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1.
李凤英 《浙江高校图书情报工作》2009,(1)
语言是人们交流思想的工具,在服务工作中语言的作用尤其重要,它不仅涉及到馆员的自身素质与修养,还直接反映出全体馆员的精神面貌和文明程度。本文对服务用语及体语进行了探讨,对在图书馆服务工作中应如何运用人体语言提高服务质量做了具体阐述。 相似文献
2.
黄莺 《现代图书情报技术》2005,21(5):53-56
根据信息服务描述的必要属性对现有的服务描述方法、语言进行归类、比较，得出结论：只有基于本体的服务描述能提供服务自动交互所需的表达功能。为发挥基于本体的服务描述的优势，本文提出了两种具体的本体语言使用方法以克服其某些方面属性的不足。 相似文献
3.
文章阐述了图书馆服务语言在图书馆工作中的应用,分析了图书馆服务语言的特色,体态语、书面语在图书馆工作中的作用,证实了图书馆的服务语言是传播知识和精神文明的媒介. 相似文献
4.
读者服务语言的语用原则 总被引：1，自引：0，他引：1
读者服务语言是图书馆工作人员在图书服务工作中,同读者进行沟通、为读者服务所使用的具体语言。根据言语交际的基本规律,读者服务语言必须要遵循礼貌性、明确性、适切性等基本原则。 相似文献
5.
脸文化与图书馆美学服务 总被引：1，自引：0，他引：1
人的体态语言是一种文化的特殊表现形式。脸部表情语言是体态语言的重要组成部分并因其特有的特征而形成它独有的“脸文化”。至于脸文化的作用，具有代表性的脸文化的表现形式，图书馆员文明服务表情造型，微笑服务意识的培养，服务美学与美学服务的关系，以及服务美学在图书馆工作中的实际运用等等，旨在于把图书馆的服务推向一个更新更高的水平。 相似文献
6.
细节决定图书馆流通服务的质量 总被引：16，自引：0，他引：16
流通服务是图书馆接待读者的第一“窗口”，工作人员只有对每一个细节的工作，即语言细节、非语言细节、环境细节注重，才能提高流通服务的质量。 相似文献
7.
8.
本文简述了人体语言的定义及其在图书馆流通服务工作中的表现形式，并阐述了人体语言在流通服务工作中的应用。 相似文献
9.
文章阐述了图书馆服务语言在图书馆工作中的应用,分析了图书馆服务语言的特色,体态语、书面语在图书馆工作中的作用,证实了图书馆的服务语言是传播知识和精神文明的媒介. 相似文献
10.
本文介绍了文明服务语言的基本原则,并通过一些事例,对读者服务工作中运用文明服务语言的艺术方法及其效果进行了论述,说明了文明服务语言艺术在读者服务工作乃至整个图书馆工作中的重要作用。 相似文献
11.
Wendy Zabava Ford 《Journal of Applied Communication Research》2001,29(1):1-29
This study examined customer expectations for interactions with service providers in public, commercial service contexts. Two customer surveys revealed significant differences in expectations for "relationships" versus "encounters," and for personalized service communication in varied service contexts. The surveys also revealed that customers who expect relationships with providers tend to expect personalized service communication from those providers. Customers' current involvement in service relationships predicted their expectations for relationships versus encounters with service providers. Post hoc interviews also suggested that customers have distinct social expectations and time use expectations that coincide with their expectations for relationships or encounters and personalized service communication from different types of providers. 相似文献
12.
13.
Wendy S. Zabava Ford 《Journal of Applied Communication Research》2003,31(3):189-211
This study examined customers' perceptions of personalized service communication performance in relation to their expectations as predictors of their satisfaction and loyalty intentions in four professional service contexts. Survey data were obtained from 253 customers regarding their expectations and experiences with physicians, dentists, auto mechanics, or hairdressers. Multisample covariance structure analysis procedures were performed to assess the level of support for alternative theoretical models across all four professional contexts. Results provided support for one model, specifying that customers' perceptions of communication performance accounted for significant variation in customer satisfaction, which, in turn, predicted customers' loyal behavioral intentions. Customers' expectations did not play an influential role in predicting customer satisfaction and loyalty, as proposed in an alternative model 相似文献
14.
Wendy S. Zabava Ford 《Journal of Applied Communication Research》2013,41(3):189-211
This study examined customers' perceptions of personalized service communication performance in relation to their expectations as predictors of their satisfaction and loyalty intentions in four professional service contexts. Survey data were obtained from 253 customers regarding their expectations and experiences with physicians, dentists, auto mechanics, or hairdressers. Multisample covariance structure analysis procedures were performed to assess the level of support for alternative theoretical models across all four professional contexts. Results provided support for one model, specifying that customers' perceptions of communication performance accounted for significant variation in customer satisfaction, which, in turn, predicted customers' loyal behavioral intentions. Customers' expectations did not play an influential role in predicting customer satisfaction and loyalty, as proposed in an alternative model 相似文献
15.
关于公共图书馆发展的随想录 总被引：4，自引：0，他引：4
简要叙述目前国际公共图书馆界的一些做法和作对这些做法的思考，包括公共图书馆的使命、基本任务、图书馆基金会、图书馆运动、流动服务、信息服务、读权利、图书馆利用的管理准则等，认为其中不乏有可供参考之处。 相似文献
16.
参考咨询作为一种与用户有高接触度的服务形式,更需要由用户感知服务质量导向的服务制度来维系。参考咨询服务制度设计需要充分考虑参考馆员作为知识型员工的特点,从理念、对象、规则、载体四方面,建立分别面向参考馆员、用户和服务的各类制度,并通过科学评价加以完善。 相似文献
17.
本文立足档案社会化服务概念,分析阐述其特征、功能和原则。档案社会化服务具有服务性、专业性、知识性和效益性的基本特征;基本功能是指传统纸质文件档案的实体管理,拓展功能是指借助技术和智力优势提供的档案信息服务;档案社会化服务的原则包括客户导向、安全保密、高效益与高效率并重。 相似文献
18.
2013年华南农业大学图书馆采用网络调查方式,对CALIS分布式联合虚拟参考咨询服务进行满意度调查。文章利用象限分析法从咨询系统、服务效果和信息控制三个维度对调查结果进行图形分析,并对咨询问题回复质量从用户层面进行了重点分析,归纳出影响CALIS分布式联合虚拟参考咨询服务质量的主要因素,在此基础上提出改进虚拟参考咨询服务质量的相应措施。 相似文献
19.
从科技查新服务的实践出发,探讨客户关系管理在查新服务管理中的应用。通过总结目前科技查新服务的
创新模式,论述基于客户关系管理的查新服务的特点和优势。认为科技查新服务中实施客户关系管理的目标是转变科
技查新被动服务的局面,挖掘价值用户以提供增值服务,进而提升科技查新服务价值。本文从客户分析、客户满意度
与忠诚度管理、客户关系保持与发展以及价值客户的发现四个方面探讨了服务模式构建的思路,并以中科院文献情报
中心科技查新服务为案例,讨论服务实践及效果。 相似文献
20.
图书馆网络信息资源及服务现状的调查分析 总被引：13，自引：0，他引：13
从建设方式、出版物类型、内容形式和语种四个方面调查统计了30所图书馆提供的数据库资源,并按照馆藏书刊检索、站内资源集成检索、馆外资源检索、馆际互借和文献传递、新书推荐评论、参考咨询、联合参考咨询、网上讲座、网络导航、数字论坛等10项指标对这30所图书馆基于网络的服务方式进行调查分析。以此为基础提出依托信息资源保障体系的图书馆有利于网络信息资源建设和服务的发展。 相似文献