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图书馆用户满意度调查的问卷设计 总被引：7，自引：0，他引：7
问卷设计是图书馆用户满意度调查活动的基础性工作,但在一般满意度调查案例中,因设计的调查问卷缺乏对用户个人情感的关注和对用户心理活动特点的分析,使对用户满意度的调查变成了对图书馆工作环节评价的调查。本文认为关注和研究用户个人心理感受才是图书馆用户满意度研究的出发点,人性化是设计一次成功的用户满意度调查的立足点,并在此基础上探讨了图书馆用户满意度调查问卷设计的方法和特点。 相似文献
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张小珊 《图书馆工作与研究》2012,(10):49-51
如何提高高校用户对图书馆的满意度是高校图书馆开展服务工作的核心任务。本文以PZB服务质量差距模型的形成原因及过程作为切入点,对高校图书馆服务工作进行剖析,为高校图书馆开展用户满意度调查工作提供一些思路和建议。 相似文献
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翁菊梅 《大学图书情报学刊》2012,30(5):80-83
文章在分析了影响信息共享空间(IC)用户满意度因素的基础上,探讨了IC用户满意度的评价标准与方法,并结合湖北经济学院图书馆开展的IC用户满意度问卷调查,有针对性地提出了完善图书馆IC服务工作的措施. 相似文献
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图书馆服务相关评价辨析 总被引：1，自引：0，他引：1
服务绩效评价以运营指标为主，服务质量评价和用户满意度则以用户感知的服务成效为主。服务质量和用户满意度是不同的，二者由于图书馆服务的特性趋于统一。连同基于图书馆标准的评价，形成了服务评价的三大方法。各评价方法之间并不存在直接的优劣，科学的服务评价需要多种方法的结合。 相似文献
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文章首先对本地区高校图书馆信息服务质量评价指标体系在用户满意度调查中的可用性进行了阐述,其次运用信息服务质量评价指标体系对天津师范大学图书馆服务满意度进行了调查研究,最后较为系统地分析了调查结果为今后的图书馆服务和用户交流工作带来的启示。 相似文献
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大学图书馆用户满意度调查方法研究及启示 总被引：20，自引：1，他引：20
澳大利亚大学图书馆应用Rodski用户满意度调查方法从用户的角度评价图书馆的服务工作绩效,找出图书馆服务工作的重心及急需图书馆改进的领域,以利于整体把握和推进图书馆质量管理工作。文章从调查目的及指导思想、RodskiGroup与澳大利亚大学图书馆馆长委员会(CAUL)合作方式、调查方法及数据统计方法、调查结果在图书馆工作中的应用等方面研究评价了这种调查方法及其给我国大学图书馆用户满意度调查研究和图书馆服务质量评估工作带来的启示。 相似文献
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论图书馆用户满意度评价体系的建构 总被引：13，自引：0，他引：13
通过对影响图书馆用户满意度若干因素的分析,进而确定了用户满意度评价的指标体系和满意度指标量化的方法,并在此基础上建构了图书馆用户满意度评价体系。 相似文献
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通过对图书馆用户满意和用户需求的研究成果进行梳理,分析图书馆用户满意的构成维度、影响因素、用户需求特征,以及用户需求与满意之间的关系;从需求角度出发,构建图书馆用户满意度模型.采用问卷法对高校图书馆和公共图书馆的用户进行调查以收集原始数据,采用结构方程模型进行模型验证.研究发现:用户需求与感知的不一致会直接影响其对图书馆的满意度;图书馆用户整体满意度由信息资源满意、信息服务满意、信息系统满意组成,这三种满意度分别都会正向影响图书馆整体满意度;信息资源满意会正面影响信息系统满意,信息服务满意会正面影响信息资源满意,而信息系统满意也会正面影响信息服务满意. 相似文献
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随着我国留学生教育和高校国际影响力的发展,高校图书馆英文网站的建设成为衡量高校国际化水平和留学生教育资源的重要因素。文章探讨如何把握信息化时代读者服务的新趋势,以高校图书馆功能为基础,以翻译目的论为指导,推动智慧高校和高校图书馆的国际化发展,为高校师生进一步提供现代化读者服务和高质量信息化服务。 相似文献
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图书馆作为文献信息传播系统的重要组成部分，其文献信息传播活动必然受到所处环境的制约。本论文对图书馆文献信息传播活动来自宏观、中观和微观三个层面的影响因素进行了论述，旨在对图书馆文献信息传播活动的有效开展起到一定的借鉴与指导意义。 相似文献
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Kramer SS Martin JR Schlimgen JB Slack MK Martin J 《Medical reference services quarterly》2011,30(1):31-41
This article describes the creation and implementation of focus groups to evaluate the effectiveness of a health sciences library's liaison program of the College of Pharmacy faculty and to better understand the faculty's information needs in order to design new and improved library services. The liaison services support the teaching and research needs of faculty and students through literature research, classroom teaching, and an extensive library collection of pharmacy literature. Focus group results demonstrated a high level of satisfaction with library liaison services and collections. Opportunities exist for expanded interaction with graduate students and greater marketing of library services to increase faculty awareness of specific library programs. 相似文献
