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[目的/意义] 基于对美国图书馆组织氛围测评发展历程的分析,总结相关启示,为我国大规模开展图书馆组织氛围测评研究与实践提供参考。[方法/过程] 从图书馆组织氛围测评产生的驱动因素、测评应用的探索与实践、测评指标的形成与优化、测评的方法及流程等方面系统梳理美国图书馆组织氛围测评的发展脉络,分析其发展历程的特点。[结果/结论] 我国大规模开展图书馆组织氛围测评,应因地制宜,融会贯通,开发本土化测评量表;完善机制,鼓励参与,实施标准化测评模式;以评促管,评建结合,树立良好的测评文化。 相似文献
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介绍马里兰大学图书馆创建的图书馆组织氛围和多样性评估体系ClimateQUALTM的产生背景及原理,将其引入国内,并进行本土适用性设计,从而构建起国内图书馆组织气候测评体系,包括9个维度和27个核心指标,同时对新增的4个维度进行重点阐述,以期提高图书馆管理水平,建设健康的图书馆组织,提升用户服务质量。 相似文献
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[目的/意义] 了解图书馆界对图书馆组织氛围的认知情况,发掘图书馆组织氛围影响因素,为构建我国本土化的图书馆组织氛围测评体系提供一定依据与参考。[方法/过程] 基于馆员认知进行问卷调研,并结合文献调研对组织氛围影响因素予以分析,形成图书馆组织氛围影响因素体系。[结果/结论] 影响图书馆组织氛围的因素包括组织内部环境、社会外环境、图书馆行业性质以及馆员自身的价值观念与行为方式等,其中我国传统文化中强调人际关系的和谐、集体主义、等级观念等特征因素对馆员的认知与行为有一定正面或负面的影响。此外,图书馆组织氛围建设的重要性还未得到普遍重视,对组织氛围的认知有待加强。 相似文献
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图书馆组织气候是图书馆员工感知的、能够影响其行为的一种持续的组织环境特征,可用一系列的组织属性加以描述和测评。论文认为,图书馆组织气候测评有助于健康型图书馆建设。与基于用户视角的LibQUAL＋不同,源于OCDA的ClimateQUALTM并不对图书馆服务质量直接进行评价,而是为图书馆管理活动优化提供决策依据,从而增强员工提高用户服务质量的动力。论文分析了ClimateQUALTM评价指标、测评方法,马里兰大学图书馆的组织气候测评结果的运用效果。论文认为发展行业协会,推动组织气候测评理念的推广,构建本土化的组织气候测评指标,吸引代表性图书馆参与测评实践组织等就是ClimateQUALTM应用带给我们的启示。 相似文献
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以馆员为视角的图书馆组织气候测评的本土化量表的开发有助于提高评价结果的有效性,为国内图书馆变革和服务创新提供有效的数据支持.论文在文献调查的基础上,通过群体访谈和开放式问卷调查,整理并选择了包含63个测评项目的初选测评量表.基于问卷调查对初选的测评量表进行定量筛选和定性筛选,论文得到了包含32个测评条目的正式测评项目库.针对正式测评项目库,再进行探索性分析,论文构建了包含管理政策、人际关系、用户服务、成长空间、工作满意度和组织认同等6个测评维度、32个测评项目的本土化量表. 相似文献
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目前,高职院校图书馆年终绩效考核矛盾突出,考核体系存在各种弊端。广东轻工职业技术学院设计出以积分制为主体的高职院校图书馆绩效考核测评体系,下设德、能、勤、绩4个一级指标、11个二级指标、25个三级指标,测评体系同时涉及不同职称、不同部门等多维度,力求最大程度上保证考核的公平性。 相似文献
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图书馆的软实力体现了图书馆的整体精神风貌、价值理念和内在品质,是图书馆综合实力和核心竞争力的重要组成部分,其构成要素主要包括组织文化、制度文化、服务理念、人才资源、创新能力、社会责任等。这几个方面相互联系、相辅相成,在图书馆硬实力基础上共同构成图书馆软实力的完整体系。 相似文献
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[目的/意义] 组织氛围优化有助于提升馆员对图书馆的满意度和馆员的工作热情。案例分析有助于在更多图书馆推广组织氛围测评,进而为管理优化决策提供支持。[方法/过程] 南京农业大学图书馆借鉴美国图书馆界开展ClimateQUALTM测评的做法,在对ClimateQUALTM量表进行本地化改造的基础上,分别于2011和2015年对图书馆组织氛围开展量化测评,通过分析数据寻找存在的问题并不断优化管理方案。历经4年多时间,完成图书馆组织氛围的优化探索过程。[结果/结论] 前后两次测评数据对比显示,2015年得分较2011年整体有所提升,同时集思广益、创新、激励竞争、用户服务和团队合作5个指标得分明显提升,说明组织氛围测评的必要性和管理创新举措的有效性。 相似文献
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在简要分析图书馆用户群体获得感内涵和三大影响因素的基础上,从测评原则、测评指标和测评流程三方面构建图书馆用户群体获得感测评体系,并提出有效提升图书馆用户群体获得感的意见建议。 相似文献
