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高校图书馆服务危机管理研究 总被引：1，自引：0，他引：1
庄珍珠 《图书馆工作与研究》2011,(4):38-40
高校图书馆服务危机表现为:供不应求的矛盾日益凸显,服务主客体间的摩擦日益升温,不确定因素的威胁日趋频发。本文通过分析高校图书馆服务危机的成因,提出高校图书馆服务危机管理三大策略:一是实行危机信息管理,预防服务危机;二是推行馆员情绪管理,化解馆读矛盾;三是开展危机公关,化危机为契机。 相似文献
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文章首先分析危机平复期危机管理工作的流程和危机管理的内容,在案例分析的基础上,设计了危机平复期企业竞争情报评估机制,尝试为面向危机平复期的竞争情报工作提供一种有效的机制。 相似文献
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档案馆危机预防评估是检测档案馆安全隐患的方法,是找出档案馆安全漏洞的一种途径。为提高档案馆防灾应变能力,保障档案的安全,预防档案馆的各种危机,本文介绍了国内外档案馆安全、危机预防研究现状。以美国、英国、澳大利亚等为例介绍了其档案馆或图书馆在危机预防指南、危机研究的进展,确定了危机要素、危机预防范围、危机预防措施等内容。国内近些年对档案馆安全保障体系的研究较多。国内外目前对档案馆危机预防研究与应用出现的主要问题是对危机界定于自然灾害,危机评价不具体或流于形式。 相似文献
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档案馆危机管理是档案馆管理和保护工作的一部分内容,是档案安全保障体系建设一项工作.本文以档案馆的危机预警为研究对象,从实际情况出发,遵从现行档案法律、法规和标准,探讨档案馆存在的主要危机因子,构建档案馆危机评价体系,明确危机预警模型评估的内容和方法,通过综合分析,提出切实可行的危机评估条目及其指标,从而为档案馆危机评价工作的规范化、可操作化和统一化提供参考. 相似文献
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图书馆作为一个开放的有机体,在发展过程中必然会遭受各类危机的影响.危机是指一种特定的非常状态.通过对危机、危机管理、风险管理、灾害管理、危机意识、危机管理意识等概念的对比分析,明确了危机管理的基本概念体系,认为危机管理意识的培养与形成是危机管理的重点之一,危机管理计划的制定需要体现人性化和合理性;并简要分析了图书馆危机管理自身存在的特殊性,为图书馆危机管理研究及实践的开展提供了一定的理论基础. 相似文献
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在企业危机频发的今天,突如其来的危机事件常常给企业的生存和发展带来负面影响,如何巧用危机公关、化危机为转机已成为企业普遍关注的焦点.最近,一场由网友引发的"抵制风波"使家乐福陷入了空前的危机.在此次危机事件中,家乐福采取的政府公关、促销公关及民心公关等一系列策略是现代企业危机公关的典型案例,对企业突发事件的危机公关有着很大的启示. 相似文献
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面对奥运赛场危机,很多组织应对失措,为何耐克却能够成功化危为机,而且危机广告效果越来越好?为了回答这一问题,本研究拟采用个案研究和比较研究的方法,选取了北京奥运会和伦敦奥运会期间耐克的两次危机广告为案例,通过比较耐克在两次刘翔伤退危机处理中媒体使用的差异,来探究社交媒体的优势及其在危机传播中的作用,为业界实践提供借鉴。 相似文献
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近年来,公共危机事件在我国频繁发生。政府、媒体、公众作为公共危机传播中的三个基本要素,相互依存,缺一不可。本文以青海玉树地震为个案,运用传播学中的“风筝型”互向模式对政府、媒体、公众三方在这一危机事件中的表现进行分析,为今后我国突发事件的危机传播提供一些有益的思路。 相似文献