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借鉴B2C网上零售市场相关研究成果,设计C2C交易市场电子服务质量评价调查问卷,通过对中国C2C交易市场网上购物用户问卷调查,采用探索性因子分析法得到消费者评价C2C网站和卖家电子服务质量的关键因子维度。其中,C2C网站服务质量评价维度包括安全与隐私、网站设计质量、信息内容质量、网站补偿性、系统可靠性和愉悦性6个因子;C2C卖家服务质量评价维度包括卖家补偿性、客户服务、配送准确性和配送准时性4个因子。研究结果对C2C交易网站和网上卖家提高服务质量具有一定的决策借鉴意义。 相似文献
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在加快建设数字中国的进程中,数字基础设施、软件系统数量和规模持续攀升,IT系统可用性、安全性和连续性保障工作压力增大,因而IT运维的重要性日益增强,其需求也随之大幅增长。日益复杂的IT架构和运维环境使得传统运维模式难以满足发展需要,利用大数据、人工智能等新技术的智能化运维能够有效提高IT系统可用性和运维效率。基于这一背景,首先对人工智能在IT运维中应用的现实意义进行分析,然后研究智能化运维部署策略的关键要点,最后结合实例对智能化运维关键内容展开探索与分析,希望能够为智能化运维系统建设提供切实有效的解决方案。 相似文献
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高校图书馆作为大学生服务的一个重要平台,其服务质量和管理水平越趋向理性化,对服务质量的关注使图书馆服务质量评价成为图书馆理论与应用研究的热点话题,作者结合安徽省8所高校图书馆开展的服务进行了调研,构建安徽省高校图书馆服务质量因子评价模型,应用SPSS16．0软件对该模型进行分析,对安徽省高校图书馆服务质量进行了合理的评价,并提出一些改进措施。 相似文献
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在回顾图书馆内部服务质量的相关研究基础上,分析影响内部服务质量的因素,构思建立一个评价图书馆内部服务质量的多层次指标体系,并利用因子分析法对指标体系进行定量分析,建立相应的综合评价模型. 相似文献
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档案馆信息化的当务之急是建立便捷、准确、安全的信息安全系统（IT运维）,实施IT运维服务外包是一种发展趋势,该文分析了IT运维服务外包的益处及档案馆的服务需求。 相似文献
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[目的/意义]公共文化服务质量评价是公共文化服务体系建设的重要内容,从以用户为中心的视角构建公共文化服务质量的评价模型,是对从机构视角展开的服务效能评价研究的补充。[方法/过程]以服务质量评价模型、PSQ模型和LibQUAL+TM为基础,构建以用户为中心视角的公共文化服务质量评价模型,采用验证性因子分析和路径分析,检验量表的信度和结构效度。[结果/结论]用户对公共文化服务质量的评价由公共文化服务的有形性、透明度、关联性和适合性4个维度构成,且用户对这4个维度的感知水平对其满意度水平存在显著的正面影响,评价模型具有较好的信度、效度和拟合优度,可为后续研究和具体实践提供参考。 相似文献
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随着信息技术的快速发展,数据安全存储和信息安全防护以及IT系统智能运维管理技术成为重点关注领域。以实际案例为背景,通过对数据安全存储和信息安全防护的实践研究,提出了一系列解决方案,以应对不断增长的数据安全挑战。同时,通过IT系统智能运维管理技术的实践和经验分享,探讨了如何提高IT系统的效率和可靠性。研究成果旨在为相关从业人员和工程项目提供参考,帮助他们更好地应对数据安全和IT系统管理方面的问题,推动信息技术领域的创新和发展。 相似文献
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面对要在大庆油田勘探开发研究院建立勘探开发云计算中心的愿景,如何将勘探开发核心业务和地震、地质、油藏评价等专业研究业务扩展到勘探开发云计算平台上,实现用户能对软硬件资源进行快速,灵活,便捷的获取IT运维人员如何能将服务器、软件、硬件,存储、网络资源最大限度的高效监控和利用,并对系统和软件环境进行快速布置,是IT运维人员急需解决的问题、针对以上需求我们搭建了RHEV虚拟化平台,本文阐述了如何对RHEV虚拟化平台进行搭建,以及该平台能实现的功能并在科研生产中得到了实际应用, 相似文献
