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浅析在高校图书馆管理中的客户关系管理 总被引：2，自引：1，他引：1
对高校图书馆管理中的客户关系管理进行了探讨。图书馆引入客户关系管理理论,有助于满足读者个性化信息服务要求,有利于降低成本、提高资源利用率,能有效促进图书馆管理效率和服务水平的提高;图书馆管理理念与客户关系管理的基本思想是一致的,图书馆的管理存在着对CRM的客观要求,图书馆基础设施的改善为CRM的实施创造了良好的条件;图书馆引入客户关系管理应培育“以读者为中心”的管理理念,建立基于读者需求的数据库,选择重点客户实行差异化服务,按照CRM的管理原则梳理业务流程,实施流程重组。 相似文献
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杨桂英 《图书馆研究与工作》2005,(4):43-45
文章从推动高校图书馆现代化管理和提高图书馆管理服务质量的角度提出高校图书馆读者服务需要管理心理学知识。结合本人的工作实践，概述图书馆人性化管理与服务态度、读者阅读差异与差异管理、读者心理与读者服务等诸多方面的问题、经验和体会。 相似文献
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朱莉 《上海高校图书情报工作研究》2008,18(2)
流通服务作为图书馆的传统核心服务在新形势下需要扩展和创新,"找书专家"作为针对图书馆开架书库中下落不明的图书开展的找书服务,不仅满足读者一时所需,还通过与读者进一步互动,帮助读者认识图书馆的资源与服务,提高获取信息的能力,并与图书馆建立良好的沟通关系;同时为图书馆发现服务和管理中的疏漏与改进空间,从而有目的地予以修正和完善,提高图书馆管理水平。 相似文献
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首先介绍了物联网的定义与应用特点,然后对目前高校图书馆读者服务存在的问题进行了需求分析,分别从图书馆设施的人性化设计和以人为本的科学服务管理方式两个方面着手,结合RFID技术原理,对物联网技术在高校图书馆读者服务中的应用进行了论述。 相似文献
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关注细节提升效益——关于图书馆细节管理的思考 总被引：7，自引：0，他引：7
公共图书馆的日常运作中,细节无处不在,贯穿于每个环节。归纳起来,图书馆的细节管理主要体现在两个方面:外部关系与内部管理。外部关系中的细节管理重点集中在环境布置与读者服务。内部管理更看重的是提升图书馆团队的整体素质、工作能力与效率。读者及图书馆均是图书馆细节管理的受益者。 相似文献
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从读者服务到网上信息服务的组织与管理 总被引：2，自引：0，他引：2
文章在阐述了图书馆读者服务概念和内容的基础上,说明了网上信息服务的定义 及其内容;比较了图书馆读者服务与网上信息服务的异同,通过对现代图书馆读者服务组织 与管理工作所处环境的分析,论证了应建立与图书馆网上信息服务特点相适应的组织与管理 方式。 相似文献
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以人为本与图书馆服务及管理创新 总被引：75，自引：0，他引：75
本文从以人为本的角度出发，分析了图书馆活动中的“人”，提出了图书馆服务要以读者为本和图书馆管理要以馆员为本的观点，最后强调了用以人为本创新服务与管理对图书馆的重要意义。 相似文献
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细节管理是服务艺术的最好体现.为此,结合"一线服务"的实践,指出图书馆读者服务中的细节管理应体现在多些提倡、创意、人性化、沟通、理解等,促进读者服务流程更加细化,使其具有可知性和可控性,在细节管理中提升图书馆的服务品位. 相似文献
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解读政府提供图书馆公共服务的过程与内涵——兼谈与图书馆公共管理的区别 总被引：3，自引：0，他引：3
以文化体制改革为背景,指出图书馆事业存在的四方面问题,通过对图书馆服务产品的意识形态、准公共物品两个属性及正外部性、垄断性、信息不对称性、地域性等四大特征的分析,解读政府提供图书馆公共服务的过程与内涵,区分公共服务与公共管理两者间不同的运作方式,有利于图书馆事业的科学改革与图书馆服务机制的转换。 相似文献
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论图书馆管理的人本主义价值取向 总被引：17，自引：0，他引：17
在科学管理与人本管理比较的基础上,提出图书馆应坚持科学管理与人本管理、科学精神与人文精神相统一;并简要分析现行图书馆规章制度的缺失及其修订完善所应遵循的基本原则。指出,管理体制“软件”现代化是图书馆现代化建设不容忽视的重要内容。 相似文献
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用科学发展观分析了我国图书馆事业与其他事业发展不平衡、图书馆事业内部发展不平衡的种种现状，提出要用科学发展观采加以解决，要充分认识并利用以人为本，内部力争是根本这一图书馆事业发展的基本规律，要努力创造各种条件使我国图书馆事业永久持续发展，要加强行政部门对图书馆事业的科学管理使之发挥更大效益和获得更大支持。 相似文献
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将儒家思想中的"情"与"理"应用到现代图书馆的管理中,分析了图书馆管理中"情"与"理"的深层含义,提出了图书馆实施情理管理的步骤及应注意的问题。 相似文献
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网络环境下的大学图书馆管理 总被引：3，自引：0，他引：3
张敏 《大学图书情报学刊》2003,21(1):22-23,32
21世纪把我们带进了网络时代，网络技术对大学图书馆的管理产生了深刻的影响，文章力图谈谈在网络环境下大学图书馆在人性化，图书馆馆藏，信息子系统，人才资源，资源共享等方面的管理。 相似文献
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公共图书馆服务网络及其法律保障问题 总被引：1，自引：0，他引：1
探讨了当前国内公共图书馆网络的性质、功能、模式特点,并对其实施过程中存在的缺陷进行分析,进而提出克服种种缺陷使其能够健康、持续发展的根本途径在于依靠相关法律的制定和保障. 相似文献
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图书馆实现知识管理与服务的问题与对策 总被引：5，自引：0，他引：5
徐军玲 《现代图书情报技术》2003,(5):78-80
现代图书馆实现知识管理与知识服务的功能越来越引起大家的重视，但这种功能的转变是不可能一蹴而就的。本文从图书馆的知识管理和知识服务所应具备的条件和存在的问题等方面作了较为详细的论述，对当前存在的问题提出了一定的对策。 相似文献
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Marta Bladek 《图书馆管理杂志》2019,59(5):512-531
This article reviews post-1974 scholarly literature on women’s leadership in academic libraries, with the emphasis on the United States. The purpose of this synthesis is to highlight research areas and themes that have significantly expanded the profession’s knowledge about gender and its impact at the top administrative level. The article starts with a brief overview of theories of gender and leadership before tracing scholarship on the gendered career patterns singled out in Schiller’s work (1974). The article then focuses on additional issues related to gender and library administration, including leadership styles, perceptions of differences between male and female leaders, and the lack of diversity among academic library women directors. 相似文献