相似文献
11.
网络营销产品策略中产品的品牌、包装策略与传统营销基本一致，而其顾客服务策略有其独到的特色。此外，在网络营销产品策略中还会出现“域名”这样一个传统营销中所未曾考虑的问题。由于在网络营销中域名策略、顾客服务策略有其崭新的内涵，有必要详细分析其内容，以作为对传统营销理论的补充。 相似文献
12.
全民健身公共体育服务均等化的模式选择和路径探索 总被引：1，自引：1，他引：0
全民健身公共体育服务均等化是指政府运用公共资源,为满足公民体育健身的共同需要,为其提供大致相等的体育健身公共产品和服务。我国全民健身公共体育服务中存在着基本标准缺失、城乡和区域之间不均等的现象。从我国经济社会发展现状和保障体育权利的角度出发,全民健身公共体育服务均等化适宜选择最低公平模式。为了实现全民健身公共体育服务均等化的目标,应当对公共服务职能转变、服务内容标准确立、城乡区域统筹发展和构建体系完善机制的相关路径进行积极探索。 相似文献
13.
以顾客公民行为理论,探讨了体育健身中心消费者的顾客公民行为对服务质量的影响.为达成研究的目的,对北京和南京地区体育健身中心消费者采集了300名样本,除去回答不准确、选项漏填等不符合的问卷之外,共选定了299名为调查对象.在此基础上使用SPSS 15.0研究目的相符合的频度分析,技术统计,探索性因子分析,信度,多元回归分析得出了体育健身中心消费者的顾客公民行为会提高服务质量的结论. 相似文献
14.
杨丽萍 《玉溪师范学院学报》2007,23(6):26-30
时效管理是饭店业为顾客提供定制化服务从而提高收益的重要方法。饭店客房服务应通过对定制化服务中时效性的重要地位的强化,提高服务操作的效率,并且制定出有效的衡量标准,以此来提高顾客入住的次数、周期,实现饭店能够有针对性地在自己的标准住宿产品中添加更多、更有效的产品和服务,从而获得经济效益。 相似文献
15.
肖伟 《河北体育学院学报》2021,35(2):32-37
全民健身服务国民健康有着重要的现实意义，其是国家战略驱动的内在要求，是健身与健康融合的逻辑起点，是全面建成小康社会的坚实基础。当前其面临着健身服务供给侧与国民健康需求侧间的诸多矛盾，全民健身服务体系尚不完善，健身与健康信息化服务之间存在数字鸿沟，全民健身标准化建设环节薄弱，社区健身服务健康工作滞后。认为在新时代，应在将服务受众分为青少年群体、中年群体、老年群体和基层民众、中产阶层、社会精英等不同群体的基础上，提供针对性、差异化的健身服务；构建“首—中—末”相贯通的全民健身服务国民健康体系，在首端实现“组织、活动与经费”关联，在中端创新模式与优化环境，在末端建立评估与绩效考核制度；完善信息制度化与规范化方案；以示范区建设促进标准制定与考评实施；实施健身与健康社区同创计划。旨在促进全民健身更好地服务国民健康。 相似文献
16.
南京市健身俱乐部消费人群基本情况的调查研究 总被引：2，自引：0，他引：2
通过问卷对南京市20所健身俱乐部的550名健身消费者进行调查,调查结果表明健身消费者女性多于男性,健身队伍以中青年、高学历、有一定文化水准和稳定收入的人群为主,同时宣传、价格、环境、服务、品牌、产品等因素是影响健身消费者消费的主要因素。 相似文献
17.
杨丽萍 《玉溪师范学院学报》2010,26(11):33-37
饭店岗位性别分工是对其服务产品生产过程的事前控制,这样可以提高顾客满意度。在分工完善的高星级饭店中,总体上男女比例均衡,男性员工占二分之一弱,女性员工占二分之一强;从部门来看,一线部门以女员工为主,二线部门以男员工为主;从职业生涯发展来看,管理岗位员工的性别比例源于服务岗位员工的性别比例。通过实证研究得出结论:饭店应根据岗位特点、顾客服务心理、劳动法规和胜任力等因素进行合理的岗位性别分工。 相似文献
18.
利用文献资料、经验总结和逻辑分析等研究方法对我国近年来的全民健身志愿服务活动进行全面总结与梳理.结果表明:全民健身志愿服务活动有效促成了群众体育发展的社会化,成为全民健身的重要纽带与桥梁;多种形式与内容丰富的全民健身志愿服务活动带动了社会力量参与到群众体育发展中,科学健身与全民健身深入人心;单一化的志愿服务人群、间断性的活动开展、匮乏的群众体育健身实施、注重城市与农村滞后等问题也同时出现.建议坚持以人为本,全民参与的服务宗旨,加大宣传力度,拓宽志愿服务群体,建立有效的常态志愿服务机制,依托高校体育专业与地方体育管理机构实施全民健身的可持续化与深入化. 相似文献
19.
苟阿妮 《黑龙江生态工程职业学院学报》2017,30(3)
随着经济发展和社会进步,人们对各类产品或者各种技术系统服务的功能要求越来越高.中央提出的供给侧改革就是从产品或服务入手,不断推出新产品,新服务、新系统,以满足人民日益增长的各类需求.这就要求设计者和生产者不断推出功能更新、设计更优、价格更低的新产品,而功能分析法就是生产领域中产品创新和机械创新的重要方法.基于此,介绍功能分析法的内涵和作用,并论述产品设计、机械创新过程中功能分析法的应用.功能分析法应成为产品和机械创新设计中必须遵循的原则. 相似文献
20.
刘颖 《南京体育学院学报(社会科学版)》2009,23(6):48-51
学校体育场馆对外开放所带来的成本补偿问题一直是大家很关注的问题。本文从公共产品的理论出发,探讨了学校体育场馆的“准公共产品性质”,对其对外开放所采取的成本补偿进行了分类分析,旨在为学校体育场馆对外开放的成本补偿提供一个较为客观的理论依据。对于只有边际生产成本,而没有边际拥挤成本的健身服务产品而言,可以采取免费开放,政府补贴的方式。对于既有边际生产成本又有边际拥挤成本的健身服务产品,应该采取多种补偿方式。 相似文献