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图书馆数字参考咨询服务的飞速发展,使得数字参考咨询服务的质量评价具有非常现实的重要意义。本文对数字参考咨询服务质量评价的意义、方法及体系的构建进行了论述,并且对质量评价体系加以改进,对图书馆的数字参考咨询评价体系进行分析,取得良好的实际效果。 相似文献
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美国虚拟参考咨询台协会与CSDL数字参考咨询服务质量评价标准的比较分析 总被引：2，自引：0，他引：2
基于美国"虚拟参考咨询台协会"质量评价标准与CSDL的分布式数字参考咨询系统服务评价指标体系异同分析,提出一些完善措施,以期对不同的数字参考咨询服务质量评价指标体系的制定起到一定的参考价值. 相似文献
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本文阐述了QFD 理论与设计思想,提出了基于QFD的图书馆数字参考咨询服务质量评估方法,建立了图书馆数字参考咨询服务质量评估的质量屋模型,通过QFD质量屋模型来实现质量评估过程,力求建立一个科学合理的数字参考咨询服务质量评估的指标体系。 相似文献
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数字参考咨询服务的质量评估研究初探 总被引：8，自引：0，他引：8
本文介绍数字参考咨询服务质量评估的含义及目的 ,概述了国内外质量评估的研究与应用现状 ,对提高国内的数字参考咨询的服务质量提出了几点建议。 相似文献
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数字参考咨询服务互动管理模型构建探究 总被引：2，自引：0，他引：2
数字参考咨询服务互动管理是一种全新的管理理念,借助其良好的技术平台,大大拓展了咨询馆员与用户互动的空间和互动的方式.以此,对数字参考咨询服务中互动方式逐一剖析,提出用户话语权、行为互动、服务质量评价等互动管理内容,并构建其模型,以期对数字参考咨询项目运行过程互动交流起到一定的参考价值. 相似文献
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介绍数字参考咨询服务评价中的一些基本问题和国内外研究现状,从统计指标、用户满意度指标、费用指标、花费时间指标等4个方面探讨了评价指标的设置,以期为参考咨询服务评价体系的进一步完善提供参考。 相似文献
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图书馆虚拟参考咨询的质量评价 总被引：18，自引：0，他引：18
虚拟参考咨询是数字图书馆信息服务的核心内容，其服务质量的评价与控制应得到图书馆界的高度重视。本文通过对影响咨询质量因素的分析，提出了9条参考咨询服务质量评价指标及5个提高服务质量的有效途径。 相似文献
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浅论图书馆虚拟参考咨询服务的标准与质量评价 总被引：2，自引：0，他引：2
简要阐述虚拟参考咨询服务的5种主要模式,指出进行虚拟参考咨询服务质量评价的重要性,从服务内容质量的评价标准、服务过程本身的质量标准、咨询服务管理中涉及的质量标准3个方面,探讨衡量虚拟参考咨询服务质量的标准,提出提高虚拟参考咨询服务质量的方法与途径。 相似文献
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我国三大类型合作式数字参考咨询服务模式比较分析 总被引：1，自引：0，他引：1
针对目前国内开展的三大类型合作数字参考咨询项目运行现状,提出合作虚拟参考咨询服务的3种实现模式,并逐一剖析,进一步提出建立健全服务管理机制、软件技术整合与优化、咨询专家社会化、隐私权与知识产权保护机制、整合营销、科学评估机制、合作与交流等,以期促进我国合作式数字参考服务稳定、可持续的发展。 相似文献
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我国数字参考咨询研究述评 总被引：2，自引：0，他引：2
文章通过相关的论文统计与分析，总结了近几年来我国数字参考咨询研究在系统研究、模式夏技术研究、标准与评价研究、国外数字参考咨询研究夏存在问题的研究等方面取得的成果，并对数字参考咨询服务未来的发展作了展望。 相似文献
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博客——数字参考咨询服务的新模式 总被引：4，自引：0，他引：4
随着信息资源的数字化,数字参考咨询服务效率与质量的提高变得越来越迫切.本文从数字参考咨询服务的发展现状和局限性入手,分析了博客的内涵及优势,提出博客可成为一种新的数字参考咨询服务模式,并对利用博客开展数字参考咨询服务提出了几点建议. 相似文献
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基于数字资源成熟度的用户服务绩效评价研究 总被引：3，自引：0，他引：3
借鉴数字资源成熟度的理论认识,将其理念应用到用户服务绩效的评价上,结合图书馆资源管理服务系统和资源评价模型,进行发展融合,建立科学、合理的用户服务绩效评价指标体系. 相似文献
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数字参考咨询服务创新 总被引：8，自引：0，他引：8
本文分析了数字参考咨询的发展原因，重新界定了数字参考咨询的定义，剖析了国内图书馆开展数字参考咨询的现状及存在的问题，并在此基础上提出了数字参考咨询服务创新的若干举措。 相似文献
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研究中美公共图书馆数字参考咨询服务,将对国内公共图书馆数字参考咨询服务的发展具有重要的借鉴意义。在国内外图书馆数字参考咨询服务研究现状分析的基础上,采取文献与网络调查的方法,通过服务内容、咨询方式、服务系统、服务质量、特色服务、服务管理等方面的中美公共图书馆数字参考咨询服务的现状比较调查,发现国内在这些方面存在问题与不足,进而提出从数字参考咨询服务系统、数字参考咨询服务内容、数字参考咨询服务管理、合作式数字参考咨询服务等方面,采取有力措施,提升国内公共图书馆数字参考咨询服务绩效。 相似文献
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数字馆藏服务绩效监控与管理 总被引：1，自引：0，他引：1
对数字馆藏服务绩效问题的关注,最终目的不仅仅在于测度和了解其使用效益,更在于改进和提高其绩效水平.因此,需要在目前绩效评价研究的基础上向绩效监控与管理延伸.笔者将以结果为导向的绩效管理延伸到业务过程,试图构建一个完整的数字馆藏服务绩效管理框架,包括绩效过程监控、绩效结果评价、绩效反馈改进3个环节,使图书馆对数字馆藏不仅可以测度绩效,而且可以管理绩效.本文对数字馆藏服务绩效管理的功能、流程,以及如何实现对绩效产生过程的动态监控,绩效结果的科学评价和有效改进等内容进行了初步探讨. 相似文献
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基于对甘肃省7所高校图书馆数字参考咨询现状的调查分析基础上,找出6个方面存在的问题,并主要从规范化和政策连贯性、服务方式多样化、咨询馆员与教师、专家合作、支持参考源建设与优化整合、扩大协作范围以及服务质量监控六个方面建立健全甘肃省高校图书馆数字参考咨询服务发展机制。 相似文献