高职高专图书馆服务质量评价方法的实证比较   总被引：1，自引：0，他引：1  

张卫群 《图书情报工作》2008,52(6):120-120

以某专科学校图书馆服务质量调查数据为依据,从读者答卷的描述统计指标、信度和效度方面对SERVQUAL和SERVPERF评价方法进行分析和比较。研究表明,SERVPERF方法优于SERVQUAL方法。因子分析结果揭示图书馆服务质量层面包括五个方面：服务情感、电子资源、纸本资源、服务管理和图书馆环境。  相似文献   

SERVQUAL质量评估工具效用性再认识——基于认识论视角的定性考察（上）   总被引：1，自引：0，他引：1  

于良芝  洪秋兰  谷松 《上海高校图书情报工作研究》2005,15(4):1-5

SERVQUAL,是20世纪90年代初从商业领域引入图书馆界的质量评估工具，本文以经验研究（empirical research）数据为依据，从认识论的角度对SERVQUAL的部分前提假定提出了质疑，提出了加强SERVQUAL效用性的若干建议。  相似文献   

“互联网+”背景下智慧图书馆服务模式评价——基于惠州地区图书馆的调查研究     

罗文英 《图书馆学刊》2020,(2):15-20

"互联网+"背景下智慧图书馆已成为图书馆发展的必然趋势。以惠州市图书馆为调查对象,引用SERVQUAL模型实证评价了"互联网+"背景下智慧图书馆服务模式。结果发现,智慧图书馆服务模式中资源更新率、资源整合能力、反应速率、数据分析结果可靠性、个性化服务满意度、用户互动、用户隐私等指标的综合得分较低。最后针对这些调研结果提出了相关建议及措施,以优化智慧图书馆的服务模式。  相似文献   

基于SERVQUAL的大学图书馆信息服务质量测评体系的研究与设计   总被引：21，自引：0，他引：21  

钱佳平 《大学图书馆学报》2001,19(4):34-37

简要介绍了数据集合工具SERVQUAL的基本概念及其原理。论述了大学图书馆实施基于SERVQUAL的服务质量测评体系的意义与价值，提出了大学图书馆信息服务质量测评体系的内容及实施的方法步骤，包括指标体系的构建、调查问卷的设计、结果数据的分析与显示、测评方法体系和结果的可靠性与有效性的审定。  相似文献   

SERVQUAL及其在图书馆界的应用   总被引：2，自引：0，他引：2  

庄育飞  张见圣 《高校文献信息研究》2001,8(1):1-5

在阐述SERVQUAL理论历史发展的基础上，介绍该理论在图书馆的应用情况，并呼呈我国图书馆界应加强这方面的应用研究。  相似文献   

SERVQUAL与我国高校图书馆服务质量评价——关于SERVQUAL适用性的定量研究   总被引：4，自引：3，他引：1  

于良芝王雅尊  洪秋兰 《图书情报工作》2005,49(6):90-94

以我国北方3所大学的用户调研数据为依据,通过对SERVQUAL质量测度的信度、效度、质量值的标准方差等定量指标的考察,分析SERVQUAL在我国高等学校图书馆的适用性。结果表明:SERVQUAL质量测度虽然具有较高的信度,但不具备足够高的内容效度;通过SERVQUAL收集的用户意见高度分散,可能影响管理者对评估结果的解释。  相似文献   

LibQUAL+^®的演进与我国本地化研究与实践     

吴冬曼  郭依群 《图书情报工作》2012,56(15):42-48

继承SERVQUAL的评价方法和工作机理,LibQUAL+^®经历了一个不断修订的过程,其最新的发展动态是LibQUAL+^®精简版LibQUAL+^®Lite的实验。我国先后有数十个图书馆运用SERVQUAL原型、LibQUAL+^®的修正模型进行图书馆服务质量评价的实证研究。评价模型主要围绕文献资源、服务效果、图书馆环境、图书馆员、图书馆设施5个方面。清华大学图书馆的实践表明,LibQUAL+^®的思路和模式也基本适用于国内大学图书馆。清华大学图书馆在已有工作的基础上,从国内研究图书馆的实际状况出发,站在用户的角度和立场上,从用户对图书馆的需求出发,研制了一套基于用户需求的图书馆服务质量评价方法与模式,并通过多个图书馆的实证,为国内研究图书馆进行本土化的服务质量评价提供了具有借鉴价值的模型和体系。  相似文献   

SERVQUAL与我国高校国书馆服务质量评价 --关于SERVQUAL适用性的定量研究   总被引：4，自引：3，他引：1  

于良芝  王雅尊  洪秋兰 《图书情报工作》2005,49(6):90-94

以我国北方3所大学的用户调研数据为依据,通过对SERVQUAL质量测度的信度、效度、质量值的标准方差等定量指标的考察,分析SERVQUAL在我国高等学校图书馆的适用性.结果表明SERVQUAL质量测度虽然具有较高的信度,但不具备足够高的内容效度;通过SERVQUAL收集的用户意见高度分散,可能影响管理者对评估结果的解释.  相似文献   

图书馆自助式服务模式质量评价研究   总被引：1，自引：0，他引：1  

卢云  彭燕 《图书馆》2008,(1):70-71

文中采用SERVQUAL模式,结合读者问卷调查的效果分析,对图书馆自助式服务模式质量评价研究,以期从中找出现代图书馆个性化服务的有效模式,为构建可互操作的现实数字图书馆个性化服务系统提供参考.  相似文献   

