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基于馆员满意的图书馆内部服务补救问题研究 总被引：1，自引：0，他引：1
李辉 《图书馆工作与研究》2012,(6):30-33
通过内部服务补救可以提高图书馆员的工作满意度,增强其组织承诺,进而通过应对意向与行动,实现图书馆的服务宗旨与目标,达到读者满意。影响内部服务补救预期的因素包括图书馆处理问题的方式、图书馆员的社会地位、图书馆员的个人成就感和图书馆员的内部服务补救体验等。图书馆开展内部服务补救应综合运用制度建设、正向激励、技能培训、适当授权、情感沟通、抱怨管理、职业规划等工具。 相似文献
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图书馆服务补救及其策略研究 总被引：3，自引：0，他引：3
阐述图书馆服务补救的概念、重要性以及服务补救的CARE模型,论述了图书馆服务补救的基本原则,并在此基础上进一步探讨了图书馆服务补救的策略,包括鼓励用户抱怨、及时解决问题、公平对待用户、开展一线馆员服务补救培训、授予一线馆员使用服务补救的权力几个方面。 相似文献
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做好读者和馆员培训工作,提高读者信息素养、馆员素质是高校图书馆目前工作中的重中之重.建立图书馆内部讲师,利用馆员来培训馆员、读者,能够使培训工作更具有针对性和实用性.利用系统论的方法来思考内部讲师建立问题,目的在于做到系统的整体优化,确保内部讲师能够成功建立并充分发挥作用. 相似文献
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基于内部营销视角的图书馆管理新策略 总被引：3，自引：0，他引：3
内部营销通过提高馆员满意度达到读者满意的管理手段和方法,受到广泛关注.本文在介绍内部营销的涵义以及探讨图书馆实施内部营销策略的原因的基础上,从内部营销视角,分析图书馆管理中的缺失,并提出运用内部营销策略提高馆员满意度进而提高图书馆服务质量的举措. 相似文献
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要做好读者和馆员培训工作,提高读者信息素养和馆员素质是高校图书馆目前工作中的重中之重。建立图书馆"内部讲师制",由馆员来培训馆员和读者,能够使培训工作更具有针对性和实用性。利用系统论的方法来思考"内部讲师制"的建立,目的在于做到系统的整体优化,确保"内部讲师制"能够顺利建立并充分发挥作用。 相似文献
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论图书馆服务补救及其实施措施 总被引：13，自引：0，他引：13
图书馆服务失误在所难免，但必须重视服务补救工作。找出服务失误的原因，正确认识服务补救的意义，树立服务补救的意识，采取有效的服务补救措施，让服务补救工作在提高图书馆服务质量中起到重要作用，使读者的抱怨与不满转变为信任与满意。 相似文献
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基于用户投诉管理的图书馆防御性管理策略 总被引：2，自引：0，他引：2
用户投诉是每一个图书馆都会遇到的问题,它是读者对图书馆某种管理模式或服务方式表达不满意的信息反馈.用户投诉的因为包括图书馆服务质量、图书馆管理制度、用户本身的因为.处理用户投诉的具体方法包括认真倾听、回访、服务补救以及服务跟踪等.基于投诉管理的防御性策略包括:拓展用户投诉渠道、建立投诉信息管理系统、重视馆员培训和激励、建立投诉预防体系、加强用户培训. 相似文献
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应用内部营销理论,通过对图书馆馆员的调研,了解馆员需求,并依据馆员需求的不同对其进行细分,开发设计出满足馆员需求的"工作产品",可吸引、激励、保留能够胜任工作的馆员,以促进图书馆管理目标的实现。在简述内部营销理论的基础上,探讨了高校图书馆应用内部营销理论进行人力资源管理的步骤。 相似文献
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宋艳丽 《科技文献信息管理》2005,19(2):8-11
信息时代，一个优秀的高校图书馆是由一群优秀的馆员创造的，在图书馆的众多资产中，馆员是最重要的资产，要使读者对图书馆满意，首先就得要让馆员满意，因此当今高校图书馆必须从培养馆员自豪感、认同感，落实人本管理、创造温馨环境等方面塑造良好的内部形象，不断提高馆员对图书馆的责任、忠诚及满意度。 相似文献
