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基于差距模型的图书馆服务质量差距构成分析 总被引：1，自引：0，他引：1
图书馆服务质量的差距是研究图书馆服务质量的重点,只有明确图书馆服务质量的差距,才能在图书馆服务质量的评估、改进、补救等方面有的放矢.以服务质量差距模型为依据,文章合理界定服务、服务质量和服务特征等概念,提出研究图书馆服务质量差距的基本原则,深入剖析图书馆服务质量差距产生的原因,并在此基础之上构建图书馆服务质量差距的构成要素分析框架. 相似文献
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文章以TAM模型为基础并结合Google Scholar的实际情况,构建了科研人员对Google Scholar的采纳行为模型,并通过问卷调查开展实证研究。结果表明感知有用性、感知易用性、态度、信息资源质量、系统质量、和界面可用性对科研人员采纳行为产生显著影响。最后根据实证研究结果提出了对图书馆开展服务的若干启示。 相似文献
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[目的/意义]通过评估图书馆新冠专题资源应急保障效果,发现并改进当前新冠专题信息服务存在的问题,为图书馆开展专题资源应急保障成效评估提供有益参考。[方法/过程]基于专题资源应急保障成效评估的概念及方法,研究以中国科学院文献情报中心的新冠专题信息服务为例,在"资源应急保障成效评估框架"的基础上构建具体的专题资源应急保障成效评估指标体系,且借此开展服务成效的实证评估。[结果/结论]基于评估结果分析服务中出现的问题,并借鉴其他图书馆同类服务的优秀实践经验,为改进服务问题提出针对性建议。 相似文献
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以PZB认知服务品质模式为理论基础,筛选出四大类共计24项指标作为研究内容,通过SPSS统计调查和实证分析的方式,研究分析图书馆读者对图书馆各类服务内容的期望水平及满意度,进而获取图书馆服务品质的缺口,明确图书馆服务工作的读者期望值与服务缺口值及其之间的关系。最后以实证研究结果为基础,提出改善和提高图书馆服务质量的几点建议。 相似文献
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[目的/意义] 从用户视角探讨高校图书馆微服务效果并识别对微服务效果具有显著影响的因素,为高校图书馆微服务建设提供指导建议。[方法/过程] 以信息系统成功模型为基础,纳入用户个体的认知因素,结合高校图书馆微服务自身特点构建高校图书馆微服务效果影响因素概念模型以及相关测评量表,采用问卷调查和结构方程模型方法进行实证研究。[结果/结论] 研究结果表明：整体来看,受访用户对高校图书馆微服务的效果评价较高;用户感知的微内容形式多样性、微知识内容帮助性、微平台稳定性、微服务交互性评价稍低。微服务质量、微内容质量、微平台系统质量会对用户满意产生直接正向的显著影响,且影响程度依次降低;用户满意对用户收益有直接正向的显著影响,同时微内容质量、微平台系统质量和微服务质量通过用户满意的中介作用间接影响用户收益;用户满意对持续使用意向的影响最大,其次为微服务质量、用户收益、微内容质量、个体认知,微平台系统质量影响最小。对于不同身份和不同使用情况的用户而言,部分变量存在显著的个体差异。 相似文献
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基于差距模型的图书馆服务质量研究 总被引：1，自引：0，他引：1
针对图书馆服务的特点,找出我国目前图书馆服务活动中存在的弱点及不足,引用质量差距模型进行研究分析,提出了明确的服务理念和服务目标。 相似文献
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基于可信小数据的图书馆个性化服务研究 总被引：1，自引：0，他引：1
[目的/意义] 为解决个性化智慧服务中的相关问题,提出一种基于可信小数据的图书馆个性化服务模式。[方法/过程] 该模式基于可信小数据的个性化服务需求分析和历史数据的统计,将个性化服务资源推送给读者,并通过对读者小数据的测试和分析,开拓基于小数据的个性化服务推荐形式。[结果/结论] 该模式能够缩减服务数据处理的复杂度和时间,保证客户关系系统(CRM)以客户为中心,从而有效提高图书馆个性化服务的质量,满足读者的个性化服务需求。 相似文献
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影响读者服务质量的几种差异分析 总被引：8，自引：0，他引：8
张健兰 《大学图书情报学刊》2003,21(2):84-85