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技术准备度对移动图书馆服务质量的影响机制研究 总被引：1，自引：0，他引：1
[目的/意义]针对新信息环境下移动图书馆服务质量的问题,建立技术准备度(TR)对移动图书馆服务质量影响的中介模型,引导图书馆更好地开展移动信息服务,提高服务质量。[方法/过程]引入感知有用性和感知易用性作为中介变量,分析TR与PU、PEU、移动图书馆服务质量间的作用关系并构建研究模型,通过分析调研数据对其进行实证检验。[结果/结论]结果表明,感知有用性和感知易用性在乐观主义和不安全感对移动图书馆服务质量影响机制中起中介作用;感知易用性在创新精神和不舒适感对移动图书馆服务质量影响机制中起中介作用;驱动型因子对移动图书馆服务质量的影响比抑制型因子更显著。 相似文献
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大学图书馆服务质量测评指标体系构建 总被引：1，自引：0，他引：1
服务质量评价和改进是大学图书馆管理工作的当务之急,而我国目前尚缺乏适合自身的大学图书馆服务质量评价体系。本文基于成熟的服务质量理论,结合我国大学图书馆的实际,运用Kano模型析出读者需求指标,同时综合考虑图书馆服务的功能定位及图书馆服务质量评价相关理论,从图书馆管理和读者满意两个角度进行理论和实证研究,从而构建了适合我国大学图书馆的服务质量评价指标体系,以期对大学图书馆服务质量的科学评价和提升服务质量管理水平有所裨益。 相似文献
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针对网站服务质量评价中的"请求量、处理能力、需求量、满意度、声誉度"等参数与TAM模型中的"感知有用性、感知易用性、使用态度倾向、使用行为倾向、实际使用量"等构成要素,研究基于科技接受模式的网站系统多属性指标关系,为网站社会评价指标借助技术指标测度提供理论依据。本文给出了TAM模型的对比模型和模型参数计算公式,并进行了相应的分析和证明。 相似文献
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图书馆服务质量评价实现探讨 总被引：62，自引：1，他引：61
文章根据图书馆服务质量评价的现状,阐述了图书馆服务质量评价的重要性及建立图书馆服务质量评价体系的原则,提出了基于用户“期望——感知”的评价模型,该模型由服务因子、象限分析和计算模型组成。运用象限分析法来动态评价和跟踪服务质量,运用计算模型中计算公式可获得体现服务质量优劣的数值。并以此为基础,探讨了图书馆服务质量评价的实现方法及动态评价服务质量的软件功能。 相似文献
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随着信息化发展的加速和深入,企业和政府的业务越来越依赖于网络及信息系统。随着IT基础设施和各种应用系统的不断增加,信息中心的运维工作日益繁忙,传统被动的、孤立的、分散的“救火队”式IT运维管理模式,让IT部门疲惫不堪。因此引入ITIL管理思想,使用IT业务管理软件就显得非常必要。 相似文献
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随着数据中心管理模式变迁,数据中心在运维服务管理方面提出了崭新的需求。大集中式的数据中心、云数据中心在IT运营管理方面的进步主要是由传统数据的"被动运维"向"主动运维"进行了转化,并将IT运维服务的理念融入到数据中心的日常运行维护当中,这就推动了数据中心运维与呼叫中心的业务整合。通过研究讨论,可以得出将呼叫中心与IT服务管理平台进行整合将是一种主流的建设方式。 相似文献
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本文通过对医院现有IT运维管理情况的分析研究,探讨并初步设计了基于ITIL的IT运维管理的体系结构和业务流程,为建设完善我院的医疗服务系统奠定基础。 相似文献
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随着信息化发展的加速和深入,企业和政府的业务越来越依赖于网络及信息系统.随着IT基础设施和各种应用系统的不断增加,信息中心的运维工作日益繁忙,传统被动的、孤立的、分散的"救火队"式IT运维管理模式,让IT部门疲惫不堪.因此引入ITIL管理思想,使用IT业务管理软件就显得非常必要. 相似文献
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