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员工满意度与顾客满意度传导机制的实证研究 总被引：1，自引：0，他引：1
高顾客满意度是高顾客忠诚度的必要备件，如何提高顾客满意度，学术界普遍认为员工满意度是影响顾客满意度的积极因素之一，但员工满意度影响顾客满意度的方式，是否存在中间传导机制的研究并不多见。为此，本文在文献综述的基础上，选取员工忠诚度、组织承诺和工作绩效为中间变量，建立员工满意度和顾客满意度传导机制的概念模型，运用结构方程对汽车维修服务企业的调查数据进行了分析研究。笔者发现员工满意度与顾客满意度没有直接关系，它直接影响着员工忠诚度、组织承诺和工作绩效，而员工忠诚度和组织承诺又直接影响着工作绩效，进而影响顾客满意度，即工作绩效是员工满意度与顾客满意度传导机制的关键。 相似文献
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工作特征不仅会影响到员工的工作绩效、工作满意度和内在动机,而且也会影响到组织的效能和整体竞争力。通过对179名商业银行员工进行问卷调查,并对调查结果进行统计分析发现商业银行员工工作特征的均值较低,其中以技能多样性和任务完整性两个维度最低,工作特征的部分维度在人口统计变量上存在着显著性差异。因此有必要增加工作本身给员工带来的满足,以提高员工的工作绩效,为银行在激烈的竞争中赢得竞争优势。 相似文献
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首先,要先提出一个问题。是不是可以不做绩效考核呢?我们要明确,没有绩效考核是不行的。没有绩效考核,晋升、涨薪,培训等等怎么做决策?没有绩效考核,怎么实现公平竞争,怎么去管理和提高员工的绩效?考核是为了正确公平的评价每位员工的工作业绩,从而根据绩效考评的结果发现不足,找出提高工作绩效的方法,达到企业发展的目的。做到奖罚分明,分配合理。各级管理者和所有员工的工作好坏,是一个企业能否发展的重大问题,而怎样去评估,考核一个管理者或一个员工的工 相似文献
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工作绩效是个体或群体在实现组织预定目标过程中所采取的有效行为及其成果。绩效管理是以组织目标为导向，通过对员工工作表现和工作业绩进行考核和分析，改善员工工作行为，充分发挥员工的潜能和积极性，推动组织发展的程序和方法。绩效管理体系包括：制定绩效目标、确定绩效考核标准、收集有关信息、实施绩效考评、实施绩效面谈、开展绩效诊断与绩效改进指导等多个环节，其中，制定绩效计划是做好绩效管理工作的基础，管理者与员工围绕提高工作绩效持续进行沟通是绩效管理体系中的关键点。 相似文献
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集中考察了情绪智力水平与从下属激励效果衡量的领导绩效之间的关系。通过对8家样本企业的中层经理及其直接下属进行问卷调查,较为完整地收集了下属和上司的情绪智力水平、下属的绩效水平和下属的态度等数据。再对筛选得到的230个样本数据进行统计分析,结果表明,领导情绪智力水平对员工组织承诺和员工份外工作绩效有显著正向影响,而与员工份内工作绩效和工作满意度的相关性不显著。因此,通过提升领导情绪智力水平,能够帮助企业有效提高员工的组织承诺和份外工作绩效。 相似文献
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人工智能技术的快速发展和与各行业的结合深刻影响了工作与生活。本研究关注智能化工作场域中人机关系对员工心理和行为的影响。本研究通过自我概念理论构建人机关系影响员工任务绩效的中介模型,对人工智能应用型企业的924名员工的调查问卷进行分析。研究发现：人机关系越好对员工任务绩效的影响越强;人机关系引发的角色认同和自我效能感可以增强员工任务绩效;混合情绪在人机关系与角色认同间起到负向调节作用。人机关系可以重塑员工心理影响员工的任务绩效,智能化场域中员工的工作心理与行为亟需关注。本文将人工智能引入到工作场景中丰富了任务绩效影响机制的研究,关注了人机关系的对员工的影响,企业合理激发员工工作绩效提供了启示。 相似文献
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绩效考核通过对企业员工工作业绩、工作能力和工作态度的科学评价,全面了解、评估员工德能绩效和工作绩效,可以激发员工的潜能,发挥员工的积极性、创造性,实现员工个体和公司整体共同发展。下文就电力企业在绩效考核管理中存在的主要问题及如何改善电力企业绩效考核管理的相关对策进行了分析。 相似文献
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本文采用文献资料法、访谈法对影响青少年足球运动员意识水平发展的因素进行了分析,发现影响青少年足球运动员意识水平发展的因素主要分为客观因素和主观因素,其中客观因素包括：训练和比赛时周围的环境、教练员的训练水平和临场指挥、同队球员的配合、比赛时现场的气氛以及对手的情况等;主观因素包括：运动员的观察判断能力、技战术水平、智力水平、意志品质、性格特点等。并针对这些影响因素提出了改进措施,希望可以为我国青少年足球运动员足球意识水平的提高提供参考性的依据。 相似文献
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学会发展瓶颈与学会改革切入点 总被引：1，自引：0，他引：1
学会改革如何着手，本人认为可从学会存在的问题上入手，也可从其他学会成功经验的借鉴上入手，但不论从何入手，都必须找到学会改革的切入点。如果能找准切入点，在某点或某几个方面上取得突破，学会改革就会有成效，学会发展就有希望。本就试图从分析学会存在的普遍问题入手，探讨从某些具体的方面进行学会改革的可行性，与同行们共同商讨。 相似文献
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"搭便车"与公司治理结构中利益相关者行为分析 总被引：2，自引：0，他引：2
随着经济全球化趋势的进一步加强，传统的公司结构所遵循“股东至上”的历史逻辑将面临公司的利益相差者共同治理结构的严峻挑战，公司利益相关者共同治理结构中难免出现“搭便车”现象，从而影响公司治理的效率。本文结合利益相关者理论对公司治理结构中利益相关者的部分“搭便车”行为进行分析，提出了一些防止“搭便车”行为的有效方法。 相似文献
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中国步入经济社会发展的转型时期,政府形象的构建对政府的意义深远。而塑造好形象必须借助相关媒介,才能得以传播。而在这其中,媒体发挥着其得天独厚的作用。但是,新时期．各种新媒体层出不穷,使得政府形象的传播具有极大的不确定性。结争博弈论的相关知识,对政府、媒体、公众三者之间的博弈关系进行论述,为政府利用媒体传播自身的形象献言献策。 相似文献
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在市场技术交易中,履行技术秘密保护措施的技术保密合约是民事法律关系的统一体.其有特殊的内在规定性,这种特殊的内在规定性构成了技术保密合约民事法律关系设立的要素,并且作为合约的技术秘密传递规则,形成了技术保密合约民事法律关系特征.其主体和主体之间的权利和义务是此民事法律关系要素.技术保密合约主体民事行为必须具有合法性. 相似文献
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企业文化对企业成长的影响是全方位的.本文从战略决策文化、管理假设文化与伦理价值文化三个层面分析了不同企业文化对企业战略模式、管理模式及企业伦理环境的影响. 相似文献
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随着现代科学技术的发展,企业对设备和技术的改造步伐不断加快,新的机械设备和技术的使用者——企业员工的技术素质水平却滞后,因此系统地对操作员工的培训以提高技能就显得尤为重要。但是,对于不同知识层次、不同工作岗位条件、不同操作经验的企业员工,使他们在有限的时间内掌握培训基本知识和技能,探讨有针对性的教学方法是关键。 相似文献