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1.
袁红军 《图书馆工作与研究》2007,(1):39-41
虚拟参考咨询馆员是VRS项目重要角色,需要充分考虑虚拟参考咨询馆员行为规范。以此,本文分析了虚拟参考咨询馆员基本行为规范可操作性标准,并指出加强虚拟参考咨询馆员规范建设、综合素质的培养、完善评价机制等建议,以期提高虚拟参考咨询服务效率。 相似文献
2.
张雅红 《图书馆理论与实践》2008,(1):8-10
图书馆虚拟参考咨询项目运行过程中需要充分考虑虚拟参考咨询馆员行为规范.作者分析了咨询馆员行为规范的结构、行为规范可操作性标准,以及咨询馆员的培训与行为规范的评价.认为,只有建立在相应标准行为规范的基础上,咨询馆员才能在广泛的网络环境和复杂的技术条件下与用户无限制地沟通与交流,在最恰当的时候,把最恰当的知识,传送给最需要的人. 相似文献
3.
国内外虚拟参考咨询服务分析与建议 总被引：2，自引：0，他引：2
笔者对国内外虚拟参考咨询服务的理论研究、服务数量、服务时间、服务模式、分布式合作的开展情况、虚拟咨询馆员的构成及虚拟参考咨询的软件等几个方面进行了比较分析,并根据比较分析的结果对国内虚拟参考咨询的发展提出如下建议：改善网络环境、借鉴国外的协调组织模式、选择和开发实时咨询软件、建设与管理高质量的知识库、建立标准的分布式实时合作咨询系统、制订实施统一的虚拟参考咨询服务标准、加强咨询馆员队伍的现代化建设。 相似文献
4.
5.
虚拟参考咨询服务礼仪探究 总被引：20，自引：0，他引：20
以虚拟参考咨询服务礼仪的内涵为切入点,结合虚拟参考咨询台（VRD）运行的现状,提出参考咨询馆员与用户应遵循的一些服务礼仪规则,并指出图书馆在保持服务礼仪方面应做到设计人性化VRD界面、考虑软件性能、注重用户研究、加强内部管理与培训等,以规范参考咨询馆员与用户的行为,提高虚拟参考咨询服务效率。 相似文献
6.
张颖 《图书馆工作与研究》2023,(5):66-74
文章在阐释图书馆虚拟馆员内涵、类型的基础上,分析图书馆虚拟馆员深化图书馆文化内涵、提升图书馆形象评价、拓展图书馆服务边界、打造图书馆特色品牌等方面的应用价值,并基于文化创意视角针对图书馆虚拟馆员发展中存在的形象功能未能兼顾、互动传播能力不强等问题提出多方推动虚拟馆员发展、打造内外兼修虚拟馆员、挖掘对接用户多元需求、提升虚拟馆员服务品牌价值等图书馆虚拟馆员塑造策略。 相似文献
7.
文章在分析联合虚拟参考咨询中各成员馆之间、馆员之间、馆员与用户之间隐性知识转移障碍的基础上,应用博弈论对服务过程中知识转移行为进行了研究,最后从成员馆、馆员和用户三个方面提出相应的保障机制。 相似文献
8.
目前,用户权益逐渐成为图书馆界众多学者研究的热点.虚拟参考咨询服务中用户权益的困惑在于咨询馆员用户权益意识淡薄,咨询馆员整体素质欠缺,服务时间难以保证,用户行为权益难以全面保证,服务层次低下.构建虚拟参考咨询服务用户权益保护机制需要培训咨询馆员、适时延伸服务领域、建立与完善咨询档案、构建知识地图与知识库、保护用户隐私权、重视用户教育及建立用户反馈机制. 相似文献
9.
