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客户知识管理是运用知识管理的方法和模型对客户关系进行管理的先进思想和模式,它将客户知识作为企业的核心资产,将客户作为企业价值的共同创造者。客户知识管理的过程主要包括:知识的获取、共享、利用和创新等,而客户知识的获取则是客户知识管理的重要开端。本文从客户知识的定义和分类入手,重点讨论了交互客户知识的特征及其获取过程。 相似文献
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社会资本对KIBS中小企业客户知识获取和创新绩效的影响研究 总被引：1，自引：0，他引：1
以浙江软件业中小企业为样本,就社会资本对KIBS中小企业客户知识获取和创新绩效的影响作用进行实证分析。研究发现:社会资本的结构和认知维度对KIBS中小企业关于客户的知识获取有显著正向影响;社会资本的关系维度对KIBS中小企业客户拥有的知识获取有显著正向影响;两类客户知识获取对KIBS中小企业创新绩效均有显著正向影响。因此,KIBS中小企业应从搭建客户知识获取平台、营造客户-企业信任环境及消除客户-企业沟通障碍等方面入手,以有效获取客户知识并提升创新绩效。 相似文献
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基于SNS的图书馆知识社区构建 总被引：6，自引：0，他引：6
SNS是WEB2.0的延伸,推动互联网从虚拟关系向真实社会关系回归,进一步加强了信息的交流、传递和共享。本文论述了SNS和知识社区的概念与技术特征,探讨了网络环境下利用SNS构建知识社区的优势,提出了基于SNS的图书馆知识社区构建框架。 相似文献
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在全新的创业型经济正在取代管理型经济的背景下,探究创业导向下的企业面向广义客户的知识管理机制,对于促进我国创业型经济的成长意义重大。在建构企业创业导向、知识获取能力与知识内部化构念模型的基础上,论文通过对211家企业的实证分析,探索性对创业导向与客户知识的获取进而内部化的效果的影响路径加以研究,特别是创业导向的自主性和先动性对于知识获取能力的提升及其客户知识的内部化呈现显著的正向相关。因此,企业更有效地管理授权和先于同行企业把握时机对于知识获取与内部化的动态成长非常必要。 相似文献
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本文从对多结构化客户数据集成和预处理的成效不足、挖掘过程缺乏语义情景和上下文的支撑,从而所获取的客户知识模式质量不高等问题出发,提出了一种基于语义集成的客户知识挖掘模型.该模型充分利用了本体、语义集成等方法和技术,提高对数据语义分析和处理的能力,实现智能化客户知识挖掘过程,从而获取高质量的客户知识模式. 相似文献
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电子商务企业的客户知识获取过程研究 总被引：1，自引：0，他引：1
客户知识是电子商务企业顾客价值管理的核心和成功的关键，是电子商务企业的重要资产。通过分析客户知识的内涵及电子商务企业客户知识的分类，结合数据挖掘和知识发现的相关理论，主要探讨电子商务企业客户数据的主要来源渠道和电子商务企业获取客户知识的基本过程。 相似文献
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从汽车销售后服务行业视角分析了该领域客户知识的内涵与特点, 探讨了汽车销售后服务的客户知识的获取模式和客户知识的表示方法,并从技术的角度对客户知识共享平台框架给予描述. 相似文献
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阐述了政府2.0的含义、特征及发展,论述了SNS与政府2.0的关系,分析了政府2.0环境下的信息服务创新,提出SNS下的政府信息服务模型,构建了基于SNS的政府知识门户模型,分析了SNS在政府2.0中的应用。 相似文献
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In the new economy, firms are willing to pay abundant premiums for the significant entrepreneurial capacities of management and staff in order to develop, build, protect, transfer and integrate knowledge. Although companies and scholars have indeed recognized the value of knowledge management, they have not generally included customer, supplier, and competitor knowledge, preferring to emphasize the process of knowledge acquisition and sharing that takes place within organizations. Thus, this study proposes a conceptual framework, and uses interpretative case studies, to explore how an enterprise obtains the three types of external knowledge. Moreover, through the following five primary activities – acquisition, selection, generation, internalization, and externalization – this study will illustrate how enterprises apply the internal knowledge chain to transform their customer, supplier, and competitor knowledge to enhance enterprise competitiveness. 相似文献
