共查询到19条相似文献，搜索用时 203 毫秒
1.
政府电子服务流程再造研究综述 总被引：5，自引：0，他引：5
流程再造是电子政府建设中必然伴随的管理变革。本文结合电子政府的核心——电子服务，依据业务流程再造的理论框架，对国外电子服务流程再造的相关研究进行简要综述。主要内容包括：从流程再造向电子服务的可移植性，电子服务流程再造的原则与方法，信息技术与电子服务流程再造。以及电子服务流程再造的挑战等。本文最后集中总结了目前研究的进展和存在的不足之处。 相似文献
2.
本文在电子服务相关研究回顾的基础上,对2000-2012年SCI和SSCI数据库中电子服务相关文献进行检索,提取作者关键字5 562个,通过对排名前30位的作者关键字进行分类和汇总,识别出六大电子服务关键成功因素。最后以顾客满意度为中心,构建电子服务价值的顾客满意度模型,并从顾客信任、顾客预期、感知质量和感知价值角度探讨电子服务提升战略。 相似文献
3.
在梳理云计算、电子服务等相关概念基础上,分析了电子服务与电子政务、电子商务三者之间的关系;探讨了当前三种电子服务的发展模式：过程集成化模式、后台信息共享化模式、前后台混合运行化模式;指出云计算模式下的电子服务的发展趋势应依托电子服务云平台的构建,并分析了云计算模式下电子服务的优势。 相似文献
4.
5.
6.
电子政府公众服务的机制分析 总被引：11，自引：0，他引：11
本文首先简要分析了电子服务的实质和三个不同层次，接着从不同角度提出并分析了电子服务的运行机制，包括过程集成机制、信息共享机制、以及电子服务与传统服务方式共存共容的混合运行机制。其中重点分析了基于过程集成机制的前—后台“单窗口”组织结构设计，以及突出了前后台关系的不同模式。最后给出一个系统分析的小结。 相似文献
7.
8.
业务流程再造理论已广泛运用于卫生服务领域。从流程再造的理论出发,说明了流程再造对医院的重要性。论述了基于流程再造来构建医院药品供应管理信息系统的方法。业务流程再造和信息技术、数据库技术、计算机技术的充分结合,可以为医院的药品管理带来根本性的变化,从而提高医院的工作效率,降低医院药品损耗,节约社会资源。 相似文献
9.
张波 《中外科技政策与管理》2006,(5):27-33
电子政务的一个显著特征是技术背后服务驱动的政府流程再造，这也是电子政务成功与否的关键。公民、企业作为公共服务或产品的受众，却往往被排除在传统致府流程再造的范围外，本文提出基于顾客关系管理理论作为政府流程再造的核心思想，为电子政务的建设和实施提供了理论思想，即以公民为导向，通过网络和信息技术将公民的需求转变成让公民满意的公共服务或产品，以促成电子政务环境下实现传统政府向服务型政府的转型。[编者按] 相似文献
10.
为促进政府由管理型向管理服务型的角色转换,降低办公费用,提高办公效率,提高政府公务员的信息化应用水平,电子政务一站式服务应运而生。电子政务一站式服务模式是将政府分为前台和后台两部门,前台直接面向顾客(公民)承接服务请求和返回服务结果,后台则是任务的实际执行部门。"中国.淮南"公众信息网即淮南市政府网站,该网站初步实现了"一站式"电子政务,为公众和企业提供跨部门的服务集成,实现了政务信息公开、网上办事和公众参与等三大功能。 相似文献
11.
管理信息化与企业流程再造研究 总被引：3，自引：0，他引：3
在分析企业流程再造思想的基础上，进一步给出了企业流程再设计的原则；并分析了管理信息化与企业流程再造二者的关系；指出了企业流程再造是管理信息化的基础，突出了管理信息化对企业流程再造的支撑作用。 相似文献
12.
本文提出一种以对人分析为特点的销售理论思路,分析了现有CRM系统不足.销售是对关键人和关键意见领袖的销售,销售的是关键人关心的集成虚拟产品-产品、买点、卖点、选择标准、兑现性的集成,销售过程可用与客户关系、客户态度、客户信心等指标监测,描述出信息间关联关系表和主要流程,界定了“客户关系链”管理的概念. 相似文献
13.
