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图书馆管理目标是通过馆员的努力为用户提供高质量的信息服务,图书馆服务质量控制是图书馆管理的重要内容。LibQUAL+TM是一种用户视角下的满意度测量,可以被看成是图书馆服务质量反馈控制的评价工具,ClimateQUALTM是一种馆员视角下的包含员工工作满意度的工作气候测评,可以被看成是图书馆服务质量过程控制的评价工具。该文从理论基础、测评指标、应用前景等方面对LibQUAL+TM与ClimateQUALTM进行了评析,并讨论了这两种评价工具在图书馆服务质量控制方面所体现的相关性。论文的结论是:LibQUAL+TM与Climate-QUALTM都可以为图书馆服务质量控制提供决策支持,面向图书馆服务质量控制的评价工具应是两者的协同运用,我们需要从观念培育、指标本地化改造、制度完善、测评结果利用等方面全面努力,建设能够协同运用两种评价工具的图书馆评估文化。相似文献

13.

英国的医学知识服务保障体系

孙会清何小凤刘青松《图书馆论坛》2020,(6):156-165

在"健康中国"战略下,医学知识服务保障体系对建设国家健康信息化服务体系、提高健康教育服务能力和提高全民健康素养进行支撑。文章从医学知识服务管理机构、医学知识服务支持政策、医学知识服务实施策略、医学知识服务研究和培训、医学知识服务合作和医学知识服务质量评价等方面对英国医学知识服务保障体系现状进行分析,提出我国医学知识服务保障体系建设策略:加强医学知识服务管理机构和政策体系建设,开展医学知识服务项目研究和职业教育培训,重视医学图书馆知识服务合作和评价。相似文献

14.

基于可感知的数字图书馆个性化信息服务质量控制

高雄《图书馆论坛》2011,31(1)

以格鲁诺斯"可感知的服务质量"为契入点,通过构建可感知的个性化信息服务质量框架模型,分析数字图书馆的个性化信息服务中对用户期望服务质量和实际感知服务质量影响因素.要减小期望服务质量与感觉中的服务质量之间的差距,提高用户可感知的个性化信息服务质量,必须从两方面同时着手,加强对其服务质量控制. 相似文献

15.

Determining the Key Dimensions for Evaluating Service Quality and Satisfaction in Academic Libraries

Muhammad Jaber Hossain 《International Information and Library Review》2013,45(3):176-189

ABSTRACT

Offering quality services and evaluating the rate of success in providing users with target services is the pervasive importance of academic libraries. The central purpose of this study is to determine key dimensions of service quality and satisfaction through developing a new item-scale for evaluating service quality and satisfaction in academic libraries. For primary data collection the study used a 28-item instrument based on five dimensional modified version of SERVQUAL. Respondents were asked to indicate their degree of opinions in the three-columns format: desired service expectation, minimum service expectation, and perception of service performance on a 7-point Likert-type scale. The researcher initially conducted a pilot survey to clarify the overall structure of the questionnaire items to be accepted and used. The reliability of the analysis of data with distinct service attributes were taken from ten public and private university libraries in Bangladesh. Subjecting data obtained to exploratory factor analysis shows that academic library service quality and satisfaction is related to four basic dimensions: caring, competence, resources, and library as a place. Twenty-six service items were identified after extraction through exploratory factor analysis, where nine items were shown before “caring,” five items for “competence,” seven items for “resources,” and five items for “library as a place.” The result in fact provides a generic and robust instrument and recognizes a new item-scale, namely “real service expectation” for the librarians and information science practitioners in the assessment of service quality and satisfaction in academic libraries and in the related fields. 相似文献

16.

Transitioning Online Reference Staffing Models: Assessing and Balancing Needs of Patrons and Practitioners

Lindsey Wharton Emily Zoe Mann 《The Reference Librarian》2020,61(1):15-24

ABSTRACT

As staffing models evolve for academic library service points, online chat reference services require strategic analysis to improve efficiency and effectiveness. This paper will examine the perception of chat reference before and after staffing changes from faculty librarians, staff, and graduate assistants to non-MLIS library professionals and graduate assistants at Florida State University’s a large, public research university library. Our survey explores satisfaction levels and perception of both patrons and library personnel before and after the staffing change.