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知识共享是知识创新的基础和源泉,也是企业获取竞争优势的关键,在“共享经济”时代,顾客的参与为企业的知识共享注入了新鲜血液。本文结合超网络理论建立了包含知识子网络、顾客子网络和企业组织子网络的顾客与企业间的知识共享超网络模型,从准备阶段、实施阶段、整合阶段、创新阶段和维护阶段对顾客参与知识共享的过程进行分析,并运用Netlogo软件对顾客与企业间的知识共享进程进行仿真分析。实验结果表明：（1）共享能力、创新能力和顾客忠诚度的提升能够加快企业的知识创新进程,其中创新能力对企业知识创新速度的影响最为显著;（2）共享能力的提升能够增加系统知识总量;（3）顾客忠诚度的提升对共享能力和创新能力具有间接的促进作用。 相似文献
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供应链环境下考虑双边道德风险的客户知识协同获取契约设计 总被引：2，自引：0，他引：2
本文研究了供应链环境下面临双边道德风险时制造商与零售商协同获取客户知识的契约设计问题.首先分析了制造商与零售商协同获取客户知识的双边道德风险与客户知识绩效,然后运用委托代理理论建立了合作契约模型并得出结论:客户知识协同获取的最优收益分享比例与制造商和零售商的努力及其成本系数无关,但与他们的努力弹性系数及其成本函数的指数相关;当制造商增加努力对客户知识获取绩效贡献较大时,制造商将分配给自己较大的收益份额,而当零售商增加努力对客户知识获取绩效贡献更大时,制造商将给零售商较高的收益分享比例,这激励了双方合作,降低了双边道德风险.最后,通过实例进一步说明了契约设计及其变量之间的关系. 相似文献
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针对当前企业知识管理中的知识获取“瓶颈”问题,对其产生原因进行了深入分析；以知识本身为导向,对企业知识源做出界定；在此基础上,从集成化视角给出了解决知识获取“瓶颈”的若干策略与方法。 相似文献
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网络嵌入性对知识有效获取的影响研究 总被引：4，自引：0，他引：4
网络嵌入性影响着企业知识的有效获取.现有研究对于这种影响更多的是从知识获取的最终效果这一综合整体角度入手分析的,使得研究结论难以统一.在对相关文献梳理的基础上,将知识获取分为搜寻、辨识、接收、创新四个阶段.从考察知识获取不同阶段的特征入手,实证分析了关系性嵌入与结构性嵌入对企业知识有效获取的影响.研究表明,网络嵌入性对企业闯知识获取效果的影响因阶段不同而表现出较大的差异性. 相似文献
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为探讨创新源分散化趋势下,不同类型企业知识搜索开放度的策略制定。本文从专利的角度出发,探讨创新源分散化与企业知识搜索开放度的关系,同时探究了企业技术多样性、企业规模这两个变量对上述关系的调节作用。通过专利的数据的实证检验得出,创新源分散化对企业知识搜索宽度有正向影响作用,而对知识搜索深度有负向影响作用,同时技术多样性先促进创新源分散化程度对企业知识搜索宽度的正向影响作用,后抑制这种作用;企业规模促进创新源分散化对企业知识搜索宽度的正向影响作用,抑制创新源分散化对企业知识搜索深度的负向影响作用。 相似文献
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基于组织学习理论和知识的观点（KBV）,本文提出了一个从组织层面上分析服务氛围和顾客知识获取之间关系的框架,揭示了服务氛围通过影响组织的学习意向和关系导向,进而影响顾客知识获取的路径。通过对我国122家服务企业进行问卷调查,实证分析的结果发现：服务氛围对组织学习意向和关系导向均有显著的正向影响,并且这二者都能促进顾客知识的获取,并在服务氛围与顾客知识获取之间起到了部分中介作用。同时,组织的学习意向越强时,越倾向于采取更高程度的关系导向活动。 相似文献
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在价值共创时代,如何实现数字化转型和创新发展成了企业面临的现实问题和发展的必然趋势,与此同时,知识管理水平和知识创新能力进而成了制约企业创新发展的关键因素,顾客已经成为企业在激烈的市场竞争环境下获取优势的重要资源,基于顾企互动和知识共享的价值创造模式将成为企业商业模式创新的重要趋势,顾客知识的共享对加速企业知识创新进程起着重要的推动作用。基于此,文章从顾企互动的视角对顾客知识共享的决策行为进行了分析,并通过演化博弈模型的构建和仿真分析探究了知识共享成本、知识共享收益、知识储备量和收益分配系数等因素对顾客知识共享决策行为的内部影响机制,通过仿真分析得出结论：（1）当知识共享成本提升时,只有当顾客和企业的参与意愿较高时才会促使知识共享行为的发生,且延缓了知识共享产生的进程;（2）当知识共享收益增加时,能够增强顾客参与知识共享的意愿并且能够加速知识共享进程;（3）当顾客和企业的知识储备量存在差异时,这种差异会一定程度上延缓和抑制知识共享进程,相比之下,当顾客所掌握的知识的储备量大于企业的知识储备量时将更不利于知识共享行为的发生;（4）当企业参与知识共享的初始概率较低时,可以采用为企业制定较高的收益分配系数的方式来促进知识共享行为的产生,但是在确保知识共享行为发生的前提下,为企业分配较多的知识共享收益会延缓知识共享行为产生的速度,此时,加速知识共享行为产生的有效策略是为顾客分配较多的共享收益。 相似文献