图书馆虚拟参考咨询服务的变化与发展趋势 总被引：4，自引：0，他引：4
图书馆虚拟参考咨询服务的变化特征有:多种咨询方式相结合,以用户为中心开展个性化服务,服务对象社会化,咨询队伍由馆员、专家、用户共同构成;促进这些变化的主要因素有:面临搜索引擎服务商的竞争,用户信息获取能力日益增强,图书馆服务理念的更新,web2.0技术的出现.图书馆虚拟参考咨询服务未来的发展趋势是:向信息共享空间发展,借鉴搜索引擎在线问答服务模式,纵向沟通与横向联合发展,构建完善的服务管理机制. 相似文献
10.
[目的/意义]通过对服务规范定义的中美参考咨询馆员能力的比较分析,为提升我国参考咨询馆员能力提供参考。[方法/过程]基于中美参考咨询服务标准与规范,分析两国对参考咨询馆员能力的界定和要求,比较中美参考咨询馆员能力存在的共性和异性。[结果/结论]中美参考咨询馆员都需具备包括知识基础能力、服务组织与设计能力、存取能力、交流沟通能力、营销能力、合作能力以及评价能力在内的7种职业能力,且在每种能力上都有或多或少的差异。 相似文献
11.
李铮 《上海高校图书情报工作研究》2010,(2):21-23
本文根据新时代信息量急剧增长的现状,指出图书馆虚拟参考咨询工作应着眼于服务内容的变化,高校图书馆虚拟参考咨询服务方式及咨询服务馆员应与时俱进。 相似文献
12.
图书馆虚拟参考咨询人才是参考咨询服务的动力基石，在分析虚拟参考咨询馆员的现状及其与“学科馆员”的异同基础上，进一步提出了虚拟参考咨询人才的培养策略。 相似文献
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14.
网络环境下高校图书馆知识服务模式探讨 总被引：3，自引：0，他引：3
肖红 《高校图书情报论坛》2005,4(4):29-31
分析了目前高校图书馆开展知识服务的必要性和优势。提出开展知识服务应建立知识库、逐步建立学科馆员制度，提供专业化服务、虚拟参考咨询服务及个性化定制服务等几种服务模式。 相似文献
15.
16.
沟通在大学图书馆的参考咨询服务中发挥着重要的作用。文章分析了图书馆参考咨询服务中馆员和读者在沟通上存在的问题,提出了解决参考咨询服务中沟通障碍的相应对策。参考文献5。 相似文献
17.
总结了图书馆参考咨询服务的主要发展:虚拟参考咨询台的建立,联合咨询和标准化、个性化定制服务,学科馆员制度的建立,自助化和智能化的发展等。 相似文献
18.
网络环境下的图书馆参考馆员和网上虚拟参考馆员 总被引：13，自引：0，他引：13
本文以上海图书馆率先推出的“参考馆员”和组建的“网上联合知识导航站”为例，介绍了图书馆建立健全“参考馆员”、“虚拟参考馆员”的目的和作用，阐述了网络时代图书馆参考馆员的角色定位和素质要求，进一步证实了建立健全“参考馆员”、“虚拟参考馆员”、“知识导航员”制度正是顺应形势发展和时代要求所采取的新举措。 相似文献
19.
在图书馆读者服务工作中,馆员与读者之间的沟通至关重要,馆员应以有效的沟通方式指导读者利用图书馆,提高服务质量。对图书馆员服务语言的文明性、艺术性进行探讨,以促进图书馆读者服务工作的提高。 相似文献
20.
学习共享空间环境下图书馆员的素质研究 总被引：2，自引：0，他引：2
目前,学习共享空间(LC)服务不同于传统的图书馆服务,使馆员普遍面临科技压力、组织文化压力、人际关系压力。同时,LC环境对参考咨询馆员、学科馆员、信息技术馆员、写作指导馆员的素质提出了新的要求。图书馆应加强与各院系的沟通与合作,培养馆员协作精神;建立馆员培训长效机制,培育创新型馆员队伍;大力推广LC理念,激励馆员终身学习能力;拓宽人才引进渠道,提升馆员综合素质;建立健全轮岗机制,增强馆员应变能力;营建和谐LC人际氛围,激发馆员工作热情。 相似文献