研发项目是涉及顾客需求、产品功能和部件、团队等多知识领域的复杂系统,与大数据技术相关的知识图谱方法可以更加客观全面地展示、分析不同领域间的关联,为此,本文提出新产品开发(NPD)知识图谱,并将其与依赖结构矩阵(DSM)等方法相结合,以识别研发项目中多领域间的相互依赖关系。首先,本文建立依据NPD知识图谱测度顾客需求优先序的模型,并采用DSM和质量功能展开(QFD)方法,建立由“需求-功能”QFD关联推导功能间依赖关系强度的模型。然后,采用“功能-产品”多领域矩阵(MDM)推导部件间的依赖关系强度。最后,对DSM进行聚类,为提高聚类算法的稳定性,采用改进的信息熵,建立了改进的基于信息熵的两阶段DSM聚类模型,算例分析表明,该方法可明显降低类间的协调复杂性并提高算法的稳定性。 相似文献
14.
基于顾客资产的顾客份额价值研究 总被引：1，自引：0，他引：1
顾客终身价值概念的提出对于保持顾客、提高顾客购买价值意义重大,但可适用性有待于进一步验证,顾客份额价值概念对于企业实践操作更具有适用性。顾客份额价值包括顾客忠诚的期间价值、人气价值、持续购买价值、口碑价值、顾客为企业创造的品牌价值和企业可持续发展价值。为此,企业必须加强分众情感管理、老顾客的分级管理及建立荣誉顾客和老顾客分红制度等。 相似文献
15.
企业流程再造缺乏完善的心智模式的指引是再造失败的重要原因。从企业进行流程再造的原因和影响流程再造的因素两方面出发,分析心智模式对流程再造的重要性,构建心智模式和流程再造之间内在联系的框架模型;分析了需要进行流程再造的企业心智模式存在的缺陷;提出了优化企业心智模式的措施。 相似文献
16.
徐刚强 《科技成果管理与研究》2009,(9):21-22,28
本文通过对企业流程重组和企业战略二者之间关系的研究,指出企业设计和实施流程重组必须以企业战略为导向．提出以企业战略分解为思路的流程重组方法,并运用关键流程和过程优先矩阵等方法来确定流程重组的重点,从而保证流程对战略的执行。 相似文献
17.
基于知识管理的CRM体系架构 总被引：1，自引：0，他引：1
With the formulation of customer-centered competitive strategies in enterprise transformation process, cus-tomer relationship management (CRM) and knowledge management (KM) have become the focus of the enterprises‘ con-cem. This article attempts to guide the enterprise to using the idea, technology and method of KM in implementing CRM,and presents the system structure and main content of KM-based CRM. 相似文献
18.
通过虚拟顾客参与平台（Virtual Customer Environments, VCE）来吸引顾客参与创新、利用顾客大数据、创建顾客中心型组织成为企业的重要策略，但VCE的运行机制并未得到理论界的足够重视。本文以VCE功能为主线，将VCE分为信息展示、需求收集和深度互动三个子平台。基于刺激-机体-反应模型，分析每个子平台的运行机制。具体而言，IT环境和市场环境的发展构成VCE的运行基础，企业和顾客之间的交互关系构成VCE的运行动因，企业吸引行为和顾客参与行为构成VCE的运行过程。进一步运用内容分析法，本文检验了中国500强企业网站中VCE子平台的运行，实证研究结果支持理论模型所提出的运行机制。但同时也发现，大多数中国500强企业尚未充分构建需求收集和深度互动这两个子平台，表现为在实际运行中未能有效吸引顾客参与。本研究不仅推动了VCE理论的发展，对顾客参与理论进行了拓展，并且有助于指导企业完善VCE平台的构建，从信息技术的角度塑造顾客导向型组织，提升创新绩效。 相似文献
19.
将平衡记分卡系统应用到建筑企业绩效评价中,分析影响建筑企业绩效的财务、顾客、内部经营过程、学习与成长四个方面的绩效考核指标及其之间的因果关系,设计出建筑企业绩效评价的平衡记分卡地图。 相似文献