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探索网络环境下的图书馆文化 总被引：6，自引：0，他引：6
从文化结构的精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层面，具体探讨了网络时代的图书馆文化，指出网络环境下图书馆文化创新的核心内容是创建新的图书馆文化体系，推动图书馆管理体制、组织结构、服务方式的变革，保障图书馆的核心竞争力和持续发展力。 相似文献
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傅正 《图书馆工作与研究》2012,(6):61-64
文章阐明了建立图书馆人事测评制的必要性,指出由于缺乏可行的人事测评体系,已影响到图书馆的人员招聘、薪酬制度改革,分析了图书馆人事测评内容以及测评时需要重视的问题,并提出图书馆人事测评指标种类。 相似文献
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ClimateQUALTM是美国研究图书馆协会(ARL)近年推出的图书馆服务质量评价体系。该体系以馆员为对象,研究其对图书馆政策、程序、人际、舆论等形成的组织文化的满意度,并最终对服务质量产生影响。结合ClimateQUALTM中的核心指标重点讨论中美两国高校管理体制、经济环境、文化环境等宏观背景的差异,以及受此影响下的高校图书馆组织文化的差异。这些差异作用于馆员的观念、行为、意向等,最终导致中美高校图书馆服务质量的差距。 相似文献
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阐述了信息时代专业图书馆与组织面临的危机,这些危机体现在信息专业人员的角色处于边缘化;资金短缺、人才流失,而组织也面临多种风险。研究并构建了专业图书馆信息服务战略测评模型,提出了测评调查中可能存在的问题及其解决办法。通过测评,明确图书馆资源配置的优先权;减少组织的决策风险与信息风险,加强图书馆对组织成功的战略服务;提升图书馆的业务水平。 相似文献
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公共图书馆可从全面把握落实国家文化经济政策、建立图书馆工作质量评价体系、创新图书馆服务模式以及建设良好的图书馆组织文化等方面增强自身活力。 相似文献
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从LibQUAL+的变化看图书馆服务质量测评的发展方向 总被引：4，自引：0，他引：4
LibQUAL+是美国研究图书馆协会（ARL）推行的用于图书馆服务质量测评的一种方法,是基于用户感知对图书馆的服务质量进行测评的工具。经过8年持续实践,LibQUAL+测评指标得到不断修改完善,已经形成一个比较成熟的图书馆服务质量测评体系。研究8年来LibQUAL+的变化发展,可以探索图书馆服务评价的特点和规律,寻求图书馆服务质量测评的发展方向。 相似文献
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构建读者满意度测评体系创图书馆服务品牌 总被引：3，自引：0，他引：3
以宁波大学图书馆为例,参考澳大利亚大学图书馆的用户满意度测评体系和方法,进行了实证研究.通过研究发现一些问题,从而为图书馆提升读者满意度、创服务品牌提供了真实依据,也生动地说明创图书馆服务品牌,让读者“满意加惊喜”,需要构建科学的满意度测评体系和方法。 相似文献
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[目的/意义] 研究美国图书馆组织气候改进方案的决策形成过程,为国内图书馆开展组织气候测评、基于组织气候测评结果制订管理政策改进方案提供参考和借鉴。[方法/过程] 采用典型案例分析法,对美国3所图书馆利用ClimateQUALTM 测评结果确立本馆管理活动优化方案的决策过程进行分析和归纳。[结果/结论] 3所图书馆确立管理活动优化方案的决策过程模式可以归纳为:自下而上式的决策过程模式、决策软件支持下的决策过程模式、咨询顾问主导下的决策过程模式;根据既有案例,可从管理态度重视、实施主体选择、馆员意见征集、管理方案初选和优化等视角得出对国内图书馆开展组织气候优化的启示。 相似文献
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基于SERVQUAL的大学图书馆信息服务质量测评体系的研究与设计 总被引：21，自引：0，他引：21
简要介绍了数据集合工具SERVQUAL的基本概念及其原理。论述了大学图书馆实施基于SERVQUAL的服务质量测评体系的意义与价值，提出了大学图书馆信息服务质量测评体系的内容及实施的方法步骤，包括指标体系的构建、调查问卷的设计、结果数据的分析与显示、测评方法体系和结果的可靠性与有效性的审定。 相似文献
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在解读图书馆组织文化和Web2.0理念特征的基础上,指出图书馆组织文化发展的两个新机遇,并从创建组织内部的信息共享空间、构筑组织外部的虚拟知识社区、创新组织内外部知识交流的模式以及提升组织文化的开源环境四个方面对图书馆组织文化进行了研究,希望从新角度对图书馆组织文化进行重新构建,从而促进图书馆的持续发展。 相似文献