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基于平衡计分卡的高校信息空间绩效评估模型及指标权重分配研究 总被引：2，自引：0，他引：2
信息共享空间作为一种新型的服务模式正逐步被各高校图书馆所采纳,其绩效的评估也日益引起人们的重视。根据平衡计分卡的理论,针对高校图书馆的实际情况构建信息共享空间绩效评估指标体系模型,并应用专家调查法和层次分析法对各指标权重进行确定和分配,从而形成一套完善的信息共享空间绩效评估指标体系。 相似文献
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基于 AHP-模糊综合评判方法的图书馆移动信息服务质量影响因素探析1） 总被引：1，自引：0，他引：1
本文基于文献研究和专家访谈,同时结合图书馆移动信息服务特征,研究设计了图书馆移动信息服务质量的多层次影响因素体系,包括4个一级因素和15个二级因素;然后采用层次分析法(AHP)确定了各级影响因素的相对重要度权重,发现信息质量是最重要的准则因素,有用性是最重要的子准则因素;最后以南大图书馆移动信息服务为实例,对其服务质量进行分层次的模糊综合评判,全面评估了该校图书馆移动信息服务质量的绩效水平。研究结果表明,将 AHP 和模糊综合评判法集成运用于图书馆移动信息服务质量影响因素的权重测定和绩效评估具有较好的适用性和有效性,同时可为业界进一步提升图书馆移动信息服务质量水平提供一定的参考价值。 相似文献
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本文探讨了在传统企业中,IT部门进行IT服务时,客户满意度对企业业务的影响,并由此和做为关键绩效指标对IT部门绩效考核的重要性,提出对客户满意度进行绩效评估时面临的数据准确性问题,并由此提出利用模糊层次分析法进行绩效评估的方法,通过介绍层次分析法和模糊评估法,采用结合2种评估方法进行综合评估,具体分析模糊层次法评估的步骤,并给出具体实例进行阐述,最终得出使用模糊层次分析法在进行客户满意度绩效评估可解决数据准确性问题的结论。 相似文献
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利用SERVQUAL模型并选用层次分析法对广东轻工职业技术学院图书馆的各项服务的绩效指标设立权重,进而对该馆的服务绩效进行总体评价。 相似文献
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标杆分析法在图书馆绩效评估上的应用 总被引：8，自引：0，他引：8
图书馆的绩效评估是图书馆行政与管理程序中重要步骤之一。文章比较深入地探讨了标杆分析法的内涵,以及标杆分析法在图书馆绩效评估中的具体应用。 相似文献
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高校图书馆读者满意度的象限分析及其对策 总被引：2，自引：0，他引：2
读者一般都带着一定的期望来到图书馆,接受图书馆服务后,会根据自己的期望,评估图书馆服务的绩效。运用象限分析方法可以评价图书馆读者服务领域的服务质量、服务层次和服务水平,并对及时改进和完善图书馆的服务工作有着重要的意义。 相似文献
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谭永钦 《高校图书情报论坛》2014,(2)
资源基础理论(RBV)广泛用于分析企业竞争力及其绩效评估。利用RBV思想,构建高校图书馆资源能力体系,利用高校图书馆基于资源条件能为读者提供服务的多少及层次进行图书馆效率评估,将是一种科学的评估方法。 相似文献
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论高校图书馆的绩效评估 总被引：10，自引：0，他引：10
本文简述了绩效评估的概念和高校图书馆引入绩效评估体系的重要性，重点阐述了高校图书馆绩效评估体系的构建层次、指标选取原则以及构建过程。最后简述了高校图书馆绩效评估的实施过程及相关要点。 相似文献
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基于广东高校图书馆绩效管理的现状,从高校图书馆绩效管理指标体系构建的过程分析,运用关键指标法构建绩效管理的三级评价指标体系,并运用层次分析法分配权重,构建符合广东高校图书馆实情的绩效管理指标体系. 相似文献
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公共文化服务评价指标体系是公共文化服务体系建设和制度设计的重要内容。在分析图书馆公共文化服务的本质属性以及指标体系构建原则的基础上,借助层次分析法,构建了一个从多元评估主体角度涵盖不同评估模式的四维综合评估模型,为进一步建立图书馆公共文化服务评价指标体系提供指导和依据。 相似文献
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文章分析了数字信息资源利用绩效评估的指标体系,并运用层次分析法,探讨数字信息资源利用的绩效评估操作. 相似文献
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强化行业管理,提高图书馆绩效是我国图书馆事业管理体制改革的必然趋势。文章侧重于集群管理模式下图书馆体系服务绩效评估指标体系的研究,分析了建立图书馆体系评估指标体系的意义、国内外图书馆体系在评估指标体系方面的经验借鉴与思考等,最后提出了区域图书馆集群评估指标构建方法和体系模型,旨在从理论和实践层面上,给新形势下建立图书馆体系服务绩效评估指标体系提供理论和实践依据。 相似文献
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基于ISO11620图书馆绩效指标的层次分析法评价模型研究 总被引：3，自引：0，他引：3
基于ISO11620图书馆绩效指标,针对图书馆员工绩效质量评价的复杂性特点,运用层次分析法构建评价模型,从而使评价结果更具质量保障,并对其应用作了说明。 相似文献
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公共图书馆服务绩效评估模型探索 总被引：1，自引：0，他引：1
随着我国图书馆事业的蓬勃发展,设计一套能够衡量图书馆服务成效和预期目标实现情况的指标体系用于评估工作尤为重要.以公共图书馆服务绩效评估的价值取向为引领,借鉴公共文化服务绩效评估的相关理论,构建我国公共图书馆服务绩效评估理论模型,从评估导向、评估体系和评估运行等方面对我国公共图书馆评估实践工作提出建议. 相似文献
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ARL推出了图书馆组织绩效评估(OPAL)服务,旨在证明图书馆的价值.文章在分析国内外高校数字图书馆绩效评估的基础上,结合OPAL理念,基于非营利组织视角,将数字图书馆作为非营利组织,从财务绩效、过程绩效、服务绩效、政治绩效四个角度探讨数字图书馆的组织绩效评估内容.通过德尔菲法、AHP法分析各指标权重,构建高校数字图书馆组织绩效评估指标体系. 相似文献
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