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71.
[目的/意义]大数据时代下,移动图书馆对用户阅读方式和获取知识具有重要作用。在用户感知移动图书馆服务质量需求由分散转向关联,服务质量评价过程由精确转向模糊多元的情形下,文章提出了一种模糊Kano模型与犹豫模糊Taguchi方法为核心的综合评价方法。[方法/过程]首先,根据用户与决策者的偏好信息以模糊Kano修正指标重要度,分析用户的直接需求。其次,根据评价过程中的不确定性及指标的关联冲突,提出一种犹豫模糊Kano-Taguchi方法,该方法通过对主客观综合重要度的分析体现了用户与决策者对移动图书馆的偏好程度。最后,以五所云南高校为例进行算例分析,且通过对比分析验证本研究方法的科学性与合理性。[结果/结论]研究表明,文章提出的方法不仅简便明了,而且客观充足。 相似文献
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73.
74.
随时随地无处不在的校园信息服务、按需服务的教学与科研创新环境,整合的资源以及更良好的应用体验,所有这些构成了新时期用户对教育信息化的追求。更高的带宽,更好的服务质量保障,校园网基础建设经过了多年的努力,已经成为现阶段教育信息化应用最坚实的承载平台。 相似文献
75.
提高客服服务质量是增强通信企业核心竞争力的前提和基础,也是实现企业可持续发展的必然要求。而服务理念、先进技术作为客服服务的基本组成要素,对于提升企业整体服务水平,改善服务质量具有重要作用。基于此点,从客户服务质量的重要性入手,对服务理念和先进技术对提高客服服务质量的有效性进行浅谈。 相似文献
76.
质量监测本是工业用语,是指检查和验证产品或服务质量是否符合有关规定的必要过程。在义务教育阶段引入质量检测旨在使教育教学行为更加科学和规范,在教学评价方面更加客观和多维。质量监测虽是新事物,但是如果制定科学,保障有力,必将成为引领教育教学更加人本化的有效途径。 相似文献
77.
以位于上海市和广东省的3家健身俱乐部的利用者为研究对象,采用从调查中得到的376个样本数据探讨健身俱乐部利用者感知服务质量、利用满意和行为意向之间的关系为主要目的.基于相关文献构建了有关服务质量、利用满意和行为意向之间的关系的4个假设模型,借助结构方程模型分析,从中筛选出最佳模型,采用该最佳模型讨论构成概念间的关系.结果揭示了在服务质量对行为意向施加影响的过程中,利用满意起着完全中介作用的模型与数据的拟合程度最佳.这表明了服务质量通过利用满意对行为意向起着间接的作用.此外,对有关服务质量、利用满意和行为意向之间的关系及其对管理实践的启示也进行了探讨. 相似文献
78.
文章通过在对不同文化背景的武术传承人的调查,采用系统随机选择方法,在多种文化背景的传承者进行目的性抽样。在四个模型中使用这些概念进行测量,研究结果显示出可以接受的信度和效度。结构方程模型（SEM）3,~析发现,文化对武术传承的影响远大于文化对认同因素的影响。对于三个子类别的进一步分析表现出与总体模型相似的形态,但是文化对于其他五个概念没有显著影响。 相似文献
79.
梁洪玲 《内蒙古科技与经济》2011,(15):111-112
为了坚定＂读者第一,服务至上＂的工作理念,从图书馆专业技能、服务手段及方式、与读者沟通三个方面,分别对图书馆流通部工作中存在的几点问题以及相关解决办法进行了分析。 相似文献
80.