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论高校学科馆员职责定位及素养要求 总被引：13，自引：0，他引：13
学科馆员制度是国际图书馆界先进的办馆理念和全新的服务模式,是满足社会需求的必由之路,是提升高校图书馆服务水平的重要举措.学科馆员制度的实施,对于高校图书馆人力资源的开发利用,打造高校图书馆服务品牌,有着极其重要的意义.文章着重论述了高校图书馆学科馆员的职责定位及素养要求. 相似文献
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省级公共图书馆有偿服务活动的调查分析 总被引：8，自引：1，他引：7
目前图书馆界关于有偿服务问题的研究存在两大局限：一是多在理论的层面上进行，实地调查较少，导致论辩中的经济、社会效果缺乏真切的数据支撑；二是基础研究缺乏实证，虽争论热烈但缺少创新的模式和具体的系统设计措施。作者对全国省级公共图书馆进行了问卷调查，依据得到的数据进行了初步分析，进而提出自己的看法：（1）有偿服务应界定于补偿性服务范畴，并严格区分非赢利性服务和以赢利为目的的市场经济行为；（2）规范有偿服务的收费标准和价值体系；（3）有偿服务不能为公共图书馆提供长期运转资金，图书馆发展仍必须依靠国家、社会的支持。 相似文献
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建立高校图书馆立体交流体系的几点思考 总被引：1，自引：0，他引：1
为提高高校图书馆馆员服务意识,提升图书馆的服务水平,文章提出在图书馆馆员与读者、馆员与馆员以及图书馆与读者群体之间建立一个全方位的立体交流体系,并以此作为支撑,充分发挥高校图书馆教学和科研的辅助作用,进一步提高读者的满意度。 相似文献
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《图书馆服务宣言》专家笔谈 总被引：10，自引：1，他引：9
对于《图书馆服务宣言》的发布,来自公共图书馆、高校图书馆和图书馆学界的专家们一致认为,这是一件值得载入中国图书馆发展史册的大事。上海图书馆吴建中馆长指出,《宣言》的意义主要在于倡导执着的职业精神,弘扬自觉的服务意识,追求卓越的核心能力,致力于塑造图书馆员新的社会形象。首都师范大学图书馆胡越馆长结合高校图书馆实践对图书馆的价值、功能以及服务性质、服务理念进行了深入分析,同时指出在《宣言》的实践过程中,应当注意到高校图书馆不同于公共图书馆的特殊性。武汉大学信息管理学院的黄宗忠教授则认为,《宣言》中所倡导的图书馆服务理念、原则、方法和手段,是图书馆及图书馆员向社会作出的庄严承诺。 相似文献
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解析《图书馆服务宣言》 总被引：2，自引：0，他引：2
《图书馆服务宣言》的提出对我国图书馆事业建设具有积极的意义和影响。然而,如何把理论内容应用到实践中去,尤其是中小型图书馆、偏远地区图书馆能否实践承诺的服务内容还存在问题。对此,可以从推进立法、加大投入、提高图书馆从业人员素质等方面加以解决。 相似文献
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本文对数字化图书馆发展过程中服务工作的内容及方式进行了论述，同时论述了图书馆馆员要做好读者的信息服务工作所应具备的素质。 相似文献
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美国大学图书馆印象与启示 总被引：2，自引：0，他引：2
美国肯塔基大学图书馆和布鲁格拉斯社区技术学院图书馆的规模和学校规模基本适应,馆舍实用;管理规范,服务周到,信息化程度高,网络资源丰富,使用方便。对我国在加强图书馆内部管理方面的启示体现在搞好图书馆工作委员会和馆务委员会建设;建立和完善馆员资格认证、学科馆员制度和馆员培训制度,建设知识型馆员队伍;优化管理机制,强化管理功能;尽力做好读者服务;建立多元化融资渠道,拓宽图书馆的经费来源等诸多方面。 相似文献
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数据挖掘技术在图书馆信息服务中的应用 总被引：19，自引：2，他引：19
司徒浩臻 《现代图书情报技术》2005,21(10):15-18
为适应图书馆对信息服务的需要，以高校图书馆为例，用数据挖掘中的关联分析技术对高校图书馆借阅记录进行分析，给出了挖掘算法，提出了推荐服务模型，利用挖掘出来的规则提供推荐服务。 相似文献