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将质量功能展开(QDF)方法应用到再制造产品的质量管理中,构建了面向再制造产品的质量屋。首先针对QFD方法存在的局限性分析了QFD和故障模式及影响分析(FMEA)的互补性,将再制造产品部件的故障风险优先数(RPN)反映到修正指数F中;然后运用模糊理论对顾客需求、顾客需求重要度以及顾客需求和再制造产品技术方案的关系进行模糊化处理,建立了QFD和FMEA的集成模型;对根据原始数据构建的QFD的质量屋进行改进,以消除传统的QFD的缺陷,使再制造产品的质量水平达到顾客的期望。最后,以航空发动机的曲轴连杆机构再制造过程的质量展开为例,验证了提出的集成模型。 相似文献
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介绍了军事运输C4ISR作战需求分析的内容和质量功能展开（QFD）方法的定义、基本原理及组成,提出了军事运输C4ISR的质量控制方法,结合军事运输C4ISR实例,将QFD应用到了军事运输C4ISR的作战需求分析中,并对系统进行了逐层展开,详细介绍了QFD在系统权重计算和最优目标的选取过程中的应用。 相似文献
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QFD是基于顾客需求的结构化产品开发方法,将其引入大学教学设计中,通过在民族高校创新创业教育教学中的实践,证明QFD方法是行之有效的,有助于民族高校创新创业教育。通过需求分析和质量屋的转换,教学需求被转换为教学策略,在全面质量管理视角下,实现教学需求和教学设计的有效对接。为民族高校双创教育提供了思路借鉴。 相似文献
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相关支持分析工具在QFD中的应用与改进 总被引：1，自引：0，他引：1
QFD(质量功能分解)提供了一种以顾客需求为导向的新产品开发全过程的研究平台。本文阐述了QFD方法的三种模式、质量屋及其优缺点，探讨了模糊分析技术在处理QFD中不确定信息的有效性以及田口方法(稳健设计)在QFD方法的应用中创造优化制造环境的可能性，简单分析了当前QFD与多种分析技术和解决问题方法之间的研究进展，指出了值得进一步深入探讨的研究方向。 相似文献
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以人因工程的思想为主导,在B2C电子商务服务流程分析的基础上,将人因工程学应用于B2C电子商务服务总流程,得出B2C电子商务服务各子流程的质量设计目标,通过控制服务流程来控制服务质量。研究结果表明:根据各质量特性的等级,B2C企业可根据自身情况优先完善等级为1和2的质量特性,逐步完善各运营环节,提升服务质量。以期为B2C电子商务企业有效改善自身的服务质量,进而为客户提供高效的、安全的、舒适的服务。 相似文献
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本文阐述了QFD 理论与设计思想,提出了基于QFD的图书馆数字参考咨询服务质量评估方法,建立了图书馆数字参考咨询服务质量评估的质量屋模型,通过QFD质量屋模型来实现质量评估过程,力求建立一个科学合理的数字参考咨询服务质量评估的指标体系。 相似文献
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数字图书馆质量评估已经成为图书馆领域研究的热点.QFD是评价服务质量的有效方法,文章以QFD数字图书馆质量评估为基础,利用Kano模型修正用户需求的重要性,通过用户需求、质量特性等搭建质量屋,综合得出数字图书馆服务质量.旨在更好地体现用户需求,更加准确地量化数字图书馆的质量. 相似文献
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应用QFD和案例推理的思想,利用通过QFD方法形成的质量特性及其权重来评价备选的绿色产品设计方案,然后检索出与决策者期望之间相似性最大的绿色产品设计方案。结果表明基于QFD方法可以有效地构建绿色产品设计方案中的指标体系和指标权重。此外案例推理是一种有效的绿色产品设计方案选择方法。可根据实际情况,进行绿色产品设计方案选择,具有一定的实用价值。 相似文献
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QFD及模糊综合评价在产品概念设计中的模拟应用 总被引：1，自引：0，他引：1
产品概念设计的成功与否决定了最终产品的质量优劣及市场竞争能力。本文采用QFD模型对手机产品进行概念设计,QFD是最能反映顾客声音的一种方法,提出产品的设计方案后,需要对各项备选方案进行综合评价,本文根据AHP方法生成方案评价的指标体系,并在此基础上运用模糊评价的方法对手机产品的设计方案进行综合评价,评价结果显示:使用文中提出的方案设计的手机质量良好。 相似文献
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基于TRIZ理论的QFD改进技术研究 总被引：1，自引：0，他引：1
质量机能展开(QFD)技术不仅存在不能将顾客需求向质量要素的转化过程明晰化的问题,同时存在不能解决瓶颈问题缺陷,文章将发明问题解决理论(TRIZ)应用于质量机能展开的核心载体--质量屋,使质量机能展开的过程更为完善. 相似文献
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进入全业务运营时代,通信市场竞争压力增大,业务开通是运营商面向客户提供服务的首要工作,其工作流技术成为影响客户感知的关键要素。本文介绍了当前支撑业务开通流程的两种工作流驱动模式,从系统能力、业务支撑、开通管控三个方面分析其支撑瓶颈。参考国际标准SID,提出了基于服务目录驱动的工作流驱动方法,该方法将通信业务活动过程抽象分解为服务操作过程,实现业务与流程分离,提供开通过程精细化管控能力。最后提出了系统改造方案,并通过实例验证其可行性。 相似文献
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本文从网上零售企业的角度,运用消费行为学的理论基础,并结合网上购物的特点,研究了B2C网站的顾客访问行为。在研究中,详细描述了客户网上购物的流程,并从客户浏览行为和购买行为两方面进行了深入的分析,提出了以产品为中心和以客户为中心的客户访问行为理解方法,并在此基础上将客户分为潜在客户、新客户、活跃客户和稳定客户四类。 相似文献
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数据挖掘技术在CRM中的应用 总被引：4，自引：0，他引：4
数据挖掘是近几年发展起来的一种对信息资源进行开发和数据处理的新技术。本文探讨了将数据挖掘技术应用于商业领域，与客户关系管理(CRM)相结合，通过建立客户数据库，从中获取商业信息。构造出更高效的决策支持系统。本文还阐述了数据仓库建设、数据挖掘的方法、流程等问题。 相似文献