共查询到19条相似文献，搜索用时 203 毫秒
1.
基于象限分析法的图书馆服务质量模型的差异性分析——SERVQUAL和LIBQUAL+~(TM)在中国图书馆的应用 总被引：2，自引：0，他引：2
SERVQUAL和LIBQUAL+TM是测量图书馆服务质量的两个有效工具,LIBQUAL+TM是以SERVQUAL为基础发展起来的,两个量表之间存在很多相似或相近的指标。采用这两个服务质量评价模型对长三角地区5所大学图书馆进行服务质量测评,运用权重—得分的象限分析方法分别分析其测评结果,结果表明两个量表中相近指标所处象限不尽一致,在此基础上对差异进行分析发现,只有在这两种方法基础上结合我国实际情况开发我国本土的模型,才能更加客观真实地评价我国图书馆服务质量。 相似文献
2.
高职高专图书馆服务质量评价方法的实证比较 总被引：1，自引：0，他引：1
以某专科学校图书馆服务质量调查数据为依据,从读者答卷的描述统计指标、信度和效度方面对SERVQUAL和SERVPERF评价方法进行分析和比较。研究表明,SERVPERF方法优于SERVQUAL方法。因子分析结果揭示图书馆服务质量层面包括五个方面：服务情感、电子资源、纸本资源、服务管理和图书馆环境。 相似文献
3.
根据我国图书馆现状，结合美国Texas A&M大学图书馆进行服务质量评估的实例，分析焦点团体法在图书馆服务质量的可靠性评估中的优势。提出将焦点团体法应用于SERVQUAL评估指标的拟定，以探索一种适用于图书馆服务质量评估的方法。 相似文献
4.
对SERVQUAL和LibQUAL应用缺陷的思考 总被引：1，自引：0，他引：1
文摘SERVQUAL和LibQUAL作为国外高校图书馆测评服务质量的重要方法,是值得国内学习和借鉴的。我国高校图书馆在具体实施过程中要扬其长、避其短,尽量减少因它们自身所固有的缺陷而产生的不良影响,同时,要根据各馆自身的现实情况与特点,借助多维度的统计工具,增加、删除或修正它们所提供的属性和域内容,以期尽可能地获取真实、有效的测评结果,为图书馆在改善服务质量上指明方向。 相似文献
5.
基于SERVQUAL模型的图书馆服务质量评价实证研究 总被引：19，自引：0，他引：19
采用SERVQUAL模型对宁波大学图书馆服务质量进行评价。在调查数据的基础上,分析了该馆所提供的服务和读者所期望的服务之间存在的差距,对评价指标的重要性进行了排序,确定了各服务属性的权重,建立了服务质量计算方式并算出了该馆的总体服务质量得分。结果表明此模型适用于图书馆服务质量评价。 相似文献
6.
国外学术图书馆服务能力评价体系研究 总被引：6，自引：0，他引：6
对西方图书馆评价活动中针对学术图书馆服务能力的6种体系进行了研究,包括ISO11620与ISO2789服务绩效指标体系、IFLA的学术图书馆绩效评价指标、EQUINOX项目及电子服务绩效评价指标体系、ARL E-Metrics项目及电子资源服务评价指标体系、SERVQUAL服务质量评价体系以及大学图书馆合作服务品质先导计划LIBQUAL+等,系统分析了评价体系的发展脉络,认为在确定合理的评估标准、量化方法和严格的评估原则的同时,对评估结果进行科学分析并提出有针对性的解决方案是至关重要的。 相似文献
7.
现代图书馆正在经历着从资源为中心向用户驱动型的转变,要赢得读者的青睐就必须提升自身的服务质量。文章结合图书馆实际把SERVQUAL引入图书馆服务质量测评中,力求构建适合高校图书馆服务质量的评价模型。并以广州铁路职业技术学院图书馆的实际调查为例,对模型进行验证。参考文献3。 相似文献
8.
继承SERVQUAL的评价方法和工作机理,LibQUAL+®经历了一个不断修订的过程,其最新的发展动态是LibQUAL+®精简版LibQUAL+®Lite的实验。我国先后有数十个图书馆运用SERVQUAL原型、LibQUAL+®的修正模型进行图书馆服务质量评价的实证研究。评价模型主要围绕文献资源、服务效果、图书馆环境、图书馆员、图书馆设施5个方面。清华大学图书馆的实践表明,LibQUAL+®的思路和模式也基本适用于国内大学图书馆。清华大学图书馆在已有工作的基础上,从国内研究图书馆的实际状况出发,站在用户的角度和立场上,从用户对图书馆的需求出发,研制了一套基于用户需求的图书馆服务质量评价方法与模式,并通过多个图书馆的实证,为国内研究图书馆进行本土化的服务质量评价提供了具有借鉴价值的模型和体系。 相似文献
9.
