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1.
笔者将全面质量管理应用于学习中心服务质量管理研究,同时参照美国质量管理专家戴明博士的PDCA管理循环理论,对学习中心的服务质量进行实证研究。在PDCA管理循环过程中运用PZB服务质量差距模型SERVQUAL量表对相关的服务项目进行评价,通过分析评价结果巩固原有成绩,重点在于发现新问题,提出改进措施,从而形成一套持续改进和提升服务质量的动态过程管理模型,以监控和评测现代远程教育公共服务体系学习中心服务质量。 相似文献
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李向荣 《安徽广播电视大学学报》2008,(2):46-50
地方电大要树立发展教育服务业和建设公共服务体系的明确理念,做学校发展战略层面的思考,贯彻资源共享、优势互补的教育改革思想,认识、处理好电大发展与公共服务体系构建的若干关系,促进开放教育与公共服务体系协调发展,加强区域管理中心和基层学习中心建设,实施优质高效的服务与管理,在公共服务体系中发挥重要作用。 相似文献
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《广播电视大学学报》2005,(2)
中央电大公共服务体系正式进入全面运作阶段近日,中央电大根据教育部的要求在认真总结“中央广播电视大学现代远程教育公共服务体系”前期试点工作经验的基础上,制定了《中央广播电视大学现代远程教育公共服务体系建设与管理实施意见(试行)》(以下简称为“意见”),中央电大公共服务体系正式进入全面运作阶段。该体系的任务是为高等学校现代远程教育提供校外教学支持服务,同时也可为教育行政部门、办学机构提供专项的现代远程教育教学支持服务。中央电大负责中央电大公共服务体系的管理、运行及学习支持服务中心的审批,各省级教育行政部门对… 相似文献
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为了促进现代远程教育公共服务体系学习中心健康可持续发展,形成"看得见、摸得着、说得清、可借鉴、可复制、可推广"的实践范例,在公共服务体系学习中心构建统一的服务质量标准体系迫在眉睫,笔者在《现代远程教育公共服务体系学习中心服务质量标准体系研究》一文研究成果的基础上,借鉴美国学者普拉苏拉曼(Parasuramn,A.)等提出的PZB服务质量差距模型及SERVQUAL评价量表,根据服务质量标准体系的影响要素设计评价量表和理论模型,以无锡市广播电视大学江阴分校奥鹏远程教育学习中心为例,从学习者角度出发,对有形性、可靠性、响应性、保障性和关怀性五维度评价要素进行服务质量感知差距的实证研究,并对学习中心服务质量评价结果进行科学分析,找出存在的服务质量差距及原因,提出提高学习中心服务质量的建议和对策,以提升学习者的服务质量感知和满意度。 相似文献
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中央电大主持的“现代远程教育公共服务体系建设”等教改项目的根本目的是搭建社会化终身学习平台,推进全民终身学习体系建设。在实践中率先建成了中央电大公共服务体系、构建了“数字化学习港”体系、拓展了数字化示范学习中心的建设与服务。 相似文献
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远程教育公共服务体系运行要点观照 总被引：1，自引：0，他引：1
公共服务体系是为远程教育试点高校和学习者服务的,必须与走在前列的远程教育试点高校的思想方法相适应.因此,决定公共服务体系运行的基本要素就离不开试点高校运行要点、学习中心运行要点及公共服务体系运行要点这三个方面. 相似文献
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发展社会化公共支持服务构建全民终身学习平台——广播电视大学的功能拓展与探索空间 总被引：9，自引：2，他引：7
严冰 《中国远程教育(综合版)》2010,(1)
建设远程教育公共服务体系是国家实施现代远程教育工程的重要组成部分,也是广播电视大学发展战略的重要组成部分。自2001年以来,教育部主要依托广播电视大学,对发展社会化的远程教育公共支持服务进行了多方面的探索。在这一过程中,中央电大公共服务体系建设取得了较大进展,率先建成了国家级远程教育公共服务体系、推进了数字化学习港的建设及应用示范、开展了数字化学习示范中心的建设,在电大功能拓展方面进行了开创性的实践探索。中央电大公共服务体系建设的实践,在社会化公共支持服务新模式、新机制和新领域的探索方面取得了一系列重要成果。远程教育公共服务体系未来会有更加强大的生命力和更加广阔的发展前景,同时将面临各种挑战,只有在实践中不断发现问题、提出问题、研究问题和探求问题的解决方案,才可能在建设学习型社会中发挥应有的作用。 相似文献
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一个完善的远程教育系统,有三个基本组成部分课程部分、学习支持服务部分、教学监控管理部分.本文从远程教育学习支持服务系统的涵义入手,论述其四个子系统的构建和远程教育公共服务体系的建立,并对现今网络学院学习支持服务中心的构成做了分析.最后提出,发展现代远程教育,应该树立服务意识,努力构建新型的远程学习支持系统,以帮助远程学习者真正实现学习自主化. 相似文献
10.
