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1.
张雅红 《图书馆理论与实践》2008,(1):8-10
图书馆虚拟参考咨询项目运行过程中需要充分考虑虚拟参考咨询馆员行为规范.作者分析了咨询馆员行为规范的结构、行为规范可操作性标准,以及咨询馆员的培训与行为规范的评价.认为,只有建立在相应标准行为规范的基础上,咨询馆员才能在广泛的网络环境和复杂的技术条件下与用户无限制地沟通与交流,在最恰当的时候,把最恰当的知识,传送给最需要的人. 相似文献
2.
数字参考咨询馆员工作绩效的评价 总被引：1，自引：0，他引：1
在整个图书馆数字参考咨询系统中,参考咨询馆员是最重要的因素之一。应通过建立参考咨询馆员制度、制定工作规范和行为规范、制定科学的评价指标体系和评价标准等,建立起公开、公正、公平的参考咨询馆员绩效评估体系。 相似文献
3.
图书馆虚拟参考咨询人才是参考咨询服务的动力基石，在分析虚拟参考咨询馆员的现状及其与“学科馆员”的异同基础上，进一步提出了虚拟参考咨询人才的培养策略。 相似文献
4.
虚拟参考咨询服务礼仪探究 总被引：20，自引：0，他引：20
以虚拟参考咨询服务礼仪的内涵为切入点,结合虚拟参考咨询台（VRD）运行的现状,提出参考咨询馆员与用户应遵循的一些服务礼仪规则,并指出图书馆在保持服务礼仪方面应做到设计人性化VRD界面、考虑软件性能、注重用户研究、加强内部管理与培训等,以规范参考咨询馆员与用户的行为,提高虚拟参考咨询服务效率。 相似文献
5.
国内外虚拟参考咨询服务分析与建议 总被引：2，自引：0，他引：2
笔者对国内外虚拟参考咨询服务的理论研究、服务数量、服务时间、服务模式、分布式合作的开展情况、虚拟咨询馆员的构成及虚拟参考咨询的软件等几个方面进行了比较分析,并根据比较分析的结果对国内虚拟参考咨询的发展提出如下建议：改善网络环境、借鉴国外的协调组织模式、选择和开发实时咨询软件、建设与管理高质量的知识库、建立标准的分布式实时合作咨询系统、制订实施统一的虚拟参考咨询服务标准、加强咨询馆员队伍的现代化建设。 相似文献
6.
基于知识网络的虚拟参考咨询 总被引：19，自引：2，他引：17
随着信息技术与网络技术的发展,虚拟参考咨询比传统的参考咨询更需要参考馆员的智慧和知识。为此,从知识网络的角度出发,探讨虚拟参考咨询的发展。 相似文献
7.
目前,用户权益逐渐成为图书馆界众多学者研究的热点.虚拟参考咨询服务中用户权益的困惑在于咨询馆员用户权益意识淡薄,咨询馆员整体素质欠缺,服务时间难以保证,用户行为权益难以全面保证,服务层次低下.构建虚拟参考咨询服务用户权益保护机制需要培训咨询馆员、适时延伸服务领域、建立与完善咨询档案、构建知识地图与知识库、保护用户隐私权、重视用户教育及建立用户反馈机制. 相似文献
8.
虚拟参考咨询馆员的定位 总被引：2，自引：0，他引：2
随着图书馆数字化、网络化的建设和发展,为用户提供网上咨询和导航等虚拟参考咨询服务正在兴起,因而对从事虚拟参考咨询服务的参考咨询馆员的素质及职责提出新的要求。 相似文献
9.
虚拟参考咨询工作团队成员互动过程探微 总被引：5，自引：0，他引：5
基于虚拟参考咨询工作团队成员互动过程的内涵分析，文章指出工作团队成员互动过程对虚拟参考咨询服务的绩效影响是不可估量的，必须加强虚拟参考咨询工作团队成员互动过程中的监控与管理，即对用户、虚拟参考咨询馆员、管理人员等管理，以期推动现代参考咨询服务稳定的、可持续的发展。 相似文献
10.
以虚拟参考咨询的情景为研究对象,通过分析其中的沟通环境,来了解馆员在虚拟参考服务时使用语言的情形,从对话中分析出虚拟参考服务馆员交谈过程中应使用的沟通策略. 相似文献
11.
李铮 《上海高校图书情报工作研究》2010,(2):21-23
本文根据新时代信息量急剧增长的现状,指出图书馆虚拟参考咨询工作应着眼于服务内容的变化,高校图书馆虚拟参考咨询服务方式及咨询服务馆员应与时俱进。 相似文献
12.
虚拟参考咨询馆员的定位 总被引：2，自引：0，他引：2
随着图书馆数字化、网络化的建设和发展，为用户提供网上咨询和导航等虚拟参考咨询服务正在兴起，因而对从事虚拟参考咨询服务的参考咨询馆员的素质提出新的要求。 相似文献
13.
《图书馆理论与实践》2008,(6)
学术探讨·工作研究数字图书馆的体验式营销......曹霞等(1.1)中文图书在版编目数据中主题标引的质量分析.........贾宇群胡梅香(1.5)虚拟参考咨询馆员行为规范探究*...张雅红(1.8)图书馆员个体素描..........霍彩玲(1.10)基于SWOT框架的图书馆信息营销分析*..........陆浩东刘 相似文献
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15.
美国参考馆员行为规范浅析 总被引：4，自引：0，他引：4
作者论述了什么是参考馆员行为规范及为什么制定参考馆员行为规范的同时,详细介绍了美国参考与信息服务专业人员行为指南,最后提出我国制定参考馆员行为规范时所需注意的事项。 相似文献
16.
信息时代对图书馆员能力、素质的要求发生了新变化,要求合作虚拟参考咨询馆员应具备多方面的素质及能力。合作虚拟参考咨询服务中的人员配置原则、配置方式等也应作出调整。 相似文献
17.
虚拟参考咨询比传统的咨询台方式更方便快捷,不受空间和时间的限制,是图书馆深化信息服务,拓展服务方式的一项重要工作。从虚拟咨询的重要性、特点及咨询员应具备的工作技能、相关技巧进行论述,以有助于咨询馆员提高服务质量和效率。 相似文献
18.
文章在分析联合虚拟参考咨询中各成员馆之间、馆员之间、馆员与用户之间隐性知识转移障碍的基础上,应用博弈论对服务过程中知识转移行为进行了研究,最后从成员馆、馆员和用户三个方面提出相应的保障机制。 相似文献
19.
知识管理对图书馆虚拟参考咨询服务的理论阐释 总被引：15，自引：1，他引：15
本文探讨以知识管理的研究视角对图书馆虚拟参考咨询服务进行理论阐释与实践引导。认为图书馆的虚拟参考咨询服务应做到：加强对显性知识的序化组织与展示，重视用户自助服务；采取善待电话咨询、完善Web表单咨询、配合Chat咨询的思路，深化图书馆虚拟参考咨询服务；重视人本管理，实现馆员与用户之间隐性知识资源的充分开发与交互；强化参考咨询软件的知识库功能，以及与馆藏资源检索无缝整合的功能，实现隐性知识与显性知识的互动转换；发扬知识联盟与知识共享的图书馆传统，走合作虚拟参考咨询之路。 相似文献
20.
总结了图书馆参考咨询服务的主要发展:虚拟参考咨询台的建立,联合咨询和标准化、个性化定制服务,学科馆员制度的建立,自助化和智能化的发展等。 相似文献