图书馆服务质量的测评体系研究   总被引：3，自引：0，他引：3  

赵迎红  徐宏毅 《高校图书情报论坛》2006,5(2):15-17

通过对近500位读者进行问卷调查,并运用SERVQUAL模式作为服务质量评价方法,对高校图书馆读者服务满意度进行较为深入的分析研究,并得出结论。  相似文献   

图书馆服务补救系统的构建   总被引：23，自引：0，他引：23  

吴金华 《大学图书馆学报》2001,19(5):53-55

阐述了图书馆服务补救系统应有服务失败的确认、读者面临问题的解决、补救信息的整合、整体服务质量的改进等四部分构成,它的建立能帮助和促进图书馆整体服务质量的提高。  相似文献   

手机图书馆的兴起与发展   总被引：17，自引：0，他引：17  

茆意宏  吴政  黄水清 《大学图书馆学报》2008,26(1):3-6,27

移动通信技术的高速发展使移动信息服务成为21世纪的新潮流。手机图书馆将移动通信网络和数字图书馆系统结合起来,利用手机终端延伸、拓展传统的图书馆服务,随时随地进行信息传输与服务,是图书馆向数字化发展的新方向。该文介绍了手机图书馆的概念、功能、实现方式以及国内外手机图书馆应用的发展情况。  相似文献   

图书馆多元化学术交流平台的建设-深圳大学城图书馆(深圳市科技图书馆)建设实例     

张玲  张驰 《大学图书馆学报》2007,25(5):59-62

深圳大学城图书馆(深圳市科技图书馆)通过先进的设备,优秀的设计,以及先进的服务理念,赋予一个现代化图书馆更加深刻的内涵,在充分保留图书馆的传统功能的基础上,倾力将图书馆打造成为一个多元化的社会交流平台。  相似文献   

A VIEW OF THE FUTURE OF LIBRARY NETWORKING     

《Public Library Quarterly》2013,32(3-4):101-107

Future developments in library networks will include growth of computer-based networks in number and variety of libraries, in use of v'arious subsystems, and in size of databases used. Services provided by on-line systems will expand to include improved subject access, on-line catalogs, serials lists and inventory control, acquisitions functions, interlibrary lending, circulation, and reference services. Additional services will include home delivery of information, text transmission, home-computing support, library management systems, and interface between bibliographicutilities. Increasing interaction is breaking open the artifical compartments in which libraries and librarians have seen themselves. The demands placed on library personnel in network development will need continued exercise of skill, knowledge, and integrity as the collective common sense works for the common good.  相似文献   

BEST OF THE LITERATURE     

《Public Services Quarterly》2013,9(1):105-111

Abstract

Welcome to the new “Best of the Literature” column of Public Services Quarterly. Every issue of this column will provide a survey of the best of the recent library literature either on a particular topic within public services (as with this first column on services to distance learners) or on public services broadly conceived. I hope that this column can highlight library literature that deserves to be read by every public services librarian. Ideally, readers of the column and I will collaborate to select the best of the literature. In that spirit, suggestions for great articles or special topics are always welcome.  相似文献   

中西方人本思想对图书馆人本管理的启示   总被引：12，自引：0，他引：12  

张层林  王景发 《大学图书馆学报》2003,21(6):82-84

中国传统人本思想以群体为价值主体,价值取向是责任和义务。西方则以个体为价值主体,价值取向是个人的权利。中西方人本思想对图书馆服务、管理和改革带来启示。  相似文献   

一种新的办馆模式-宁波高教园区图书馆剖析   总被引：22，自引：0，他引：22  

王静儿  颜务林 《大学图书馆学报》2003,21(2):70-71,53

宁波高教园区图书馆集高校馆和公共馆两类属性于一身,学术性和文化性并举,教育职能和信息职能与文化休闲职能并列。这是一种新的图书馆办馆模式,也是高校图书馆文献信息资源共享的一种新模式。文章介绍了该馆的建设情况,分析了该馆的性质、功能、办馆思路和办馆特色。  相似文献   

图书馆游戏服务的相关问题探讨   总被引：6，自引：3，他引：3  

裴雷 《大学图书馆学报》2010,28(1):14-18

游戏是一种特殊的信息资源,该文研究游戏服务作为图书馆信息服务的可行性,指出图书馆游戏服务在个人信息时代具有招徕用户,提升用户阅读粘性以及提升读者信息素养等积极作用。通过对图书馆游戏服务的类型、组织管理过程的分析,指出图书馆游戏服务面临公众接受程度低、经费短缺、专业馆员缺乏、游戏资源组织和标引困难、游戏法律法规不健全等多方面的障碍。  相似文献   

美国图书馆协会作用探析   总被引：5，自引：0，他引：5  

徐澎  黄如花 《大学图书馆学报》2006,24(1):8-13

美国图书馆协会是全球历史最悠久的图书馆协会,对图书馆事业影响深远。该文从机构设置、计划和活动等方面对美国图书馆协会进行了论述,分析了其在图书馆事业管理、图书馆服务、图书情报学教育及扩大图书馆社会影响这四个方面的作用。  相似文献   

高校数字图书馆建设新思考   总被引：5，自引：0，他引：5  

贾西兰  王琼  吴英梅 《大学图书馆学报》2010,(2):59-63

针对目前数字图书馆建设中在资源共享和服务重用等方面显现出来的局限性和问题,分析网格、P2P、SOA、云计算、Mashup等新技术、新理念为数字图书馆的进一步发展提供的技术基础以及新一代数字图书馆的开放、共享、联合、敏捷等特性。结合高校图书馆的特点,探讨高校数字图书馆建设的四个重点方向:资源、开放、集成和安全。  相似文献