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通过对图书馆游戏服务现状的总结,结合高校图书馆职能和大学生特性,对高校图书馆游戏服务设计所包含的AKISNE要素进行了初步探索,并以探索类游戏为例介绍了游戏服务项目的设计方法。最后提出了高校图书馆游戏服务可以借鉴的工具——具有较强实用性的美国图书馆协会发布的《工具包》。希望能为国内高校图书馆的游戏服务设计提供思路和参考。 相似文献
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PURPOSE: Identify journal collection access and use factors. SETTING AND SUBJECTS: University of North Carolina at Chapel Hill's Health Sciences Library patrons. METHODOLOGY: Survey forms and user interactions were monitored once a week for twelve weeks during the fall 1997 semester. The project was based on a 1989 New Mexico State University study and used Kantor's Branching Analysis to measure responses. RESULT: 80% of reported sought journal articles were found successfully. Along with journal usage data, the library obtained demographic and behavioral information. DISCUSSION AND CONCLUSIONS: Journals are the library's most used resource and, even as more electronic journals are offered, print journals continue to make up the majority of the collection. Several factors highlighted the need to study journal availability. User groups indicated that finding journals was problematic, and internal statistics showed people requesting interlibrary loans for owned items. The study looked at success rates, time, and ease of finding journals. A variety of reasons contributed to not finding journals. While overall user reports indicated relatively high success rate and satisfaction, there were problems to be addressed. As the library proceeds in redesigning both the physical space and electronic presence, the collected data have provided valuable direction. 相似文献
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网络环境下馆际协作的博弈分析及应对策略 总被引：4，自引：1，他引：4
网络环境下馆际协作的实现，是图书馆与图书馆之间，图书馆与用户之间多次博弈和理性选择的结果。该文以博弈论为理论依据，分析了目前馆际协作的发展态势，以及提出了馆际协作的应对策略。 相似文献
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论区域图书馆区位设置与规划 总被引：1，自引：0，他引：1
从空间角度看,区域图书馆区位设置与规划跟图书馆功能发挥密切相关,能有效提高区域层面图书馆整体服务效率.文章所指区位不仅仅指区域地理位置、区域经济等要素,同时指图书馆读者和文献资源等要素的位置和空间范围,是系统观指导下图书馆各要素在区域的综合集成.个体图书馆区位设置.指以服务人口等确定图书馆规模和位置,合理设置内部空间结构.区域图书馆整体规划,指客观分析区域区位,系统规划区域内图书馆的设置数量、不同规模和类型图书馆的组合结构等.我国图书馆的现代化发展中,技术对图书馆区位设置的影响日益显现,国家宏观调控和区域图书馆自主探索有机结合,尤其是东莞等沿海区域图书馆区位设置与规划取得了宝贵的经验. 相似文献
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阐述了图书馆知识资本及其评价的内涵,结合图书馆实际情况确立了适合图书馆的知识资本综合评价体系,建立了基于隶属度转换的图书馆知识资本综合评价模型,并结合实践对某图书馆知识资本进行了实例评价。 相似文献
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[目的/意义] 试图通过质化研究发现影响国内图书馆未成年人服务满意度的因素,以此作为确定满意度指标体系和提升服务水平的前提和基础。[方法/过程] 以实地访谈和扎根理论为资料获取和观点归纳的方法展开研究。实地访谈用以获得未成年人用户对图书馆服务的真实评价与理解,在此基础上采用扎根理论作为理论归纳的方法,从经验数据获得理论解释。[结果/结论] 未成年人图书馆服务满意度影响因素包括图书馆归因范畴和未成年人用户归因范畴;前者包括资源因素、环境因素和服务因素,后者包括用户认知因素、用户能力因素和用户行为因素。未成年人用户归因范畴的因素(用户行为、用户能力和用户认知)是图书馆自身因素之外影响服务满意度的重要因素。"图书馆归因范畴"也通过影响"用户归因范畴"中的因素实现对图书馆服务满意度的间接作用。 相似文献