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61.
引进质量管理体系提升读者服务质量 总被引：2，自引：0，他引：2
围绕ISO9000质量管理体系在图书馆的应用，重点阐述了图书馆引进、实施质量管理体系的具体方法，以及质量管理体系的评价办法、引进质量管理体系应注意的问题等，旨在说明引进质量管理体系可以在很大程度上提升图书馆读者服务质量。 相似文献
62.
图书馆服务质量评价的分析与调查研究 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆服务质量是图书馆赖以生存和发展的基础，对图书馆服务质量作出正确的评价，是做好服务工作的前提。文章介绍了国内外图书馆服务质量评价模式，参考LibQuAL＋服务质量的评价方法和模式，结合实例对图书馆的服务质量进行了评价，分析了各项指标中读者对服务质量的期望值和感受值的差距，并计算出了总体服务质量的得分。 相似文献
63.
64.
65.
提高日文藏书利用率的对策研究 总被引：3，自引：0，他引：3
通过对江南大学图书馆日文图书利用情况的调查，分析了馆藏日文图书阅览利用的现状和相关影响因素，着重研究三种不同的读者服务工作方式，进一步对日本藏书的利用率提升的对策做一系列研究。 相似文献
66.
本文首先介绍了我校图书馆利用LibQUAL TM模式进行读者问卷调查的情况,分析了调查中遇到的问题,在统计数据的基础上对我馆的服务质量进行了评价。最后指出了LibQUAL TM的局限性,并结合专业图书馆实际情况,提出了一个包括5个一级指标、21个二级指标的专业图书馆质量评级体系。 相似文献
67.
提高科技查新服务质量战略 总被引：2，自引：0，他引：2
该文通过对科技查新工作的流程进行详细分析,找出影响查新服务质量的关键点,并提出建议,以期提高服务质量。 相似文献
68.
从媒介质量、传导质量与互动质量的角度提出了服务质量的三维体系设计思路，揭示了服务质量三雏体系设计的原理，以此为基础建立了华夏认证中心服务质量设计的结构方程模型，通过对结构方程模型潜在变量相互效应以及结构变量与观察变量评分及影响系数的分析，提出了华夏认证中心服务质量的初步设计方案。 相似文献
69.
70.
图书馆服务质量管理模式的建构研究 总被引：1，自引：0，他引：1
根据重庆文理学院图书馆贯彻实施一体化管理体系的工作实际,从思想理念、工作制度和运行方法三个方面研究高校图书馆“以顾客为关注焦点”的服务质量管理模式的建构理论与实践方法。 相似文献