Our analysis of 197 patron survey results determined that patrons are equally satisfied with non-librarian provision of chat reference services and found chat interactions to be comparable in quality and timeliness to chats staffed by librarians. Our research into staffer survey results revealed a slight decrease in satisfaction with operation of the service, notably in terms of confidence after the staffing transition even though this was not reflected in the patron satisfaction levels. This assessment indicates that library workers are equally as competent in staffing chat reference services as librarians from patron perspectives. As academic libraries continue to measure the value of staffing service desks with librarians, this study will provide relevant insight into how patrons and staffers are affected by changes in staffing models. 相似文献

17.

中小城市幼儿绘本阅读实证分析研究——以开封市的调查问卷为例

谢蕴《图书情报工作》2015,59(5):89-93

[目的/意义]针对我国中小城市图书馆在幼儿绘本阅读服务中存在的不足,通过社会调研,有针对性地提出图书馆服务应采取的策略和措施,以拓展其服务空间,改进其服务质量.[方法/过程]采用问卷和个别访谈的实证方法,以开封市482个幼儿家庭为调查样本,对问卷所涉及的四大类型24个问题的结果进行汇总与分析.[结果/结论]以科学归纳数据为前提,概括出图书馆有效介入策略和服务途径,即加强对外宣传、促进家长的认识参与、细分读者、开展多样化绘本阅读活动,以期为中小城市图书馆开展幼儿绘本阅读服务提供借鉴. 相似文献

18.

移动图书馆服务质量控制流程设计与应用

赵杨高婷《图书情报工作》2015,59(1):33-39

[目的/意义] 针对当前我国移动图书馆建设中的信息服务质量问题,建立一套规范有序的服务质量控制流程,引导图书馆更好地开展移动信息服务,提高服务质量。[方法/过程] 引入ARIS流程建模方法探讨移动图书馆服务质量控制流程设计思路,以武汉大学图书馆移动订阅服务为例,应用ARIS建模工具构建服务质量控制流程体系框架与核心模型,通过具体实践在ARIS仿真平台上检验流程运行效果。[结果/结论] 流程运行仿真结果显示,图书馆通过该流程进行移动服务质量控制后,移动订阅服务使用率、用户订阅需求处理量、订阅内容更新率、订阅文章收藏量都得到显著提升,提高了用户满意度。应用ARIS方法构建的移动服务质量控制流程模型能够帮助图书馆明确服务质量控制中各要素、各流程单元间的内在关联,更好地开展跨部门协同合作,提高服务质量控制效率,为移动服务质量控制研究与实践提供有益参考。相似文献

19.

手机图书馆短信服务效果统计分析 总被引：1，自引：0，他引：1

张海营《图书情报工作》2012,56(1):86-77

为调查分析手机图书馆短信相关服务的实际应用效果,选取启用手机图书馆“短信服务平台”的短信通知服务和短信续借服务的215位有效读者的借阅信息作为研究样本,借助单纯判断和SPSS统计分析的方法,详细分析研究样本在启用手机短信服务前后的图书借阅总数、逾期次数、逾期罚款总金额、每次罚款金额和逾期比率等统计比较指标,并给出研究结论：手机短信服务在一定程度上降低了图书的逾期概率,减少了逾期罚款额度,提升了图书馆服务品质,提高了读者的借阅需求。相似文献

20.

科技学术期刊的编后服务

陈芳《编辑学报》2012,24(2):154-155

科技学术期刊编辑工作流程中,常常强调论文文稿的编辑加工和校对,而其中应做的一些服务性工作往往被忽视。本文指出了学术论文出版后编辑工作中经常遇到的一些服务缺失问题,阐明编辑在解决这些问题时应采取的措施,并阐明在学术期刊编辑工作中做好编后服务的重要性及其深远意义。相似文献