学习型社会、数字化学习港与公共服务体系 总被引：13，自引：1，他引：13
本文旨在我国建设终身教育体系和学习型社会的背景下，概要分析了学习型社会的特点、对教育体系与学习体系改革的要求和发展现代远程教育的必要性。进而介绍了教育部启动的“数字化学习港建设”教改项目的目标，充分发挥信息技术的优势，积极发展现代远程教育，推动优质资源整合与共享，构建数字化学习支持服务创新体系，探索并实践终身化、网络化和开放式的继续教育发展模式，为我国终身学习体系和学习型社会建设服务。最后结合“中央电大公共服务体系”建设的实践，谈了建设社会化公共服务体系的重要意义、改革要求和进一步推进公共服务体系建设与发展的几个问题。 相似文献
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刘西平 《现代远程教育研究》2011,(6):71-76
建设现代远程教育公共服务体系是构建学习型城市和学习型社会的重要举措。大连电大在各级政府支持下,发挥系统优势,经过多年的实践探索,初步建成了由1个远程教育中心、8个远程教育服务中心和1500个远程教育学习中心构成的公共服务体系。该服务体系资源丰富,学习支持多样,功能强大,特色鲜明,管理运作灵活,能够满足不同学习者的学习需求,为建设学习型城市积攒了典型经验,为大连乃至全国建设全民学习、终身学习的学习型社会提供了实践模型。 相似文献
12.
香港公开大学学习支持服务系统的介绍 总被引：3，自引：0，他引：3
香港公开大学课程和教学的传递模式是以远程教学为主并辅以面授教学,因此其学习支持服务系统发挥了重要的作用。该文从入学、学习过程、学习资源、大学设施、质量监控及其它等几个方面介绍了香港公开大学学习支持服务系统,旨在帮助我国的教育工作者更好地了解其远程教育的情况,并希望对改进国内的远程教育的实践有所启发。 相似文献
13.
终身教育公共服务体系是依托信息技术、多元主体参与、利用各类资源、保证公共服务供给的教育系统.基于实践经验,文章提出了终身教育公共服务体系的建设目标、功能定位、运行模式和初步设计.江苏终身教育公共服务体系以提供个性化服务为建设目标、以立足服务民众学习需求为功能定位、以多元化主体共同参与、共建共享为运行模式,初步设想应囊括多元化的学习资源系统、完善化的组织管理系统、开放式的学习场地系统、合理化的成果认证系统和信息化的学习网络系统. 相似文献
14.
现代远程教育系统根据教育公平的原则,在提供公共服务方面对广大民众是有益处的。国内有很多组织都能够让学习者自由平等地接受教育,并根据学生的能力差异开展远程教育,而广播电视大学正通过其在社区大学建设中的功能定位,充分发挥现代远程教育的优越性,集中广大农村地区的教育资源,在公共服务体系建设中发挥了重要作用。 相似文献
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党永锋 《思茅师范高等专科学校学报》2010,26(5):27-29
完善社会管理体系,建设服务性政府是一个自上而下与自下而上双向推动的社会整合过程。当前党和政府着重要优化政府管理和服务,推进社会组织发展,整合社会管理资源,提高全社会管理水平,健全党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局,在服务中实施管理,在管理中体现服务。 相似文献
16.
张斌 《贵州教育学院学报》2011,(10):15-19
改革开放推行30余年问,市场化的浪潮已经席卷中国各个领域,公共管理也受到了巨大的冲击。这种冲击并非中国所独有,早在上个世纪下半叶,西方各发达国家均相继兴起新公共管理运动等改革。在内外环境的影响下,公共服务作为中国公共管理的核心内容,率先转向市场化。但是,由于中国社会、制度环境还不够成熟,中国整体的市场化转型并未完全实现,公共服务市场化的过程中仍不免出现种种f．q题。针对我国公共服务市场化的现状、存在问题进行深入分析．并结合我国实际情况提出相应的解决对筻。 相似文献
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文章通过对远程教育的哲学理论分析,结合已有学习支持服务的界定,归纳影响界定的要素,根据我国的现状,提出规划建设“本土化”学习支持服务体系的建议,为我国远程教育学习支持服务体系规划、建设提供借鉴。 相似文献
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岗位是员工参与企业生产经营活动的桥梁,员工工作中对知识的需求与其所处岗位密切相关。为满足员工的岗位知识需求,提出了一种面向岗位的电子化知识服务系统的构建过程,对系统中的关键子过程进行分析并给出个人接受服务情况的更新算法。面向岗位的电子化知识服务系统能够有效促进企业知识的转移,能够提高员工的学习效率和工作绩效。 相似文献
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张楠 《通化师范学院学报》2013,(10):91-95
基础教育服务是公共服务的重要组成部分,是社会发展不可缺少的关键环节.基础教育服务供给机制实质上是政府、学校、家长三方主体之间的互动、博弈关系.基于厦门市思明区基础教育的实证分析,总结了其值得借鉴的做法,并发现了尚未解决的问题：公办民办学校教学设施和管理情况差距显著、优质教育资源相对短缺、学校发展失衡等.笔者建议促进校级均衡发展,完善片区化管理制度,建立信息披露和多方参与监督机制以及财政补助机制等,不断提高基础教育服务供给的效率、质量与公平程度. 相似文献