介绍SERVQUAL模型的基本情况,并利用该模型设计调查问卷,以烟台大学在校学生为调查对象,从五个层面24个指标对烟台大学图书馆的服务质量进行调查。统计并计算读者对图书馆各项服务的期望值与实际值之间的差距,同时对各个层面的重要性进行排序,对统计结果进行分析,以此为根据提出相应的提高图书馆服务质量的对策。 相似文献
10.
11.
12.
高校图书馆服务质量的调查及分析 总被引：2，自引：0，他引：2
本文探讨了图书馆服务质量的评价指标，结合高校图书馆开展的图书馆服务质量的调查研究及对策分析的实例，探讨其对高校图书馆提高读者服务工作质量的推进作用。 相似文献
13.
14.
矩阵结构在美国大学图书馆的应用实例探析——以美国西东大学图书馆为例 总被引：4，自引：1，他引：3
以美国西东大学图书馆为案例,介绍矩阵结构在美国大学图书馆的应用。通过分析矩阵结构的产生背景和主要优点,指出矩阵结构的运用符合数字化环境对图书馆业务组织所提出的新要求。从图书馆规模、专业馆员素质、人员结构和业务组织等角度,探讨矩阵结构在美国大学图书馆的运行基础,并对它在我国图书馆的应用提出建议。 相似文献
15.
[目的/意义]以学术电子书出版商和高校图书馆为研究对象,梳理学术电子书出版商对高校图书馆资源建设和服务的影响,提出高校图书馆的应对之策。[方法/过程]通过网络调查,了解学术电子书出版商在图书馆市场的发展现状、电子书平台功能和销售模式,分析其对高校图书馆的影响,提出高校图书馆的应对策略。[结果/结论]研究发现学术电子书出版商一方面可以丰富馆藏资源的数量、提高馆藏资源质量、提高图书馆的服务水平和增加图书馆的资源利用率,另一方面也增加了图书馆资源整合的难度和资源采购支出。提出以下建议：调整馆藏政策,适时加大电子书馆藏比重;建立采购联盟,按需选择采购策略;加强与出版商合作,提高服务质量;积极开展用户培训,加强电子书的阅读推广活动。 相似文献
16.
Determining the Key Dimensions for Evaluating Service Quality and Satisfaction in Academic Libraries
Muhammad Jaber Hossain 《International Information and Library Review》2013,45(3):176-189
ABSTRACTOffering quality services and evaluating the rate of success in providing users with target services is the pervasive importance of academic libraries. The central purpose of this study is to determine key dimensions of service quality and satisfaction through developing a new item-scale for evaluating service quality and satisfaction in academic libraries. For primary data collection the study used a 28-item instrument based on five dimensional modified version of SERVQUAL. Respondents were asked to indicate their degree of opinions in the three-columns format: desired service expectation, minimum service expectation, and perception of service performance on a 7-point Likert-type scale. The researcher initially conducted a pilot survey to clarify the overall structure of the questionnaire items to be accepted and used. The reliability of the analysis of data with distinct service attributes were taken from ten public and private university libraries in Bangladesh. Subjecting data obtained to exploratory factor analysis shows that academic library service quality and satisfaction is related to four basic dimensions: caring, competence, resources, and library as a place. Twenty-six service items were identified after extraction through exploratory factor analysis, where nine items were shown before “caring,” five items for “competence,” seven items for “resources,” and five items for “library as a place.” The result in fact provides a generic and robust instrument and recognizes a new item-scale, namely “real service expectation” for the librarians and information science practitioners in the assessment of service quality and satisfaction in academic libraries and in the related fields. 相似文献
17.
基于Web2.0环境下学术型个人数字图书馆发展研究现状及趋势分析,探讨当前学术型个人数字图书馆发展面临的主要问题,并对学术型个人数字图书馆服务平台完善及服务水平提高的措施进行研究。通过网络调查了解潜在用户多样化、个性化需求,不断完善信息资源组织结构与服务模式,并辅以长期有效的激励措施鼓励用户参与,是提高学术型个人数字图书馆服务水平的必要措施。 相似文献
18.
高校图书馆开放存取信息服务的若干问题 总被引：2，自引：0，他引：2
开放存取信息服务是一种新型的图书馆服务,以动态性、融合性和个性化为主要特征。当前我国高校图书馆信息服务尽管形成了一定的工作模式,但是还存在诸如信息整合不完整、监管力度不力以及人员培养不到位等问题。将开放存取模式恰当地运用到高校图书馆信息服务中,能够进一步提高我国高校图书馆服务质量。 相似文献
19.
论高校学科馆员职责定位及素养要求 总被引：13，自引：0，他引：13
学科馆员制度是国际图书馆界先进的办馆理念和全新的服务模式,是满足社会需求的必由之路,是提升高校图书馆服务水平的重要举措.学科馆员制度的实施,对于高校图书馆人力资源的开发利用,打造高校图书馆服务品牌,有着极其重要的意义.文章着重论述了高校图书馆学科馆员的职责定位及素养要求. 相似文献