阐述了服务及服务质量的特点，针对图书馆的读服务分析了影响读服务质量的几种差异：读对服务的期望同图书馆对读期望的理解之间的差异；图书馆对读期望的理解同图书馆制定的服务质量标准之间的差异；图书馆制定的服务质量标准同图书馆实际提供的服务质量之间的差异；图书馆实际提供的服务质量同图书馆宣传所描述的能提供的服务质量之间的差异；以及读对服务的期望同实际得到的服务的感受之间的差异。并指出了这五种差异产生的原因，为改进读服务质量提供参考。 相似文献
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高校图书馆博客服务的理念构成和实施模型 总被引：1，自引：0，他引：1
在博客快速发展的背景下,博客理念与高校图书馆理念可以结合形成一种新的图书馆服务理念。在高校图书馆中建立以博客为基础的服务十分有必要同时也具有可行性。本文以模块的方式构建出一个高校图书馆博客服务模型,对每一个模块进行了详细的论述,并且提出了具有可操作性的措施。 相似文献
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基于服务接触视角的图书馆服务创新研究 总被引：1，自引：0，他引：1
杨莉萍 《图书馆工作与研究》2011,(7)
知识经济时代,读者需求和信息服务环境变化推动图书馆服务创新。本文将服务接触理论引入图书馆服务创新的研究中,从服务接触的角度探讨图书馆的服务创新,构建了基于服务接触视角的图书馆服务创新模型,并从服务界面、服务人员、服务流程三个方面提出了图书馆服务创新策略。 相似文献
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基于图书馆2．0的个性化信息服务模型研究 总被引：2，自引：0，他引：2
文章在对图书馆2．0的相关技术及个性化信息服务相关理论进行研究的基础上,尝试看建立一种基于图书馆2．0的个性化信息服务模型,以实现基于图书馆2．0的个性化信息服务,进而满足信息用户个性化的信息需求。参考文献6。 相似文献
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[目的/意义]阐述高校图书馆学科服务面临的困境,分析英国约克大学图书馆学科服务模式和特点,以期为我国高校图书馆学科服务工作提供有益的启示。[方法/过程]介绍英国约克大学图书馆立体化的学科服务组织架构、多维度的学科服务范畴以及学科服务人力资源保障方案,并重点介绍4个学科服务案例。[结果/结论]为国内高校学科服务提出3点启示：构建随需而动的组织架构、建立完善的服务效果评价体系和科学合理规划学科服务内容。 相似文献
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嵌入式知识服务下图书馆知识转移动态演化研究 总被引：1，自引：0，他引：1
[目的/意义]e-Science科研环境下,嵌入式知识服务扩展了图书馆个性化服务的新模式。研究阐释了嵌入式知识服务与图书馆知识转移动态演化的耦合机理,为图书馆知识转移绩效的实现提供借鉴和启示。[方法/过程]基于嵌入式知识服务理论和知识转移理论,构建嵌入式知识服务下面向科研领域的图书馆知识转移动态演化的理论框架,以及契合图书馆与科研团队动态反馈行为的系统动力学模型,并进行仿真和灵敏度分析。[结果/结论]该模型能够描述嵌入式知识服务情境下图书馆与科研团队基于知识转移的动态演化关系,并针对模型的现实应用提出相应的优化策略。 相似文献
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[目的/意义]根据高校图书馆门户网站的建设实践和对24所高校图书馆门户网站的调查数据,剖析高校图书馆门户网站一站式服务的共同特点。[方法/过程]采取抽样调查和重点调查相结合的方式,对我国重点高校的图书馆门户网站的一站式服务进行调研,以统计数据和本校学科门户建设实践为基础,探讨高校图书馆一站式服务的概念、基本的实现方式、存在的问题和发展方向以及一站式服务对图书馆服务模式的影响。[结果/结论]高校图书馆门户网站的一站式调查和分析,在国内尚属首次。这种探索,将为各高校图书馆建立学科门户网站、实现一站式服务提供有益的参考。 相似文献
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[目的/意义] 为使图书情报机构能全面获取用户真实信息,准确感知用户兴趣和偏好,实施有针对性的个性化信息推送服务,提出一种可信第三方的用户个人信息获取模型。[方法/过程] 该模型通过构建第三方平台存储个人信息,并向用户与图书情报机构提供个人信息管理与应用服务,实现精准的个性化信息推送服务,提高图书情报机构信息资源的利用率。[结果/结论] 可信第三方平台的提出可以克服以下不足:①目前在图书情报机构资源平台注册的用户,其个人信息易被恶意攻击的黑客和某些不良资源商私自传播、滥用和篡改;②部分缺乏安全感的用户使用虚假信息注册;③图书情报机构通过 IP地址认证合法用户的方式不能有效地管理和服务用户。 相似文献